Termeni și politici

Magazinul Online ombre.com respectă drepturile consumatorului. Consumatorul nu poate renunța la drepturile care îi sunt conferite prin Legea privind Drepturile Consumatorilor. Clauzele contractuale mai puțin favorabile consumatorului decât prevederile Legii privind Drepturile Consumatorilor sunt nule, iar în locul acestora se aplică prevederile Legii privind Drepturile Consumatorilor. Prin urmare, prevederile prezentului Regulament nu au scopul de a exclude sau de a limita vreunul dintre drepturile consumatorilor care le revin în temeiul dispozițiilor legale imperative, iar orice eventuale îndoieli trebuie interpretate în favoarea consumatorului. În cazul unei eventuale neconcordanțe între prevederile prezentului Regulament și dispozițiile menționate mai sus, acestea din urmă au prioritate și trebuie aplicate.

1.1. Magazinul Online disponibil la adresa de internet ombre.com este administrat de ESPIR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, cu sediul în Łapy (adresa sediului și adresa pentru comunicări: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy), înscrisă în Registrul Antreprenorilor din Registrul Național Judiciar (Krajowy Rejestr Sądowy) sub numărul KRS 0001102659, a cărei documentație este păstrată de Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (Judecătoria Białystok, Secția a XII-a Comercială a Registrului Național Judiciar), cu un capital social în valoare de 200 000,00 zł, NIP 5751836440, REGON 240826493, adresa de e-mail: [email protected] și numărul de telefon de contact: 22 5994 204.

1.2. Prezentul Regulament se adresează atât consumatorilor, cât și profesioniștilor care utilizează Magazinul Online, cu excepția cazului în care o anumită prevedere a Regulamentului dispune altfel.

1.3. Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate în Magazinul Online în legătură cu punerea în aplicare a prevederilor prezentului Regulament este Vânzătorul. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopurile, pe perioada și în baza temeiurilor și principiilor indicate în politica de confidențialitate publicată pe site-ul Magazinului Online. Politica de confidențialitate conține în primul rând regulile privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către Operator în Magazinul Online, inclusiv temeiurile, scopurile și perioada de prelucrare a datelor cu caracter personal și drepturile persoanelor vizate, precum și informații privind utilizarea în Magazinul Online a fișierelor cookie și a instrumentelor de analiză. Utilizarea Magazinului Online, inclusiv efectuarea de cumpărături, este voluntară. De asemenea, furnizarea în acest context a datelor cu caracter personal de către Beneficiarul Serviciilor sau Clientul care utilizează Magazinul Online este voluntară, sub rezerva excepțiilor indicate în politica de confidențialitate (încheierea contractului și obligațiile legale ale Vânzătorului).

1.4. Definiții:

1.4.1. ACTUL PRIVIND SERVICIILE DIGITALE, ACTUL – Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului din 19 octombrie 2022 privind o piață unică pentru serviciile digitale și de modificare a Directivei 2000/31/CE (Regulamentul privind serviciile digitale) (JO L 277, 27.10.2022, p. 1–102).

1.4.2. ZI LUCRĂTOARE – o zi de luni până vineri, cu excepția zilelor de sărbătoare legală nelucrătoare.

1.4.3. FORMULARUL DE ÎNREGISTRARE – formularul disponibil în Magazinul Online care permite crearea unui Cont.

1.4.4. FORMULARUL DE COMANDĂ – Serviciu Electronic, formular interactiv disponibil în Magazinul Online care permite plasarea unei Comenzi, în special prin adăugarea Produselor în coșul electronic și stabilirea condițiilor Contractului de Vânzare, inclusiv a modalității de livrare și de plată.

1.4.5. CLIENTUL – (1) persoana fizică având capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de dispozițiile legale general aplicabile și persoana fizică având capacitate de exercițiu restrânsă; (2) persoana juridică; sau (3) entitatea organizatorică fără personalitate juridică căreia legea îi recunoaște capacitatea juridică – care a încheiat sau intenționează să încheie un Contract de Vânzare cu Vânzătorul.

1.4.6. CODUL CIVIL – Legea poloneză privind Codul civil din 23 aprilie 1964 (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93, cu modificările ulterioare).

1.4.7. CONTUL – Serviciu Electronic, ansamblu de resurse în sistemul informatic al Prestatorului de Servicii, identificat printr-un nume individual (login) și o parolă furnizată de Beneficiarul Serviciilor, în care sunt stocate datele furnizate de Beneficiarul Serviciilor, precum și informații despre Comenzile plasate de acesta în Magazinul Online.

1.4.8. NEWSLETTERUL – Serviciu Electronic, serviciu electronic de distribuție prestat de Prestatorul de Servicii prin intermediul poștei electronice (e-mail), care permite tuturor Beneficiarilor Serviciilor care îl utilizează să primească automat de la Prestatorul de Servicii conținutul periodic al edițiilor succesive ale newsletterului, care cuprinde informații despre Produse, noutăți și promoții din Magazinul Online.

1.4.9. CONȚINUTUL ILEGAL – informațiile care, în sine sau prin raportare la o activitate, inclusiv la vânzarea de Produse sau la prestarea de Servicii Electronice, nu sunt conforme cu dreptul Uniunii Europene sau cu dreptul oricărui stat membru care este conform cu dreptul Uniunii Europene, indiferent de obiectul specific sau de natura dreptului respectiv.

1.4.10. PRODUSUL – (1) bunul mobil (inclusiv bunul mobil cu elemente digitale, adică bunul care încorporează un conținut digital sau un serviciu digital ori este interconectat cu acestea astfel încât absența conținutului digital sau a serviciului digital ar împiedica funcționarea sa corespunzătoare), (2) conținutul digital, (3) serviciul (inclusiv serviciul digital și cel nedigital) sau (4) dreptul care face obiectul Contractului de Vânzare dintre Client și Vânzător.

1.4.11. REGULAMENTUL – prezentul regulament al Magazinului Online.

1.4.12. MAGAZINUL ONLINE – magazinul online al Prestatorului de Servicii disponibil la adresa de internet: ombre.com.

1.4.13. VÂNZĂTORUL; PRESTATORUL DE SERVICII – ESPIR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, cu sediul în Łapy (adresa sediului și adresa pentru comunicări: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy); înscrisă în Registrul Antreprenorilor din Registrul Național Judiciar sub numărul KRS 0001102659; instanța de înregistrare la care este păstrată documentația societății: Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; capital social în valoare de: 200 000,00 zł; NIP: 5751836440; REGON: 240826493, adresa de e-mail: [email protected] și numărul de telefon de contact: 22 5994 204.

1.4.14. CONTRACTUL DE VÂNZARE – contractul de vânzare a Produsului (în cazul bunurilor mobile și al bunurilor mobile cu elemente digitale), (2) contractul de furnizare a Produsului (în cazul conținutului digital sau al serviciului digital), (3) contractul de prestare sau de utilizare a Produsului (în cazul serviciului nedigital și al celorlalte Produse), care se încheie sau a fost încheiat între Client și Vânzător prin intermediul Magazinului Online.

1.4.15. SERVICIUL ELECTRONIC – serviciul prestat pe cale electronică de Prestatorul de Servicii în favoarea Beneficiarului Serviciilor prin intermediul Magazinului Online și care nu constituie un Produs.

1.4.16. BENEFICIARUL SERVICIILOR – (1) persoana fizică având capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de dispozițiile legale general aplicabile și persoana fizică având capacitate de exercițiu restrânsă; (2) persoana juridică; sau (3) entitatea organizatorică fără personalitate juridică căreia legea îi recunoaște capacitatea juridică – care utilizează sau intenționează să utilizeze un Serviciu Electronic.

1.4.17. LEGEA PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORILOR – Legea poloneză din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor (Dz.U. 2014 poz. 827, cu modificările ulterioare)

1.4.18. COMANDA – declarația de voință a Clientului, transmisă prin intermediul Formularului de Comandă și îndreptată direct spre încheierea Contractului de Vânzare a Produsului cu Vânzătorul.

2.1. În Magazinul Online sunt disponibile următoarele Servicii Electronice: Contul, Formularul de Comandă și Newsletterul.

2.1.1. Contul – utilizarea Contului este posibilă după parcurgerea de către Beneficiarul Serviciilor a doi pași succesivi – (1) completarea Formularului de Înregistrare, (2) apăsarea butonului de acțiune. În Formularul de Înregistrare, Beneficiarul Serviciilor trebuie să furnizeze următoarele date ale sale: adresa de e-mail și parola.

2.1.1.1. Serviciul Electronic Contul este prestat gratuit, pe durată nedeterminată. Beneficiarul Serviciilor are posibilitatea, în orice moment și fără a indica motivul, de a șterge Contul (de a renunța la Cont) prin transmiterea unei solicitări corespunzătoare către Prestatorul de Servicii, în special prin e-mail la adresa: [email protected] sau în scris la adresa: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy.

2.1.2. Formularul de Comandă – utilizarea Formularului de Comandă începe în momentul în care Clientul adaugă primul Produs în coșul electronic din Magazinul Online. Plasarea Comenzii are loc după parcurgerea de către Client a doi pași succesivi – (1) completarea Formularului de Comandă și (2) apăsarea pe site-ul Magazinului Online, după completarea Formularului de Comandă, a butonului „Cumpăr și plătesc” – până în acest moment există posibilitatea de a modifica în mod independent datele introduse (în acest scop trebuie urmate mesajele afișate și informațiile disponibile pe site-ul Magazinului Online). În Formularul de Comandă, Clientul trebuie să furnizeze următoarele date privind Clientul: numele și prenumele/denumirea firmei, adresa (strada, numărul casei/apartamentului, codul poștal, localitatea, țara), adresa de e-mail, numărul de telefon de contact, precum și datele privind Contractul de Vânzare: Produsul/Produsele, cantitatea Produsului/Produselor, locul și modalitatea de livrare a Produsului/Produselor, modalitatea de plată. În cazul Clienților care nu sunt consumatori, este necesară și furnizarea denumirii firmei și a numărului de identificare fiscală (NIP).

2.1.2.1. Serviciul Electronic Formularul de Comandă este prestat gratuit, are caracter unic și încetează în momentul plasării Comenzii prin intermediul acestuia sau în momentul în care Beneficiarul Serviciilor renunță anterior la plasarea Comenzii prin intermediul acestuia.

2.1.3. Newsletterul – utilizarea Newsletterului are loc după introducerea, în secțiunea Newsletter vizibilă pe site-ul Magazinului Online, a adresei de e-mail la care urmează să fie trimise edițiile succesive ale Newsletterului și apăsarea butonului de acțiune.

2.1.3.1. Serviciul Electronic Newsletterul este prestat gratuit, pe durată nedeterminată. Beneficiarul Serviciilor are posibilitatea, în orice moment și fără a indica motivul, de a se dezabona de la Newsletter (de a renunța la Newsletter) prin transmiterea unei solicitări corespunzătoare către Prestatorul de Servicii, în special prin e-mail la adresa: [email protected] sau în scris la adresa: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy.

2.2. Cerințele tehnice necesare pentru utilizarea sistemului informatic folosit de Prestatorul de Servicii: (1) un computer, laptop sau alt dispozitiv multimedia cu acces la internet; (2) acces la poșta electronică; (3) un browser web în versiunea actuală: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) un dispozitiv cu ecran cu lățimea de cel puțin 320 de pixeli – site-ul Magazinului Online se adaptează responsiv la rezoluția ecranului dispozitivului; (5) activarea în browserul web a posibilității de salvare a fișierelor Cookie și a suportului pentru Javascript.

2.3. Beneficiarul Serviciilor este obligat să utilizeze Magazinul Online în conformitate cu legea și cu bunele moravuri, respectând drepturile personale nepatrimoniale, precum și drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală ale Prestatorului de Servicii și ale terților. Beneficiarul Serviciilor este obligat să introducă date conforme cu realitatea. Beneficiarului Serviciilor îi este interzis să furnizeze conținut cu caracter ilegal, inclusiv Conținut Ilegal.

2.4. Procedura de reclamație privind Serviciile Electronice este indicată în pct. 6. al Regulamentului.

3.1. Încheierea Contractului de Vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea prealabilă de către Client a unei Comenzi prin intermediul Formularului de Comandă în Magazinul Online, în conformitate cu pct. 2.1.2 al Regulamentului.

3.2. Prețul Produsului sau remunerația pentru Produs afișate pe site-ul Magazinului Online sunt indicate în moneda corespunzătoare țării de livrare alese de Client în Magazinul Online (în special în zloți polonezi, euro, coroane cehe sau lei românești) și includ taxele. Despre prețul total sau remunerația totală, inclusiv taxele, iar atunci când natura Produsului nu permite, în mod rezonabil, calcularea prealabilă a cuantumului acestora – despre modul în care vor fi calculate, precum și despre costurile de livrare (inclusiv taxele de transport, de livrare sau pentru serviciile poștale) și despre alte costuri, iar atunci când cuantumul acestor taxe nu poate fi stabilit – despre obligația de a le achita, Clientul este informat pe paginile Magazinului Online, inclusiv în timpul plasării Comenzii și în momentul exprimării de către Client a voinței de a se obliga prin Contractul de Vânzare.

3.3. Procedura de încheiere a Contractului de Vânzare în Magazinul Online prin intermediul Formularului de Comandă

3.3.1. Încheierea Contractului de Vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea prealabilă de către Client a unei Comenzi în Magazinul Online, în conformitate cu pct. 2.1.2 al Regulamentului.

3.3.2. După plasarea Comenzii, Vânzătorul confirmă fără întârziere primirea acesteia și, în același timp, acceptă Comanda spre executare. Confirmarea primirii Comenzii și acceptarea acesteia spre executare au loc prin trimiterea de către Vânzător către Client a unui mesaj e-mail corespunzător, la adresa de e-mail a Clientului indicată în timpul plasării Comenzii, care cuprinde cel puțin declarațiile Vânzătorului privind primirea Comenzii și acceptarea acesteia spre executare, precum și confirmarea încheierii Contractului de Vânzare. În momentul primirii de către Client a mesajului e-mail menționat mai sus, Contractul de Vânzare dintre Client și Vânzător se consideră încheiat.

3.4. Consemnarea, securizarea și punerea la dispoziția Clientului a conținutului Contractului de Vânzare încheiat au loc prin (1) punerea la dispoziție a prezentului Regulament pe site-ul Magazinului Online și (2) trimiterea către Client a mesajului e-mail menționat la pct. 3.3.2. al Regulamentului. Conținutul Contractului de Vânzare este, în plus, consemnat și securizat în sistemul informatic al Magazinului Online al Vânzătorului.

4.1. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele modalități de plată aferente Contractului de Vânzare:

4.1.1. Plata prin transfer bancar în contul bancar al Vânzătorului.

4.1.2. Plata la livrare (ramburs) – disponibilă exclusiv pentru modalitățile de livrare și țările pentru care această posibilitate este indicată în timpul plasării Comenzii.

4.1.3. Plăți electronice și plăți cu cardul de plată prin intermediul serviciului Przelewy24 sau PayPal – modalitățile de plată disponibile la momentul respectiv sunt indicate pe site-ul Magazinului Online în timpul plasării Comenzii.

4.1.3.1. Decontarea tranzacțiilor prin plăți electronice și cu cardul de plată se efectuează, la alegerea Clientului, prin intermediul serviciului Przelewy24 sau PayPal. Procesarea plăților electronice și cu cardul de plată este asigurată de:

4.1.3.1.1. Przelewy24 – societatea PayPro S.A., cu sediul în Poznań (adresa: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), înscrisă în Registrul Antreprenorilor din Registrul Național Judiciar sub numărul KRS 0000347935;

4.1.3.1.2. PayPal – societatea PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., cu sediul în Luxemburg (adresa: 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg).

4.2. Termenul de plată:

4.2.1. În cazul în care Clientul alege plata prin transfer bancar, plățile electronice sau plata cu cardul de plată, Clientul este obligat să efectueze plata în termen de 7 zile calendaristice de la data încheierii Contractului de Vânzare.

4.2.2. În cazul în care Clientul alege plata la livrare – Clientul este obligat să efectueze plata la momentul livrării.

5.1. Livrarea Produsului este disponibilă pe teritoriul Republicii Polone, precum și pe teritoriul altor state indicate de fiecare dată în timpul plasării Comenzii și în informațiile privind costurile și modalitățile de livrare disponibile pe site-ul Magazinului Online.

5.2. Livrarea Produsului către Client se face contra cost, cu excepția cazului în care Contractul de Vânzare prevede altfel. Costurile de livrare a Produsului (inclusiv taxele de transport, de livrare și pentru serviciile poștale) sunt indicate Clientului pe paginile Magazinului Online, în secțiunea informativă privind costurile de livrare, precum și în timpul plasării Comenzii, inclusiv în momentul exprimării de către Client a voinței de a se obliga prin Contractul de Vânzare.

5.3. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele modalități de livrare sau de ridicare a Produsului:

5.3.1. Expediere prin curier.

5.4. Termenul de livrare a Produsului către Client este de până la 7 Zile Lucrătoare, cu excepția cazului în care în descrierea Produsului respectiv sau în timpul plasării Comenzii a fost indicat un termen mai scurt. În cazul Produselor cu termene de livrare diferite, termenul de livrare este cel mai lung termen indicat, care însă nu poate depăși 7 Zile Lucrătoare. Începutul curgerii termenului de livrare a Produsului către Client se calculează după cum urmează:

5.4.1. În cazul în care Clientul alege ca modalitate de plată transferul bancar, plățile electronice sau plata cu cardul de plată – de la data creditării contului bancar sau a contului de decontare al Vânzătorului.

5.4.2. În cazul în care Clientul alege plata la livrare – de la data încheierii Contractului de Vânzare.

6.1. Prezentul punct 6. al Regulamentului stabilește procedura de soluționare a reclamațiilor comună pentru toate reclamațiile adresate Vânzătorului, în special reclamațiile privind Produsele, Contractele de Vânzare, Serviciile Electronice, precum și celelalte reclamații legate de activitatea Vânzătorului sau a Magazinului Online.

6.2. Reclamația poate fi depusă, de exemplu:

6.2.1. în scris, la adresa: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy;

6.2.2. în formă electronică, prin e-mail, la adresa: [email protected].

6.3. Trimiterea sau returnarea Produsului în cadrul reclamației se poate face la adresa: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy.

6.4. Se recomandă ca în descrierea reclamației să se indice: (1) informații și împrejurări privind obiectul reclamației, în special tipul și data apariției neregulii sau a lipsei de conformitate cu contractul; (2) solicitarea privind modalitatea de aducere în conformitate cu contractul sau declarația privind reducerea prețului ori retragerea din contract sau altă pretenție; precum și (3) datele de contact ale persoanei care depune reclamația – acest lucru va facilita și va accelera soluționarea reclamației. Cerințele indicate în teza anterioară au doar caracter de recomandare și nu afectează valabilitatea reclamațiilor depuse fără descrierea recomandată.

6.5. În cazul modificării datelor de contact furnizate de persoana care depune reclamația în timpul soluționării reclamației, aceasta este obligată să notifice Vânzătorul în acest sens.

6.6. Persoana care depune reclamația poate anexa la reclamație dovezi (de exemplu, fotografii, documente sau Produsul) legate de obiectul reclamației. Vânzătorul poate, de asemenea, să solicite persoanei care depune reclamația furnizarea de informații suplimentare sau transmiterea de dovezi (de exemplu, fotografii), dacă acest lucru va facilita și va accelera soluționarea reclamației de către Vânzător.

6.7. Vânzătorul va răspunde la reclamație fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data primirii acesteia.

6.8. Temeiul și întinderea răspunderii legale a Vânzătorului sunt stabilite de dispozițiile legale general aplicabile, în special de Codul Civil, de Legea privind Drepturile Consumatorilor și de Legea poloneză din 18 iulie 2002 privind prestarea serviciilor pe cale electronică (Dz.U. Nr 144, poz. 1204, cu modificările ulterioare). Mai jos sunt indicate informații suplimentare privind răspunderea prevăzută de lege a Vânzătorului pentru conformitatea Produsului cu Contractul de Vânzare:

6.8.1. În cazul reclamației privind un Produs – bun mobil (inclusiv un bun mobil cu elemente digitale), cu excepția însă a bunului mobil care servește exclusiv ca suport pentru conținut digital – răspunderea Vânzătorului este stabilită de dispozițiile Legii privind Drepturile Consumatorilor în forma în vigoare de la 1 ianuarie 2023, în special de art. 43a - 43g din Legea privind Drepturile Consumatorilor. Aceste dispoziții stabilesc în special temeiul și întinderea răspunderii Vânzătorului față de consumator în cazul lipsei de conformitate a Produsului cu Contractul de Vânzare.

6.8.2. În cazul reclamației privind un Produs – conținut sau serviciu digital ori bun mobil care servește exclusiv ca suport pentru conținut digital, răspunderea Vânzătorului este stabilită de dispozițiile Legii privind Drepturile Consumatorilor în forma în vigoare de la 1 ianuarie 2023, în special de art. 43h – 43q din Legea privind Drepturile Consumatorilor. Aceste dispoziții stabilesc în special temeiul și întinderea răspunderii Vânzătorului față de consumator în cazul lipsei de conformitate a Produsului cu Contractul de Vânzare.

6.9. Pe lângă răspunderea legală, pentru Produs poate fi acordată o garanție comercială – aceasta este o răspundere contractuală (suplimentară) și poate fi invocată atunci când Produsul respectiv este acoperit de garanție. Garanția poate fi acordată de o altă entitate decât Vânzătorul (de exemplu, de producător sau de distribuitor). Condițiile detaliate privind răspunderea în temeiul garanției, inclusiv datele entității responsabile de executarea garanției și ale persoanei îndreptățite să o invoce, sunt disponibile în descrierea garanției, de exemplu în certificatul de garanție sau în alt loc referitor la acordarea garanției. Vânzătorul precizează că, în cazul lipsei de conformitate a Produsului cu contractul, Clientului îi revin de drept mijloace de protecție juridică din partea și pe cheltuiala Vânzătorului și că garanția nu afectează aceste mijloace de protecție juridică.

6.10. Prevederile referitoare la consumator cuprinse în punctele 6.8.1. și 6.8.2 ale Regulamentului se aplică și Clientului persoană fizică ce încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului rezultă că acesta nu are pentru persoana respectivă un caracter profesional, care rezultă în special din obiectul activității economice desfășurate de aceasta, făcut public în temeiul dispozițiilor privind Registrul Central și Evidența Activității Economice (CEIDG).

7.1. Metodele de soluționare a litigiilor fără intervenția instanței sunt, printre altele, (1) facilitarea apropierii pozițiilor părților, de exemplu prin mediere; (2) propunerea unei soluții a litigiului, de exemplu prin conciliere, precum și (3) soluționarea litigiului și impunerea soluției părților, de exemplu în cadrul arbitrajului (instanța arbitrală). Informații detaliate privind posibilitatea ca un Client consumator să recurgă la modalitățile extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor, regulile de acces la aceste proceduri, precum și un motor de căutare ușor de utilizat al entităților care se ocupă de soluționarea amiabilă a litigiilor sunt disponibile pe site-ul Oficiului pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor (UOKiK), la adresa: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

7.2. Pe lângă Președintele Oficiului pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor funcționează un punct de contact, a cărui sarcină este, printre altele, furnizarea către consumatori a informațiilor privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum. Consumatorul poate contacta punctul de contact: (1) telefonic – apelând numărul 22 55 60 332 sau 22 55 60 333; (2) prin e-mail – trimițând un mesaj la adresa: [email protected] sau (3) în scris sau personal – la sediul central al Oficiului, situat în plac Powstańców Warszawy 1 din Varșovia (00-030).

7.3. Consumatorul are, de exemplu, următoarele posibilități de a recurge la modalitățile extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor: (1) o cerere de soluționare a litigiului adresată unei instanțe arbitrale permanente de consum; (2) o cerere privind soluționarea extrajudiciară a litigiului adresată inspectorului voievodal al Inspecției Comerciale; sau (3) asistența consilierului pentru protecția consumatorilor de la nivelul districtului (municipiului) sau a unei organizații sociale ale cărei atribuții statutare includ protecția consumatorilor (printre altele, Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Consultanța este oferită, printre altele, prin e-mail la adresa [email protected] și la numărul liniei telefonice pentru consumatori 801 440 220 (linie disponibilă în Zilele Lucrătoare, între orele 8:00-18:00, costul apelului conform tarifului operatorului).

8.1. Consumatorul care a încheiat un contract la distanță se poate retrage din acesta în termen de 14 de zile calendaristice, fără a indica motivul și fără a suporta costuri, cu excepția costurilor prevăzute la pct. 8.7. al Regulamentului. Pentru respectarea termenului este suficientă trimiterea declarației înainte de expirarea acestuia. Declarația de retragere din contract poate fi depusă, de exemplu:

8.1.1. în scris, la adresa: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy;

8.1.2. în formă electronică, prin e-mail, la adresa: [email protected].

8.2. Returnarea Produsului – bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) în cadrul retragerii din contract se poate face la adresa: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy.

8.3. Termenul de retragere din contract începe să curgă:

8.3.1. pentru contractul în executarea căruia Vânzătorul predă Produsul, fiind obligat să transfere dreptul de proprietate asupra acestuia – de la intrarea în posesia Produsului de către consumator sau de către o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, iar în cazul unui contract care: (1) cuprinde mai multe Produse livrate separat, în loturi sau în părți – de la intrarea în posesia ultimului Produs, lot sau ultimei părți ori (2) constă în livrarea periodică de Produse pe o perioadă determinată – de la intrarea în posesia primului dintre Produse;

8.3.2. pentru celelalte contracte – de la data încheierii contractului.

8.4. În cazul retragerii din contractul încheiat la distanță, contractul se consideră neîncheiat.

8.5. Produse – bunuri mobile, inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale:

8.5.1. Vânzătorul are obligația ca, fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data primirii declarației consumatorului de retragere din contract, să ramburseze consumatorului toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costurile de livrare a Produsului – bun mobil, inclusiv bun mobil cu elemente digitale (cu excepția costurilor suplimentare care decurg din alegerea de către consumator a unei alte modalități de livrare decât cea mai ieftină modalitate standard de livrare disponibilă în Magazinul Online). Vânzătorul efectuează rambursarea folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul și-a exprimat în mod expres acordul pentru o altă modalitate de rambursare, care nu implică pentru acesta niciun cost. În cazul Produselor – bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) – dacă Vânzătorul nu s-a oferit să ridice el însuși Produsul de la consumator, acesta poate amâna rambursarea plăților primite de la consumator până la momentul primirii Produsului înapoi sau până la furnizarea de către consumator a dovezii că l-a trimis înapoi, fiind valabilă data cea mai apropiată.

8.5.2. În cazul Produselor – bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) – consumatorul are obligația ca, fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care s-a retras din contract, să returneze Produsul Vânzătorului sau să îl predea unei persoane autorizate de Vânzător să îl primească, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să ridice el însuși Produsul. Pentru respectarea termenului este suficientă trimiterea Produsului înapoi înainte de expirarea acestuia.

8.5.3. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Produsului – bun mobil (inclusiv bun mobil cu elemente digitale) – rezultată din utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produsului.

8.6. Produse – conținut digital sau servicii digitale:

8.6.1. În cazul retragerii din contractul de furnizare a Produsului – conținut digital sau serviciu digital – Vânzătorul, de la data primirii declarației consumatorului de retragere din contract, nu poate utiliza alt conținut decât datele cu caracter personal furnizat sau creat de consumator în timpul utilizării Produsului – conținut digital sau serviciu digital – furnizat de Vânzător, cu excepția conținutului care: (1) este util exclusiv în legătură cu conținutul digital sau serviciul digital care a făcut obiectul contractului; (2) se referă exclusiv la activitatea consumatorului în timpul utilizării conținutului digital sau a serviciului digital furnizat de Vânzător; (3) a fost combinat de profesionist cu alte date și nu poate fi separat de acestea sau poate fi separat doar cu eforturi disproporționate; (4) a fost creat de consumator împreună cu alți consumatori, care îl pot utiliza în continuare. Cu excepția cazurilor menționate mai sus la pct. (1)–(3,), Vânzătorul pune la dispoziția consumatorului, la cererea acestuia, conținutul, altul decât datele cu caracter personal, care a fost furnizat sau creat de consumator în timpul utilizării conținutului digital sau a serviciului digital furnizat de Vânzător. În cazul retragerii din contract, Vânzătorul poate împiedica utilizarea în continuare de către consumator a conținutului digital sau a serviciului digital, în special prin împiedicarea accesului consumatorului la conținutul digital sau la serviciul digital ori prin blocarea contului de utilizator, ceea ce nu afectează drepturile consumatorului menționate în teza anterioară. Consumatorul are dreptul de a recupera conținutul digital de la Vânzător în mod gratuit, fără impedimente din partea Vânzătorului, într-un termen rezonabil și într-un format utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.

8.6.2. În cazul retragerii din contractul de furnizare a Produsului – conținut digital sau serviciu digital, consumatorul este obligat să înceteze utilizarea acestui conținut digital sau serviciu digital și punerea acestora la dispoziția terților.

8.7. Costurile posibile legate de retragerea consumatorului din contract, pe care consumatorul este obligat să le suporte:

8.7.1. În cazul Produselor – bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) – dacă consumatorul a ales o altă modalitate de livrare a Produsului decât cea mai ieftină modalitate standard de livrare disponibilă în Magazinul Online, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze consumatorului costurile suplimentare suportate de acesta.

8.7.2. În cazul Produsului – serviciu a cărui prestare a început, la cererea expresă a consumatorului, înainte de expirarea termenului de retragere din contract, consumatorul care își exercită dreptul de retragere din contract după formularea unei astfel de cereri are obligația de a plăti pentru prestațiile executate până la momentul retragerii din contract. Suma de plată se calculează proporțional cu întinderea prestației executate, ținând seama de prețul sau remunerația convenite în contract. Dacă prețul sau remunerația sunt excesive, baza de calcul a acestei sume este valoarea de piață a prestației executate.

8.7.3. Consumatorul suportă costurile directe de returnare a Produsului către Vânzător (costul expedierii coletului înapoi).

8.7.4. Dacă consumatorul se retrage din contract doar pentru o parte dintre Produsele din comandă, Vânzătorul rambursează prețul acestor Produse; costul livrării comenzii se rambursează numai în cazul retragerii din contract în întregime.

8.8. Dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță nu se aplică consumatorului în cazul contractelor:

8.8.1. (1) al căror obiect îl constituie un Produs – bun mobil (inclusiv un bun mobil cu elemente digitale) – neprefabricat, realizat după specificațiile consumatorului sau destinat să satisfacă nevoile personalizate ale acestuia; (2) al căror obiect îl constituie un Produs – bun mobil (inclusiv un bun mobil cu elemente digitale) – livrat într-un ambalaj sigilat, care nu poate fi returnat după deschiderea ambalajului din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare.

8.9. Prevederile referitoare la consumator cuprinse în prezentul punct 8. al Regulamentului se aplică și Beneficiarului Serviciilor sau Clientului persoană fizică ce încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului rezultă că acesta nu are pentru persoana respectivă un caracter profesional, care rezultă în special din obiectul activității economice desfășurate de aceasta, făcut public în temeiul dispozițiilor privind Registrul Central și Evidența Activității Economice (CEIDG).

9.1. Prezentul punct 9. al Regulamentului și toate prevederile cuprinse în acesta se adresează și, prin urmare, sunt obligatorii exclusiv pentru Clientul sau Beneficiarul Serviciilor care nu este nici consumator, nici persoană fizică ce încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului rezultă că acesta nu are pentru persoana respectivă un caracter profesional, care rezultă în special din obiectul activității economice desfășurate de aceasta, făcut public în temeiul dispozițiilor privind Registrul Central și Evidența Activității Economice (CEIDG).

9.2. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia. În acest caz, retragerea din Contractul de Vânzare poate avea loc fără indicarea motivului și nu dă naștere niciunei pretenții a Clientului față de Vânzător.

9.3. Răspunderea Vânzătorului pentru viciile Produsului (garanția legală pentru vicii) sau pentru lipsa de conformitate a Produsului cu Contractul de Vânzare este exclusă.

9.4. Vânzătorul va răspunde la reclamație în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii acesteia.

9.5. Vânzătorul are dreptul de a limita modalitățile de plată disponibile, inclusiv de a solicita plata în avans integrală sau parțială, indiferent de modalitatea de plată aleasă de Client și de faptul încheierii Contractului de Vânzare.

9.6. Prestatorul de Servicii poate rezilia contractul de prestare a Serviciului Electronic cu efect imediat și fără indicarea motivelor, prin transmiterea către Beneficiarul Serviciilor a unei declarații corespunzătoare.

9.7. Răspunderea Prestatorului de Servicii/Vânzătorului față de Beneficiarul Serviciilor/Client, indiferent de temeiul său juridic, este limitată în măsura permisă de dispozițiile legale – atât în cadrul unei singure pretenții, cât și pentru toate pretențiile în total – la cuantumul prețului plătit și al costurilor de livrare aferente Contractului de Vânzare, dar nu mai mult de suma de o mie de zloți. Limitarea valorică menționată în teza anterioară se aplică tuturor pretențiilor formulate de Beneficiarul Serviciilor/Client față de Prestatorul de Servicii/Vânzător, inclusiv în cazul neîncheierii Contractului de Vânzare sau al pretențiilor fără legătură cu Contractul de Vânzare. Prestatorul de Servicii/Vânzătorul răspunde față de Beneficiarul Serviciilor/Client numai pentru prejudiciile tipice, previzibile la momentul încheierii contractului, și nu răspunde pentru beneficiul nerealizat. De asemenea, Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierea în transportul coletului.

9.8. Toate litigiile apărute între Vânzător/Prestatorul de Servicii și Client/Beneficiarul Serviciilor vor fi supuse instanței competente în funcție de sediul Vânzătorului/Prestatorului de Servicii.

10.1. Vânzătorul permite Clienților săi să publice recenzii și să aibă acces la recenziile despre Produse și despre Magazinul Online, în condițiile indicate în prezentul punct al Regulamentului.

10.2. Publicarea unei recenzii de către Client este posibilă prin utilizarea formularului care permite adăugarea unei recenzii despre Produs sau despre Magazinul Online. Acest formular poate fi pus la dispoziție direct pe site-ul Magazinului Online (inclusiv prin intermediul unui widget extern) sau poate fi pus la dispoziție printr-un link individual primit de Client după cumpărare, la adresa de e-mail indicată de acesta. La adăugarea unei recenzii, Beneficiarul Serviciilor poate adăuga și o evaluare grafică sau o fotografie a Produsului – dacă o astfel de opțiune este disponibilă în formularul de recenzie.

10.3. O recenzie despre Produs poate fi publicată de orice Beneficiar al Serviciilor care utilizează Magazinul Online. Vânzătorul informează că nu verifică dacă recenziile despre Produse provin de la Clienți care au cumpărat Produsul respectiv. Este interzisă încheierea de Contracte de Vânzare fictive sau simulate în scopul publicării unei recenzii despre Produs. O recenzie despre Magazinul Online poate fi publicată de o persoană care este Client al Magazinului Online.

10.4. Adăugarea de recenzii de către Clienți nu poate fi utilizată pentru activități ilegale, în special pentru activități care constituie acte de concurență neloială sau pentru activități care încalcă drepturile personale nepatrimoniale, drepturile de proprietate intelectuală sau alte drepturi ale Vânzătorului ori ale terților. La adăugarea unei recenzii, Clientul este obligat să acționeze în conformitate cu legea, cu prezentul Regulament și cu bunele moravuri.

10.5. Recenziile pot fi puse la dispoziție direct pe site-ul Magazinului Online (de exemplu, în dreptul Produsului respectiv) sau într-un serviciu extern de colectare a recenziilor cu care colaborează Vânzătorul și către care acesta trimite de pe site-ul Magazinului Online (inclusiv prin intermediul unui widget extern plasat pe site-ul Magazinului Online).

10.6. Vânzătorul informează că nu asigură verificarea faptului că recenziile publicate despre Produse provin de la Clienți care au cumpărat Produsul respectiv. În cazul în care Vânzătorul are îndoieli sau primește obiecții din partea altor Clienți sau a unor terți cu privire la faptul dacă o anumită recenzie provine de la un Client sau dacă un anumit Client a cumpărat Produsul respectiv, Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta autorul recenziei în scopul clarificării și confirmării faptului că acesta este efectiv Client al Magazinului Online sau că a cumpărat Produsul evaluat.

10.7. Orice observații, contestații privind verificarea recenziilor sau obiecții cu privire la faptul dacă o anumită recenzie provine de la un Client sau dacă un anumit Client a cumpărat Produsul respectiv pot fi transmise într-o procedură similară procedurii de reclamație indicate la punctul 6. al Regulamentului.

10.8. Vânzătorul nu publică și nu însărcinează o altă persoană să publice recenzii sau recomandări false ale Clienților și nu denaturează recenziile sau recomandările Clienților în scopul promovării Produselor sale. Vânzătorul pune la dispoziție atât recenziile pozitive, cât și pe cele negative. Vânzătorul pune la dispoziție recenzii sponsorizate (de exemplu, recenziile testerilor sau ale creatorilor de conținut online care primesc Produsul în schimbul unei recenzii) și le marchează în mod clar ca recenzii sponsorizate.

11.1. Prezentul punct al Regulamentului cuprinde prevederile care decurg din Actul privind Serviciile Digitale în măsura în care privesc Magazinul Online și Prestatorul de Servicii. Beneficiarul Serviciilor nu este, în principiu, obligat să furnizeze conținut în timpul utilizării Magazinului Online, cu excepția cazului în care Regulamentul impune furnizarea anumitor date (de exemplu, datele necesare pentru plasarea Comenzii). Beneficiarul Serviciilor poate avea posibilitatea de a adăuga o recenzie sau un comentariu în Magazinul Online, utilizând instrumentele puse la dispoziție în acest scop de Prestatorul de Servicii. În orice situație în care Beneficiarul Serviciilor furnizează conținut, acesta este obligat să respecte regulile cuprinse în Regulament.

11.2. PUNCTUL DE CONTACT - Prestatorul de Servicii desemnează adresa de e-mail [email protected] ca punct unic de contact. Punctul de contact permite comunicarea directă a Prestatorului de Servicii cu autoritățile statelor membre, cu Comisia Europeană și cu Comitetul European pentru Servicii Digitale și, în același timp, permite destinatarilor serviciului (inclusiv Beneficiarilor Serviciilor) o comunicare directă, rapidă și ușor de utilizat cu Prestatorul de Servicii pe cale electronică, în scopul aplicării Actului privind Serviciile Digitale. Prestatorul de Servicii indică limba polonă și limba engleză pentru comunicarea cu punctul său de contact.

11.3. Procedura de raportare a Conținutului Ilegal și de acțiune în conformitate cu art. 16 din Actul privind Serviciile Digitale:

11.3.1. La adresa de e-mail [email protected], orice persoană sau orice entitate poate semnala Prestatorului de Servicii prezența anumitor informații pe care persoana sau entitatea respectivă le consideră Conținut Ilegal.

11.3.2. Notificarea trebuie să fie suficient de precisă și motivată în mod corespunzător. În acest scop, Prestatorul de Servicii permite și facilitează transmiterea la adresa de e-mail indicată mai sus a unor notificări care să cuprindă toate elementele următoare: (1) o explicație suficient de motivată a motivelor pentru care persoana sau entitatea respectivă susține că informațiile semnalate constituie Conținut Ilegal; (2) o indicare clară a locației electronice exacte a informațiilor, cum ar fi adresa URL exactă sau adresele URL exacte, și, după caz, informații suplimentare care permit identificarea Conținutului Ilegal, în funcție de tipul de conținut și de tipul specific de serviciu; (3) numele și prenumele sau denumirea și adresa de e-mail a persoanei sau entității care transmite notificarea, cu excepția notificărilor privind informații considerate a fi legate de una dintre infracțiunile menționate la art. 3–7 din Directiva 2011/93/UE; precum și (4) o declarație care confirmă convingerea de bună-credință a persoanei sau entității care transmite notificarea că informațiile și afirmațiile cuprinse în aceasta sunt corecte și complete.

11.3.3. Notificarea menționată mai sus se consideră că dă naștere cunoașterii efective sau conștientizării în sensul art. 6 din Actul privind Serviciile Digitale cu privire la informațiile la care se referă, dacă permite Prestatorului de Servicii care acționează cu diligența cuvenită să stabilească – fără o analiză juridică detaliată – caracterul ilegal al activității sau informațiilor respective.

11.3.4. Dacă notificarea cuprinde datele de contact electronice ale persoanei sau entității care a transmis-o, Prestatorul de Servicii trimite fără întârzieri nejustificate acestei persoane sau entități o confirmare de primire a notificării. De asemenea, Prestatorul de Servicii informează fără întârzieri nejustificate persoana sau entitatea respectivă cu privire la decizia sa referitoare la informațiile care fac obiectul notificării, furnizând informații cu privire la căile de atac disponibile împotriva deciziei luate.

11.3.5. Prestatorul de Servicii examinează toate notificările pe care le primește prin mecanismul menționat mai sus și ia decizii cu privire la informațiile la care se referă notificările în timp util, în mod nearbitrar și obiectiv și cu diligența cuvenită. Dacă, în scopul unei astfel de examinări sau al luării deciziilor, Prestatorul de Servicii utilizează mijloace automatizate, acesta include informații în acest sens în notificarea menționată la punctul precedent.

11.4. Informații privind restricțiile pe care Prestatorul de Servicii le impune în legătură cu utilizarea Magazinului Online, cu privire la informațiile furnizate de Beneficiarii Serviciilor:

11.4.1. Beneficiarul Serviciilor trebuie să respecte următoarele reguli în cazul furnizării oricărui conținut în cadrul Magazinului Online:

11.4.1.1. obligația de a utiliza Magazinul Online, inclusiv pentru publicarea de conținut (de exemplu, în cadrul recenziilor sau al comentariilor), în conformitate cu destinația acestuia, cu prezentul Regulament, precum și în conformitate cu legea și cu bunele moravuri, respectând drepturile personale nepatrimoniale, precum și drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală ale Prestatorului de Servicii și ale terților;

11.4.1.2. obligația de a introduce conținut conform cu realitatea și într-un mod care nu induce în eroare;

11.4.1.3. interdicția de a furniza conținut cu caracter ilegal, inclusiv interdicția de a furniza Conținut Ilegal;

11.4.1.4. interdicția de a trimite comunicări comerciale nesolicitate (spam) prin intermediul Magazinului Online;

11.4.1.5. interdicția de a furniza conținut care încalcă regulile general acceptate ale netichetei, inclusiv conținut vulgar sau jignitor;

11.4.1.6. obligația de a deține – atunci când este necesar – toate drepturile și autorizațiile necesare pentru furnizarea unui astfel de conținut pe paginile Magazinului Online, în special drepturile de autor sau licențele, autorizațiile și consimțămintele necesare pentru utilizarea, difuzarea, punerea la dispoziție sau publicarea acestuia, în special dreptul de publicare și difuzare în Magazinul Online, precum și dreptul de utilizare și difuzare a imaginii sau a datelor cu caracter personal în cazul conținutului care include imaginea sau datele cu caracter personal ale unor terți.

11.4.1.7. obligația de a utiliza Magazinul Online într-un mod care nu pune în pericol securitatea sistemului informatic al Prestatorului de Servicii, a Magazinului Online sau a terților.

11.4.2. Prestatorul de Servicii își rezervă dreptul de a modera conținutul furnizat de Beneficiarii Serviciilor pe site-ul Magazinului Online. Moderarea se desfășoară cu bună-credință și cu diligența cuvenită, din proprie inițiativă a Prestatorului de Servicii sau ca urmare a unei notificări primite, în scopul detectării, identificării și eliminării Conținutului Ilegal sau a altui conținut neconform cu Regulamentul ori al blocării accesului la acesta sau al luării măsurilor necesare pentru îndeplinirea cerințelor dreptului Uniunii Europene și ale dreptului național conform cu dreptul Uniunii Europene, inclusiv a cerințelor prevăzute în Actul privind Serviciile Digitale, ori a cerințelor cuprinse în Regulament.

11.4.3. Procesul de moderare se poate desfășura manual, de către o persoană, sau se poate baza pe instrumente automatizate ori parțial automatizate care facilitează Prestatorului de Servicii identificarea Conținutului Ilegal sau a altui conținut neconform cu Regulamentul. După identificarea unui astfel de conținut, Prestatorul de Servicii ia o decizie cu privire la eventuala eliminare a conținutului sau blocare a accesului la acesta ori restricționează în alt mod vizibilitatea acestuia sau ia alte măsuri pe care le consideră necesare (de exemplu, contactează Beneficiarul Serviciilor în scopul clarificării obiecțiilor și modificării conținutului). Prestatorul de Servicii va informa în mod clar și ușor de înțeles Beneficiarul Serviciilor care a furnizat conținutul (dacă deține datele de contact ale acestuia) cu privire la decizia sa, motivele care au stat la baza acesteia și căile de atac disponibile împotriva acestei decizii.

11.4.4. În exercitarea drepturilor și obligațiilor sale care decurg din Actul privind Serviciile Digitale, Prestatorul de Servicii este obligat să acționeze cu diligența cuvenită, în mod obiectiv și proporțional și ținând seama în mod corespunzător de drepturile și interesele legitime ale tuturor părților implicate, inclusiv ale destinatarilor serviciului, în special ținând seama de drepturile consacrate în Carta drepturilor fundamentale a Uniunii Europene, cum ar fi libertatea de exprimare, libertatea și pluralismul mass-mediei și alte drepturi și libertăți fundamentale.

11.5. Orice observații, plângeri, reclamații, contestații sau obiecții privind deciziile sau alte acțiuni ori lipsa de acțiune a Prestatorului de Servicii în baza unei notificări primite sau a unei decizii a Prestatorului de Servicii luate în conformitate cu prevederile prezentului Regulament pot fi transmise într-o procedură similară procedurii de reclamație indicate la punctul 6. al Regulamentului. Utilizarea acestei proceduri este gratuită și permite depunerea plângerilor pe cale electronică la adresa de e-mail indicată. Utilizarea procedurii de transmitere și soluționare a plângerilor nu aduce atingere dreptului persoanei sau entității respective de a iniția o procedură în fața instanței și nu afectează celelalte drepturi ale acesteia.

11.6. Prestatorul de Servicii examinează orice observații, plângeri, reclamații, contestații sau obiecții privind deciziile sau alte acțiuni ori lipsa de acțiune a Prestatorului de Servicii în baza unei notificări primite sau a unei decizii luate, în timp util, în mod nediscriminatoriu, obiectiv și nearbitrar. Dacă plângerea sau o altă notificare cuprinde motive suficiente pentru ca Prestatorul de Servicii să considere că decizia sa de a nu lua măsuri ca răspuns la notificare este nejustificată sau că informațiile care fac obiectul plângerii nu sunt ilegale și nu sunt neconforme cu Regulamentul ori cuprinde informații care indică faptul că acțiunea reclamantului nu justifică măsura luată, Prestatorul de Servicii revocă sau modifică fără întârzieri nejustificate decizia sa privind eventuala eliminare a conținutului sau blocare a accesului la acesta ori restricționare în alt mod a vizibilității acestuia sau ia alte măsuri pe care le consideră necesare.

11.7. Beneficiarii Serviciilor, persoanele sau entitățile care au transmis o notificare privind Conținutul Ilegal și cărora le sunt adresate deciziile Prestatorului de Servicii privind Conținutul Ilegal sau conținutul neconform cu Regulamentul au dreptul de a alege orice organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de coordonatorul serviciilor digitale al unui stat membru în vederea soluționării litigiilor privind aceste decizii, inclusiv în ceea ce privește plângerile care nu au fost soluționate în cadrul sistemului intern de gestionare a plângerilor al Prestatorului de Servicii.

12.1. Contractele încheiate prin intermediul Magazinului Online se încheie în limba polonă sau – la alegerea Clientului – în limba versiunii lingvistice a Magazinului Online pe care Clientul o utilizează la plasarea Comenzii.

12.2. Modificarea Regulamentului:

12.2.1. Prestatorul de Servicii își rezervă dreptul de a modifica prezentul Regulament din motive importante, și anume: modificarea dispozițiilor legale; modificarea modalităților sau termenelor de plată ori de livrare, supunerea unei obligații legale sau de reglementare; modificarea sferei sau formei Serviciilor Electronice prestate; adăugarea de noi Servicii Electronice; necesitatea de a contracara o amenințare neprevăzută și iminentă legată de protecția Magazinului Online, inclusiv a Serviciilor Electronice și a Beneficiarilor Serviciilor/Clienților, împotriva fraudei, programelor malware, spamului, încălcărilor securității datelor sau altor amenințări la adresa securității cibernetice – în măsura în care aceste modificări afectează punerea în aplicare a prevederilor prezentului Regulament.

12.2.2. Notificarea privind modificările propuse este trimisă cu cel puțin 15 zile înainte de data intrării în vigoare a acestor modificări, sub rezerva faptului că modificarea poate fi introdusă fără respectarea perioadei de notificare de 15 zile în cazul în care Prestatorul de Servicii: (1) este supus unei obligații legale sau de reglementare în temeiul căreia este obligat să modifice Regulamentul într-un mod care nu îi permite să respecte perioada de notificare de 15 zile; sau (2) trebuie, în mod excepțional, să își modifice Regulamentul pentru a contracara o amenințare neprevăzută și iminentă legată de protecția Magazinului Online, inclusiv a Serviciilor Electronice și a Beneficiarilor Serviciilor/Clienților, împotriva fraudei, programelor malware, spamului, încălcărilor securității datelor sau altor amenințări la adresa securității cibernetice. În ultimele două cazuri menționate în teza anterioară, modificările intră în vigoare cu efect imediat, cu excepția cazului în care este posibilă sau necesară aplicarea unui termen mai lung de introducere a modificărilor, despre care Prestatorul de Servicii informează de fiecare dată.

12.2.3. În cazul contractelor cu executare continuă (de exemplu, prestarea Serviciului Electronic – Contul), Beneficiarul Serviciilor are dreptul de a rezilia contractul cu Prestatorul de Servicii înainte de expirarea perioadei de notificare privind modificările propuse. O astfel de reziliere produce efecte în termen de 15 zile de la data primirii notificării. În cazul încheierii unui contract cu executare continuă, Regulamentul modificat este obligatoriu pentru Beneficiarul Serviciilor dacă acesta a fost notificat în mod corespunzător cu privire la modificări, cu respectarea perioadei de notificare anterioare introducerii acestora, și nu a reziliat contractul în această perioadă. În plus, în orice moment după primirea notificării privind modificările, Beneficiarul Serviciilor poate accepta modificările introduse și, astfel, poate renunța la restul perioadei de notificare. În cazul încheierii unui contract de altă natură decât contractele cu executare continuă, modificările Regulamentului nu vor aduce în niciun fel atingere drepturilor dobândite de Beneficiarul Serviciilor înainte de data intrării în vigoare a modificărilor Regulamentului; în special, modificările Regulamentului nu vor afecta Comenzile în curs de plasare sau deja plasate și nici Contractele de Vânzare încheiate, în curs de executare sau executate.

12.2.4. În cazul în care modificarea Regulamentului ar avea ca efect introducerea unor noi taxe sau majorarea celor existente, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract.

12.3. În chestiunile nereglementate în prezentul Regulament se aplică dispozițiile general aplicabile ale dreptului polonez, în special: Codul Civil; Legea poloneză din 18 iulie 2002 privind prestarea serviciilor pe cale electronică (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204, cu modificările ulterioare); Legea privind Drepturile Consumatorilor; precum și alte dispoziții aplicabile ale legislației general aplicabile.

12.4. Prezentul Regulament nu exclude aplicarea dispozițiilor în vigoare în statul membru al Spațiului Economic European în care Consumatorul care încheie Contractul cu Vânzătorul/Prestatorul de Servicii își are reședința obișnuită, dacă aceste dispoziții nu pot fi excluse prin contract. În acest caz, Vânzătorul/Prestatorul de Servicii garantează Consumatorului protecția care îi este conferită în temeiul dispozițiilor care nu pot fi excluse prin contract, în vigoare în statul reședinței sale obișnuite.

(ANEXA NUMĂRUL 2 LA LEGEA PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORILOR) Model de formular de retragere din contract (completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

• Către:
  ESPIR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
  ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy
  ombre.com
  [email protected]
• Subsemnatul/Subsemnații(*) vă informez/informăm(*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul de vânzare a următoarelor bunuri(*), din contractul de furnizare a următoarelor bunuri(*), din contractul de antrepriză privind executarea următoarelor bunuri(*)/din contractul de prestare a următorului serviciu(*)
• Data încheierii contractului(*)/primirii(*)
• Numele și prenumele consumatorului (consumatorilor)
• Adresa consumatorului (consumatorilor)
• Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai dacă formularul este transmis pe hârtie)
• Data

(*) Se elimină mențiunile inutile.

Un rezumat al regulilor de retragere dintr-un contract încheiat în Magazinul Online ombre.com. Obligatorii sunt prevederile Regulamentului și ale informațiilor privind dreptul de retragere.

Consumatorul se poate retrage din contract fără a indica motivul în termen de 14 zile de la data la care a intrat în posesia produsului (sau la care a intrat în posesia acestuia o terță persoană indicată de el, alta decât transportatorul). Pentru respectarea termenului este suficientă trimiterea declarației înainte de expirarea lui.

Declarația poate fi făcută în orice formă neechivocă, în special: în contul de Client (Creează un retur), prin e-mail la [email protected] sau în scris la adresa: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy. Poți folosi modelul de formular de retragere, dar nu este obligatoriu. Vânzătorul confirmă fără întârziere, prin e-mail, primirea declarației.

Consumatorul trimite produsul înapoi la adresa: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la data retragerii din contract — este suficient ca coletul să fie expediat înainte de expirarea acestui termen. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de consumator.

Vânzătorul rambursează toate plățile efectuate de consumator, inclusiv costul livrării produsului (până la nivelul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite în Magazin), fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la data primirii declarației de retragere — folosind aceeași metodă de plată ca și consumatorul, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă, care nu implică niciun cost pentru el. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi sau până când consumatorul face dovada expedierii acestuia, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc primul. Dacă consumatorul se retrage din contract doar pentru o parte dintre produsele din comandă, Vânzătorul rambursează prețul acestor produse; costul livrării comenzii îl rambursează doar în cazul retragerii din contract în întregime.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute la art. 38 din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor, în special pentru un produs realizat după specificațiile consumatorului sau personalizat în mod clar.

Regulile de mai sus se aplică și persoanei fizice care încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului reiese că acesta nu are pentru ea caracter profesional.

Ai întrebări? Scrie-ne: [email protected].

Cel mai rapid te retragi prin formularul online de retragere — ai nevoie doar de numărul comenzii și de adresa de e-mail, iar confirmarea ajunge imediat în căsuța ta.

Dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță nu se aplică consumatorului, printre altele, în cazul contractelor: (1) de prestări de servicii pentru care consumatorul este obligat să plătească prețul, dacă Vânzătorul a prestat integral serviciul cu acordul expres și prealabil al consumatorului, care a fost informat înainte de începerea prestării că, după executarea prestației de către Vânzător, își va pierde dreptul de retragere din contract, și a luat act de acest lucru; (2) al căror obiect îl constituie un Produs – bun mobil (inclusiv un bun mobil cu elemente digitale) – neprefabricat, realizat după specificațiile consumatorului sau destinat să satisfacă nevoile personalizate ale acestuia.

Ținând seama, printre altele, de excepțiile indicate mai sus, în calitate de consumator aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat în Magazinul Online în termen de 14 de zile, fără a indica vreun motiv. Termenul de retragere din contract expiră după 14 de zile de la data la care intrați în posesia bunului sau la care o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intră în posesia bunului. Pentru a vă exercita dreptul de retragere din contract, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din prezentul contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau prin e-mail). Declarația o puteți transmite, de exemplu:

• în scris, la adresa: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy;
• în formă electronică, prin e-mail, la adresa: [email protected]

Modelul de formular de retragere din contract este cuprins în anexa nr. 2 la Legea privind Drepturile Consumatorilor și constituie, în plus, o anexă la regulamentul Magazinului Online. Puteți utiliza modelul de formular de retragere din contract, însă acest lucru nu este obligatoriu.

Pentru a respecta termenul de retragere din contract, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului dumneavoastră de retragere din contract înainte de expirarea termenului de retragere.

În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare a bunului (cu excepția costurilor suplimentare care decurg din alegerea de către dumneavoastră a unei alte modalități de livrare decât cea mai ieftină modalitate standard de livrare oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă exercita dreptul de retragere din prezentul contract. Vom efectua rambursarea folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat în mod expres acordul pentru o altă modalitate; în orice caz, nu veți suporta niciun comision ca urmare a acestei rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim bunul înapoi sau până la data la care ne furnizați dovada că l-ați trimis înapoi, fiind valabilă data cea mai apropiată. Dacă vă retrageți din contract doar pentru o parte dintre bunurile din comandă, vă rambursăm prețul acestor bunuri; costurile de livrare le rambursăm doar în cazul retragerii din contract în întregime.

Dacă ați primit bunul cumpărat, vă rugăm să ni-l trimiteți înapoi sau să ni-l predați la adresa: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați informat cu privire la retragerea din contract. Termenul este respectat dacă trimiteți bunul înapoi înainte de expirarea termenului de 14 zile. Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipularea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului. Va trebui să suportați costurile directe de returnare a bunurilor.

Prevederile din prezenta comunicare referitoare la consumator se aplică și cumpărătorului persoană fizică ce încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului rezultă că acesta nu are pentru persoana respectivă un caracter profesional, care rezultă în special din obiectul activității economice desfășurate de aceasta, făcut public în temeiul dispozițiilor privind Registrul Central și Evidența Activității Economice (CEIDG).

Newsletterul este un serviciu electronic gratuit prin care primești pe e-mail informații despre noutăți, colecții și promoții din Magazinul Online ombre.com. Regulile de furnizare a serviciilor electronice sunt descrise în Regulament.

Te poți abona introducând adresa de e-mail în formularul din subsolul paginii sau bifând căsuța corespunzătoare la crearea contului ori la plasarea comenzii. Abonarea este voluntară și nu este o condiție de cumpărare. După abonarea prin formularul din subsol îți trimitem un mesaj cu rugămintea de a confirma — newsletterul pornește după ce dai clic pe link.

Te poți dezabona oricând, gratuit: dând clic pe linkul „Dezabonare” din subsolul oricărui mesaj, debifând acordul în contul tău sau scriind la [email protected]. Dezabonarea nu afectează legalitatea mesajelor trimise anterior.

Operatorul datelor este Vânzătorul indicat în Regulament. Prelucrăm adresa de e-mail pentru a trimite newsletterul — pe baza consimțământului tău de a primi informații comerciale (art. 398 din Legea poloneză privind comunicațiile electronice) și a interesului nostru legitim de marketing direct (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR), până la dezabonare sau opoziție. Detaliile și drepturile tale sunt descrise în Politica de confidențialitate.

Reclamațiile privind newsletterul le poți trimite la [email protected]. Răspundem în 14 zile.

1.1. Prezenta politică de confidențialitate a Magazinului Online are caracter informativ, ceea ce înseamnă că nu constituie o sursă de obligații pentru Beneficiarii Serviciilor sau Clienții Magazinului Online. Politica de confidențialitate cuprinde în primul rând regulile privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către Operator în Magazinul Online, inclusiv temeiurile, scopurile și perioada de prelucrare a datelor cu caracter personal, precum și drepturile persoanelor vizate, dar și informații privind utilizarea în Magazinul Online a fișierelor Cookies și a instrumentelor de analiză.

1.2. Operatorul datelor cu caracter personal colectate prin intermediul Magazinului Online este ESPIR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, cu sediul în Łapy (adresa sediului și adresa pentru comunicări: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy); înscrisă în Registrul Întreprinzătorilor al Krajowy Rejestr Sądowy (Registrul Judiciar Național) sub numărul KRS 0001102659; instanța de înregistrare la care se păstrează documentația societății: Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (Judecătoria Białystok, Secția a XII-a Comercială a Registrului Judiciar Național); capital social în valoare de: 200 000,00 PLN; NIP: 5751836440; REGON: 240826493, adresa de e-mail: [email protected] și numărul de telefon de contact: 22 5994 204 – denumită în continuare „Operatorul”, care este totodată Prestatorul de Servicii al Magazinului Online și Vânzătorul.

1.3. Operatorul a desemnat un responsabil cu protecția datelor, care poate fi contactat la adresa de e-mail: [email protected] în toate chestiunile privind prelucrarea datelor cu caracter personal și exercitarea drepturilor legate de prelucrarea datelor.

1.4. Datele cu caracter personal din Magazinul Online sunt prelucrate de Operator în conformitate cu dispozițiile legale în vigoare, în special în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor) – denumit în continuare „RGPD” sau „Regulamentul RGPD”. Textul oficial al Regulamentului RGPD: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/?uri=CELEX%3A32016R0679

1.5. Utilizarea Magazinului Online, inclusiv efectuarea de cumpărături, este voluntară. În mod similar, furnizarea în legătură cu aceasta a datelor cu caracter personal de către Beneficiarul Serviciilor sau Clientul care utilizează Magazinul Online este voluntară, sub rezerva a două excepții: (1) încheierea de contracte cu Operatorul – nefurnizarea, în cazurile și în măsura indicate pe site-ul Magazinului Online, precum și în Regulamentul Magazinului Online și în prezenta politică de confidențialitate, a datelor cu caracter personal necesare pentru încheierea și executarea Contractului de Vânzare sau a contractului de prestare a Serviciului Electronic cu Operatorul are ca efect imposibilitatea încheierii contractului respectiv. În acest caz, furnizarea datelor cu caracter personal reprezintă o cerință contractuală, iar dacă persoana vizată dorește să încheie contractul respectiv cu Operatorul, aceasta este obligată să furnizeze datele solicitate. De fiecare dată, sfera datelor necesare pentru încheierea contractului este indicată în prealabil pe site-ul Magazinului Online și în Regulamentul Magazinului Online; (2) obligațiile legale ale Operatorului – furnizarea datelor cu caracter personal este o cerință legală care decurge din dispozițiile legale general aplicabile ce impun Operatorului obligația de a prelucra date cu caracter personal (de exemplu, prelucrarea datelor în scopul ținerii evidențelor fiscale sau contabile), iar nefurnizarea acestora va face imposibilă îndeplinirea de către Operator a acestor obligații.

1.6. Operatorul depune o diligență deosebită pentru a proteja interesele persoanelor vizate de datele cu caracter personal pe care le prelucrează și, în special, este responsabil și se asigură că datele colectate de acesta sunt: (1) prelucrate în mod legal; (2) colectate în scopuri determinate și legitime și nu sunt prelucrate ulterior într-un mod incompatibil cu aceste scopuri; (3) corecte din punctul de vedere al conținutului și adecvate în raport cu scopurile în care sunt prelucrate; (4) păstrate într-o formă care permite identificarea persoanelor vizate pe o perioadă care nu depășește perioada necesară îndeplinirii scopului prelucrării; și (5) prelucrate într-un mod care asigură securitatea adecvată a datelor cu caracter personal, inclusiv protecția împotriva prelucrării neautorizate sau ilegale și împotriva pierderii, distrugerii sau deteriorării accidentale, prin luarea de măsuri tehnice sau organizatorice corespunzătoare.

1.7. Ținând seama de natura, domeniul de aplicare, contextul și scopurile prelucrării, precum și de riscul cu grade diferite de probabilitate și gravitate pentru drepturile și libertățile persoanelor fizice, Operatorul pune în aplicare măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a garanta că prelucrarea se efectuează în conformitate cu Regulamentul RGPD și pentru a putea demonstra acest lucru. Aceste măsuri sunt revizuite și actualizate, dacă este necesar. Operatorul aplică măsuri tehnice care împiedică obținerea și modificarea de către persoane neautorizate a datelor cu caracter personal transmise pe cale electronică.

1.8. Toate cuvintele, expresiile și acronimele care apar în prezenta politică de confidențialitate și care încep cu majusculă (de exemplu, Vânzătorul, Magazinul Online, Serviciul Electronic) trebuie înțelese în conformitate cu definiția lor cuprinsă în Regulamentul Magazinului Online, disponibil pe paginile Magazinului Online.

2.1. Operatorul are dreptul să prelucreze date cu caracter personal în cazurile în care – și în măsura în care – este îndeplinită cel puțin una dintre următoarele condiții: (1) persoana vizată și-a dat consimțământul pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal în unul sau mai multe scopuri specifice; (2) prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract la care persoana vizată este parte sau pentru a face demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract; (3) prelucrarea este necesară în vederea îndeplinirii unei obligații legale care îi revine Operatorului; sau (4) prelucrarea este necesară în scopul intereselor legitime urmărite de Operator sau de o parte terță, cu excepția cazului în care prevalează interesele sau drepturile și libertățile fundamentale ale persoanei vizate, care necesită protejarea datelor cu caracter personal, în special atunci când persoana vizată este un copil.

2.2. Prelucrarea datelor cu caracter personal de către Operator necesită de fiecare dată existența a cel puțin unuia dintre temeiurile indicate la pct. 2.1 din politica de confidențialitate. Temeiurile concrete ale prelucrării de către Operator a datelor cu caracter personal ale Beneficiarilor Serviciilor și Clienților Magazinului Online sunt indicate în punctul următor al politicii de confidențialitate – în raport cu fiecare scop al prelucrării datelor cu caracter personal de către Operator.

3.1. De fiecare dată, scopul, temeiul și perioada, precum și destinatarii datelor cu caracter personal prelucrate de Operator rezultă din acțiunile întreprinse de un anumit Beneficiar al Serviciilor sau Client în Magazinul Online ori de către Operator. De exemplu, dacă Clientul decide să efectueze cumpărături în Magazinul Online și alege plata prin transfer bancar sau la livrare, datele sale cu caracter personal vor fi prelucrate în scopul executării Contractului de Vânzare încheiat, dar nu vor fi puse la dispoziția entității care procesează plățile electronice.

3.2. Operatorul poate prelucra date cu caracter personal în cadrul Magazinului Online în următoarele scopuri, în baza următoarelor temeiuri și pe perioadele indicate în tabelul de mai jos:

4.1. Pentru funcționarea corectă a Magazinului Online, inclusiv pentru executarea Contractelor de Vânzare încheiate, este necesar ca Operatorul să utilizeze serviciile unor entități externe (cum ar fi, de exemplu, furnizorul de software, curierul sau entitatea care procesează plățile). Operatorul utilizează exclusiv serviciile acelor persoane împuternicite care oferă garanții suficiente pentru punerea în aplicare a unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, astfel încât prelucrarea să îndeplinească cerințele Regulamentului RGPD și să asigure protecția drepturilor persoanelor vizate.

4.2. Ca regulă generală, datele cu caracter personal ale Beneficiarilor Serviciilor și ale Clienților sunt prelucrate pe teritoriul Spațiului Economic European (SEE). Transferul datelor cu caracter personal în afara SEE poate avea totuși loc atunci când este necesar pentru realizarea scopurilor indicate în prezenta Politică de Confidențialitate, în special în legătură cu utilizarea de către Operator a instrumentelor și serviciilor furnizate de entități care au sediul sau care prelucrează date în afara SEE (de exemplu, furnizori de servicii de analiză, de marketing, de cloud sau de comunicații, inclusiv Google Ireland Ltd. și Meta Platforms Ireland Ltd. și entitățile afiliate acestora din Statele Unite). Operatorul transferă date cu caracter personal în afara SEE numai atunci când acest lucru este necesar și cu asigurarea unui nivel adecvat de protecție a datelor, în special prin: (1) transferul către o entitate dintr-o țară în privința căreia Comisia Europeană a adoptat o decizie de constatare a nivelului adecvat de protecție a datelor (de exemplu, către o entitate din Statele Unite certificată în cadrul EU-U.S. Data Privacy Framework); (2) aplicarea clauzelor contractuale standard de protecție a datelor adoptate de Comisia Europeană; sau (3) în baza unui alt instrument conform cu capitolul V din Regulamentul RGPD. Persoana vizată poate obține o copie a datelor transferate într-o țară terță, precum și informații cu privire la locul în care au fost puse la dispoziție garanțiile aplicate, contactând Operatorul în modul indicat în prezenta Politică de Confidențialitate. Transferul datelor în afara SEE poate privi și țări în privința cărora Comisia Europeană nu a adoptat o decizie privind nivelul adecvat de protecție. În astfel de cazuri, Operatorul transferă datele exclusiv în cazurile și în condițiile permise de lege.

4.3. Transferul datelor de către Operator nu are loc în orice situație și nu către toți destinatarii sau categoriile de destinatari indicați în politica de confidențialitate – Operatorul transferă datele numai atunci când acest lucru este necesar pentru realizarea unui anumit scop al prelucrării datelor cu caracter personal și numai în măsura necesară pentru realizarea acestuia. De exemplu, dacă Clientul nu și-a dat consimțământul pentru fișierele Cookies de marketing, informațiile privind activitatea sa în Magazinul Online nu vor fi transmise furnizorilor de instrumente publicitare.

4.4. Datele cu caracter personal ale Beneficiarilor Serviciilor și ale Clienților Magazinului Online pot fi transmise următorilor destinatari sau următoarelor categorii de destinatari:

4.4.1. transportatori / expeditori / intermediari de servicii de curierat / entități care gestionează depozitul și/sau procesul de expediere – în cazul Clientului care utilizează în Magazinul Online modalitatea de livrare a Produsului prin trimitere poștală sau prin curier, Operatorul pune datele cu caracter personal colectate ale Clientului la dispoziția transportatorului, expeditorului sau intermediarului ales, care efectuează expedierile în numele Operatorului, iar dacă expedierea se face dintr-un depozit extern – la dispoziția entității care gestionează depozitul și/sau procesul de expediere – în măsura necesară pentru efectuarea livrării Produsului către Client.

4.4.2. entități care procesează plățile electronice sau cu cardul de plată – în cazul Clientului care utilizează în Magazinul Online modalitatea de plată electronică sau cu cardul de plată, Operatorul pune datele cu caracter personal colectate ale Clientului la dispoziția entității alese care procesează plățile menționate în Magazinul Online în numele Operatorului, în măsura necesară pentru procesarea plății efectuate de Client.

4.4.3. furnizori de servicii care pun la dispoziția Operatorului soluții tehnice, informatice și organizatorice ce îi permit Operatorului desfășurarea activității economice, inclusiv a Magazinului Online și a Serviciilor Electronice prestate prin intermediul acestuia, în special: furnizorul de găzduire și de infrastructură de servere (VPS), furnizorul de servicii CDN, DNS și de protecție a traficului de rețea, furnizorul de servicii de plată, furnizorii de instrumente de analiză, precum și furnizorul de e-mail tranzacțional (SMTP) care asigură trimiterea mesajelor de sistem – Operatorul pune datele cu caracter personal colectate ale Clientului la dispoziția furnizorului ales, care acționează în numele său, numai în cazul și în măsura necesară pentru realizarea unui anumit scop al prelucrării datelor, în conformitate cu prezenta politică de confidențialitate.

4.4.4. furnizori de servicii contabile, juridice și de consultanță care îi asigură Operatorului asistență contabilă, juridică sau de consultanță (în special un birou de contabilitate, o casă de avocatură sau o firmă de recuperare a creanțelor) – Operatorul pune datele cu caracter personal colectate ale Clientului la dispoziția furnizorului ales, care acționează în numele său, numai în cazul și în măsura necesară pentru realizarea unui anumit scop al prelucrării datelor, în conformitate cu prezenta politică de confidențialitate.

4.4.5. furnizori de instrumente de analiză și publicitate – exclusiv în cazul în care persoana care vizitează Magazinul Online și-a dat consimțământul pentru fișierele Cookies de analiză sau de marketing și în limitele acestui consimțământ; detaliile privind funcționarea acestor instrumente sunt descrise la punctul 7 al politicii de confidențialitate și în Politica privind cookie-urile, printre care:

4.4.5.1. Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda) – Google Analytics și Google Ads, în conformitate cu politica de confidențialitate disponibilă aici: https://policies.google.com/privacy;

4.4.5.2. Meta Platforms Ireland Ltd. (Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda) – Meta Pixel și Conversions API: în cazul consimțământului pentru fișierele Cookies de marketing, Operatorul transmite, de asemenea, de pe serverul Magazinului Online informații despre evenimentele din Magazinul Online (de exemplu, efectuarea unei achiziții), împreună cu datele care permit corelarea acestora, inclusiv adresa de e-mail și numărul de telefon sub formă criptată printr-o funcție hash; politica de confidențialitate: https://www.facebook.com/privacy/policy/;

4.4.5.3. Microsoft Ireland Operations Limited (One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irlanda) – Microsoft Clarity, în conformitate cu politica de confidențialitate disponibilă aici: https://privacy.microsoft.com/pl-pl/privacystatement;

4.4.5.4. Seznam.cz, a.s. (Radlická 3294/10, 150 00 Praga 5, Cehia) – Sklik, exclusiv în versiunea cehă a Magazinului Online, în conformitate cu politica de confidențialitate disponibilă aici: https://o.seznam.cz/ochrana-udaju/.

5.1. Regulamentul RGPD impune Operatorului obligația de a informa cu privire la procesul decizional automatizat, inclusiv crearea de profiluri, menționat la art. 22 alin. (1) și (4) din Regulamentul RGPD, și – cel puțin în aceste cazuri – de a furniza informații relevante privind logica utilizată, precum și privind importanța și consecințele preconizate ale unei astfel de prelucrări pentru persoana vizată. Având în vedere acest lucru, Operatorul furnizează în acest punct al politicii de confidențialitate informații privind posibila creare de profiluri.

5.2. Operatorul poate utiliza în Magazinul Online crearea de profiluri în scop de marketing direct, însă deciziile luate de Operator pe baza acesteia nu privesc încheierea sau refuzul încheierii Contractului de Vânzare ori posibilitatea de a utiliza Serviciile Electronice în Magazinul Online. Efectul utilizării creării de profiluri în Magazinul Online poate fi, de exemplu, acordarea unei reduceri unei anumite persoane, trimiterea unui cod de reducere, reamintirea unor cumpărături nefinalizate, trimiterea unei propuneri de Produs care poate corespunde intereselor sau preferințelor persoanei respective ori oferirea unor condiții mai avantajoase în comparație cu oferta standard a Magazinului Online. În pofida creării de profiluri, persoana respectivă decide în mod liber dacă dorește să beneficieze de reducerea sau de condițiile mai avantajoase primite în acest mod și să efectueze o achiziție în Magazinul Online.

5.3. Crearea de profiluri în Magazinul Online constă în analiza sau previziunea automată a comportamentului unei anumite persoane pe site-ul Magazinului Online, de exemplu prin adăugarea unui anumit Produs în coș, vizualizarea paginii unui anumit Produs în Magazinul Online sau prin analiza istoricului cumpărăturilor efectuate anterior în Magazinul Online. Condiția unei astfel de creări de profiluri este ca Operatorul să dețină datele cu caracter personal ale persoanei respective, pentru a-i putea trimite ulterior, de exemplu, un cod de reducere.

5.4. Persoana vizată are dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care o privesc sau o afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.

6.1. Dreptul de acces, de rectificare, de restricționare, de ștergere sau de portabilitate – persoana vizată are dreptul de a solicita Operatorului accesul la datele sale cu caracter personal, rectificarea sau ștergerea acestora („dreptul de a fi uitat”) ori restricționarea prelucrării, are dreptul de a se opune prelucrării, precum și dreptul la portabilitatea datelor sale. Condițiile detaliate de exercitare a drepturilor menționate mai sus sunt prevăzute la art. 15-21 din Regulamentul RGPD.

6.2. Dreptul de a retrage consimțământul în orice moment – persoana ale cărei date sunt prelucrate de Operator pe baza consimțământului exprimat (în temeiul art. 6 alin. (1) lit. (a) sau al art. 9 alin. (2) lit. (a) din Regulamentul RGPD) are dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia.

6.3. Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere – persoana ale cărei date sunt prelucrate de Operator are dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere în modul și potrivit procedurii prevăzute de dispozițiile Regulamentului RGPD și ale dreptului polonez, în special ale Legii poloneze privind protecția datelor cu caracter personal. Autoritatea de supraveghere în Polonia este Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (Președintele Oficiului pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal).

6.4. Dreptul la opoziție – persoana vizată are dreptul de a se opune în orice moment – din motive legate de situația sa particulară – prelucrării datelor sale cu caracter personal întemeiate pe art. 6 alin. (1) lit. (e) (interes sau sarcini publice) sau lit. (f) (interesul legitim al operatorului), inclusiv creării de profiluri pe baza acestor dispoziții. În acest caz, Operatorul nu mai are dreptul să prelucreze aceste date cu caracter personal, cu excepția cazului în care demonstrează că are motive legitime și imperioase care justifică prelucrarea și care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților persoanei vizate sau că scopul este constatarea, exercitarea sau apărarea unor pretenții.

6.5. Dreptul la opoziție în ceea ce privește marketingul direct – în cazul în care datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopul marketingului direct, persoana vizată are dreptul de a se opune în orice moment prelucrării datelor sale cu caracter personal în acest scop, inclusiv creării de profiluri, în măsura în care aceasta este legată de marketingul direct respectiv.

6.6. Pentru exercitarea drepturilor menționate în prezentul punct al politicii de confidențialitate, Operatorul poate fi contactat prin transmiterea unui mesaj corespunzător în scris sau prin e-mail la adresa Operatorului indicată la începutul politicii de confidențialitate ori prin intermediul formularului de contact disponibil pe site-ul Magazinului Online.

7.1. Fișierele Cookies („cookie-uri”) sunt mici informații text sub formă de fișiere text, trimise de server și salvate pe dispozitivul persoanei care vizitează site-ul Magazinului Online (de exemplu, pe hard diskul unui computer sau laptop ori pe cardul de memorie al unui smartphone – în funcție de dispozitivul de pe care vizitatorul accesează Magazinul nostru Online). Informații detaliate despre fișierele Cookies, precum și istoria apariției acestora pot fi găsite, printre altele, aici: https://pl.wikipedia.org/wiki/HTTP_cookie.

7.2. Operatorul pune la dispoziție pe site-ul Magazinului Online un instrument pentru gestionarea simplă și activă a fișierelor Cookies – disponibil la prima accesare a site-ului Magazinului Online și, ulterior, în subsolul site-ului Magazinului Online (linkul „Setări cookie-uri”). Gestionarea activă permite, printre altele, verificarea fișierelor Cookie care sunt sau pot fi salvate în timpul utilizării site-ului Magazinului Online, precum și alegerea și modificarea ulterioară a sferei și a scopurilor utilizării fișierelor Cookies în legătură cu dispozitivul și persoana care vizitează site-ul Magazinului Online. La începutul utilizării site-ului Magazinului Online, vizitatorului i se va solicita să aleagă setările privind fișierele Cookies. Acestea pot fi modificate ulterior prin schimbarea setărilor în cadrul acestui instrument disponibil pe site.

7.3. În politica de confidențialitate, Operatorul furnizează o serie de informații privind utilizarea fișierelor Cookies pe site-ul Magazinului Online, tipurile și scopurile utilizării acestora, precum și gestionarea lor, de exemplu prin intermediul setărilor browserului web și/sau al instrumentului de gestionare a fișierelor Cookies disponibil pe site-ul Magazinului Online. Operatorul încurajează utilizarea instrumentului de gestionare a fișierelor Cookies disponibil pe site-ul Magazinului Online, care permite gestionarea activă și simplă a fișierelor Cookies în timpul utilizării site-ului Magazinului Online, iar în cazul în care acesta nu este disponibil, consultarea informațiilor de mai jos privind, printre altele, gestionarea fișierelor Cookies din browser. Lista fișierelor Cookies utilizate în Magazinul Online – cu denumirile, scopul și perioada lor de păstrare – este cuprinsă în Politica privind cookie-urile.

7.4. Fișierele Cookies care pot fi trimise de site-ul Magazinului Online pot fi împărțite în diferite tipuri, în funcție de următoarele criterii:

În funcție de furnizorul lor:

1. proprii (create de site-ul Magazinului Online al Operatorului)
2. aparținând unor persoane/entități terțe (altele decât Operatorul)

În funcție de perioada lor de păstrare pe dispozitivul persoanei care vizitează site-ul Magazinului Online:

1. de sesiune (păstrate până la deconectarea din Magazinul Online sau până la închiderea browserului web)
2. permanente (păstrate pentru o perioadă determinată, definită de parametrii fiecărui fișier, sau până la ștergerea manuală)

În funcție de scopul utilizării lor:

1. strict necesare (care permit funcționarea corectă a site-ului Magazinului Online)
2. funcționale/de preferințe (care permit adaptarea site-ului Magazinului Online la preferințele persoanei care vizitează site-ul)
3. de analiză și de performanță (care colectează informații despre modul de utilizare a site-ului Magazinului Online)
4. de marketing, publicitare și de social media (care colectează informații despre persoana care vizitează site-ul Magazinului Online în scopul afișării de reclame către această persoană, al personalizării acestora, al măsurării eficienței lor și al desfășurării altor activități de marketing, inclusiv pe site-uri web distincte de site-ul Magazinului Online, precum rețelele de socializare sau alte site-uri aparținând acelorași rețele publicitare ca Magazinul Online)

7.5. Operatorul poate prelucra datele conținute în fișierele Cookies în timpul utilizării site-ului Magazinului Online de către vizitatori, în următoarele scopuri concrete:

Scopurile utilizării fișierelor Cookies în Magazinul Online al Operatorului:

• identificarea Beneficiarilor Serviciilor ca fiind autentificați în Magazinul Online și afișarea faptului că sunt autentificați (fișiere Cookies strict necesare)
• memorarea Produselor adăugate în coș în vederea plasării Comenzii (fișiere Cookies strict necesare)
• memorarea datelor din Formularele de Comandă completate, din chestionare sau a datelor de autentificare în Magazinul Online (fișiere Cookies strict necesare și/sau funcționale/de preferințe)
• adaptarea conținutului site-ului Magazinului Online la preferințele individuale ale Beneficiarului Serviciilor (de exemplu, privind culorile, dimensiunea fontului, aspectul paginii) și optimizarea utilizării paginilor Magazinului Online (fișiere Cookies funcționale/de preferințe)
• realizarea de statistici anonime care prezintă modul de utilizare a site-ului Magazinului Online (fișiere Cookies de analiză și de performanță)
• afișarea și redarea reclamelor, limitarea numărului de afișări ale reclamelor și ignorarea reclamelor pe care Beneficiarul Serviciilor nu dorește să le vadă, măsurarea eficienței reclamelor, precum și personalizarea reclamelor, adică studierea caracteristicilor comportamentului persoanelor care vizitează Magazinul Online prin analiza anonimă a acțiunilor acestora (de exemplu, vizite repetate pe anumite pagini, cuvinte-cheie etc.), în scopul creării profilului acestora și al furnizării de reclame adaptate intereselor lor anticipate, inclusiv atunci când vizitează alte site-uri web din rețeaua publicitară a companiei Google Ireland Ltd. și a Facebook, adică Meta Platforms Ireland Ltd. (fișiere Cookies de marketing, publicitare și de social media)

7.6. Verificarea fișierelor Cookies care sunt trimise la un moment dat de site-ul Magazinului Online este posibilă, indiferent de browserul web, cu ajutorul instrumentelor disponibile, de exemplu, pe site-ul: https://www.cookiemetrix.com sau https://www.cookie-checker.com.

7.7. În mod standard, majoritatea browserelor web disponibile pe piață acceptă implicit salvarea fișierelor Cookies. Oricine are posibilitatea de a stabili condițiile de utilizare a fișierelor Cookies prin intermediul setărilor propriului browser web. Aceasta înseamnă că se poate, de exemplu, limita parțial (de exemplu, temporar) sau dezactiva complet posibilitatea de salvare a fișierelor Cookies – în acest din urmă caz, însă, acest lucru poate afecta anumite funcționalități ale Magazinului Online (de exemplu, poate deveni imposibilă parcurgerea procesului de Comandă prin intermediul Formularului de Comandă, din cauza nememorării Produselor din coș în etapele succesive de plasare a Comenzii).

7.8. Setările browserului web nu înlocuiesc consimțământul pentru utilizarea fișierelor Cookies exprimat în instrumentul de gestionare a fișierelor Cookies disponibil pe site-ul Magazinului Online – simpla utilizare a site-ului sau setările implicite ale browserului nu echivalează cu exprimarea unui astfel de consimțământ. Informații detaliate privind modificarea setărilor referitoare la fișierele Cookies și ștergerea lor manuală în cele mai populare browsere web sunt disponibile în secțiunea de ajutor a browserului web și pe paginile de mai jos (este suficient să faceți clic pe linkul respectiv):

• în browserul Chrome
• în browserul Firefox
• în browserul Opera
• în browserul Safari
• în browserul Microsoft Edge

7.9. Operatorul poate utiliza în Magazinul Online serviciile Google Analytics, GA4, furnizate de compania Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda). Aceste servicii îl ajută pe Operator să realizeze statistici și să analizeze traficul în Magazinul Online. Datele colectate sunt prelucrate în cadrul serviciilor menționate pentru generarea de statistici utile în administrarea Magazinului Online și în analiza traficului din Magazinul Online. Aceste date au caracter agregat. Prin utilizarea serviciilor menționate în Magazinul Online, Operatorul colectează date precum sursele și mediul de atragere a persoanelor care vizitează Magazinul Online și modul în care acestea se comportă pe site-ul Magazinului Online, informații despre dispozitivele și browserele de pe care accesează site-ul, IP-ul și domeniul, date geografice, precum și date demografice (vârstă, sex) și interese.

7.10. Orice persoană poate bloca în mod simplu transmiterea către Google Analytics a informațiilor privind activitatea sa pe site-ul Magazinului Online – în acest scop, se poate, de exemplu, instala suplimentul de browser pus la dispoziție de compania Google Ireland Ltd., disponibil aici: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=pl.

7.11. Având în vedere posibilitatea ca Operatorul să utilizeze în Magazinul Online servicii de publicitate și de analiză furnizate de Google Ireland Ltd., Operatorul precizează că informațiile complete privind regulile de prelucrare de către Google Ireland Ltd. a datelor persoanelor care vizitează Magazinul Online (inclusiv a informațiilor salvate în fișierele Cookies) se găsesc în politica de confidențialitate a serviciilor Google, disponibilă la adresa: https://policies.google.com/technologies/partner-sites.

7.12. Operatorul poate utiliza în Magazinul Online serviciul Pixel Meta furnizat de compania Meta Platforms Ireland Limited (Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Ireland). Acest serviciu îl ajută pe Operator să măsoare eficiența reclamelor și să afle ce acțiuni întreprind vizitatorii Magazinului Online, precum și să afișeze acestor persoane reclame adaptate. Informații detaliate despre funcționarea Pixelului Meta puteți găsi la următoarea adresă: https://www.facebook.com/business/help/742478679120153?helpref=page_content.

7.13. Gestionarea funcționării Pixelului Meta este posibilă prin intermediul setărilor de reclame din Centrul de conturi Meta, la adresa: https://accountscenter.facebook.com/ad_preferences/. Informații detaliate privind gestionarea preferințelor publicitare sunt disponibile și în Centrul de ajutor Meta: https://www.facebook.com/help/247395082112892.

7.14. Operatorul poate utiliza în Magazinul Online serviciul Microsoft Clarity furnizat de compania Microsoft Ireland Operations Limited (One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irlanda). Acest serviciu îl ajută pe Operator să înțeleagă modul în care vizitatorii utilizează site-ul Magazinului Online (de exemplu, hărți ale clicurilor și ale derulării, înregistrări ale sesiunilor cu mascarea datelor introduse în formulare), în scopul îmbunătățirii funcționării acestuia. Clarity se activează exclusiv după exprimarea consimțământului pentru fișierele Cookies de analiză. Informații detaliate: https://learn.microsoft.com/pl-pl/clarity/setup-and-installation/privacy-disclosure.

7.15. În versiunea cehă a Magazinului Online, Operatorul poate utiliza instrumentele publicitare Sklik furnizate de Seznam.cz, a.s. (Radlická 3294/10, 150 00 Praga 5, Cehia) – pentru măsurarea eficienței reclamelor și afișarea de reclame persoanelor care au vizitat Magazinul Online. Aceste instrumente se activează exclusiv după exprimarea consimțământului pentru fișierele Cookies de marketing.

7.16. Instrumentele descrise la pct. 7.9–7.15 se activează exclusiv după exprimarea consimțământului pentru categoria corespunzătoare de fișiere Cookies. Consimțământul poate fi modificat sau retras în orice moment în „Setări cookie-uri”, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

8.1. Magazinul Online poate conține linkuri către alte site-uri web. Operatorul recomandă ca, după accesarea altor site-uri, să consultați politica de confidențialitate stabilită de acestea. Prezenta politică de confidențialitate se aplică numai Magazinului Online al Operatorului.

8.2. Operatorul poate modifica prezenta politică de confidențialitate, în special în cazul modificării dispozițiilor legale sau a instrumentelor utilizate în Magazinul Online. Versiunea actuală a politicii de confidențialitate este disponibilă în permanență pe site-ul Magazinului Online.

Folosim cookie-uri necesare funcționării magazinului și — doar cu acordul tău — cookie-uri funcționale, de analiză și de marketing. Poți modifica sau retrage acordul oricând din Setările cookie-urilor.

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni salvate pe dispozitivul tău de browser atunci când folosești un site. Memoria browserului (localStorage și sessionStorage) funcționează similar. Cookie-urile proprii sunt setate de magazinul ombre.com, iar cele externe de furnizorii instrumentelor pe care le folosim.

Cookie-urile necesare le setăm fără acord — fără ele magazinul nu poate funcționa (art. 399 alin. (3) din Legea poloneză privind comunicațiile electronice). Pe celelalte le setăm și le citim doar după ce îți exprimi acordul în bannerul de cookie-uri (art. 399 alin. (1) din aceeași lege). Acordul este voluntar, iar refuzul nu îngreunează cumpărăturile. Dacă cookie-urile permit identificarea unei persoane, prelucrăm datele cu caracter personal conform Politicii de confidențialitate.

Asigură funcțiile de bază ale magazinului: coșul, autentificarea, plata, limba și moneda, precum și memorarea alegerii tale privind cookie-urile.

• ombre_consent — reține alegerea ta privind cookie-urile (1 an)
• ombre_consent_id — identificator aleatoriu sub care înregistrăm în registrul nostru de consimțăminte alegerea ta privind cookie-urile, pentru a o putea dovedi; nu este folosit pentru urmărire (1 an)
• ombre_voucher — cod de reducere dintr-un link promoțional, pe care îl adăugăm în coș — salvat doar după accesarea unui astfel de link (3 zile)
• ombre_session — te menține autentificat în cont (inaccesibil scripturilor paginii) (7 zile)
• ombre_cart — identifică coșul tău (30 de zile)
• ombre_pending_payment — permite finalizarea plății după revenirea de la procesatorul de plăți (2 ore)
• ombre_locale — reține limba aleasă (1 an)
• ombre_country, ombre_currency — rețin țara de livrare și moneda prețurilor (1 an)
• ombre_wishlist — lista de favorite când nu ești autentificat — salvată doar după ce adaugi un produs la favorite (1 an)
• ombre_bar_x, ombre_bar_xs — rețin mesajele închise din bara de deasupra antetului (în funcție de mesaj)
• __cf_bm, cf_clearance — Cloudflare — protejează magazinul de traficul boților (setate doar la nevoie; cf_clearance până la 1 an) (30 de minute)

Rețin setări care fac utilizarea magazinului mai comodă.

• ombre_fv — data primei vizite — ne permite să afișăm mesaje potrivite vizitatorilor noi sau recurenți (1 an)

Ne ajută să înțelegem cum folosești magazinul, ca să îl putem îmbunătăți. Instrumentele externe (Google Analytics, Microsoft Clarity) se încarcă doar după acord.

• _ga, _ga_<ID> — Google Analytics 4 — distinge utilizatorii și sesiunile, statistici de vizită (2 ani)
• ombre_cid — identificator de browser pentru statisticile trimise de serverul nostru către Google Analytics (90 de zile)
• ombre_sid — marchează vizita curentă în aceste statistici (30 de minute)
• ombre_track_session, ombre_track_flash — protecție tehnică pentru trimiterea evenimentelor statistice și publicitare de pe serverul nostru (fără date personale; ombre_track_flash — 2 minute) (6 ore)
• _clck, _clsk — Microsoft Clarity — analiza modului de utilizare a site-ului (hărți de clicuri, înregistrări anonimizate ale sesiunilor; _clsk — 1 zi) (1 an)

Servesc la măsurarea eficienței reclamelor noastre și la afișarea reclamelor Ombre pe alte site-uri. Instrumentele se încarcă doar după acord; datele pot fi transmise furnizorilor în formă criptată (de ex. adresa de e-mail după o comandă, doar cu acord de marketing).

• _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_gb, ombre_gclid — Google Ads — atribuie o achiziție unui clic pe reclamă (90 de zile)
• IDE (doubleclick.net) — Google Ads — afișarea reclamelor persoanelor care au vizitat magazinul (remarketing) (13 luni)
• _fbp, _fbc, fr (facebook.com) — Meta (Facebook, Instagram) — măsurarea eficienței reclamelor și remarketing (90 de zile)
• Seznam Sklik (seznam.cz) — măsurarea și remarketingul reclamelor în motorul de căutare Seznam — doar în versiunea cehă a magazinului (conform regulilor Seznam.cz)

Unele setări le păstrăm în memoria browserului în loc de cookie-uri:

• ombre-wishlist (localStorage) — lista de favorite când nu ești autentificat — salvată doar după ce adaugi un produs la favorite (până la ștergere)
• ombre:plp-view (localStorage) — vizualizarea aleasă a listei de produse (imagini mari sau mici) — salvată la clic pe comutator (până la ștergere)
• ombre:listing-nav (sessionStorage) — săgețile „anterior / următor” de pe pagina produsului (până la închiderea filei)
• ombre_checkout_draft (localStorage) — datele introduse în formularul de comandă, ca să nu se piardă la reîmprospătarea paginii — șterse după plasarea comenzii (7 zile)
• ombre:section (sessionStorage), ombre_ga4_purchase:* (localStorage) — doar cu acord pentru analiză sau marketing — secțiunea magazinului în statistici și protecție împotriva numărării duble a unei achiziții (90 de zile)

Cu acordul tău folosim: Google Analytics și Google Ads (Google Ireland Ltd.), Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.), Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd.) și — în versiunea cehă a magazinului — Sklik (Seznam.cz, a.s.). Acești furnizori pot transfera date în țări din afara Spațiului Economic European, inclusiv în SUA — pe baza unei decizii a Comisiei Europene (EU-US Data Privacy Framework) sau a clauzelor contractuale standard. Plățile sunt procesate de un serviciu extern (de ex. Przelewy24), care folosește pe paginile sale propriile cookie-uri, conform propriei politici.

Poți modifica sau retrage acordul oricând din Setările cookie-urilor (linkul se află și în subsolul paginii). Retragerea acordului nu afectează legalitatea prelucrării anterioare. După retragere, nu mai setăm și nu mai citim cookie-urile din categoria respectivă; pe cele deja salvate le poți șterge din setările browserului.

Poți, de asemenea, bloca sau șterge cookie-urile din setările browserului — blocarea celor necesare va împiedica funcționarea coșului și a contului. Mai multe informații găsești în Politica de confidențialitate.

Ai control deplin asupra datelor tale. Mai jos îți reamintim drepturile pe care ți le oferă GDPR și cum le poți exercita.

Conform GDPR, ai următoarele drepturi:

• dreptul de acces la datele tale și de a obține o copie a acestora,
• dreptul la rectificarea datelor incorecte,
• dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”),
• dreptul la restricționarea prelucrării,
• dreptul la portabilitatea datelor,
• dreptul de a te opune prelucrării,
• dreptul de a-ți retrage consimțământul în orice moment,
• dreptul de a depune o plângere la Președintele UODO (autoritatea poloneză pentru protecția datelor).

Pentru a accesa datele, a le exporta, a le rectifica sau a-ți șterge contul, contactează-ne la adresa [email protected]. Soluționăm cererea fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile.

Pentru siguranța datelor tale, este posibil să îți cerem confirmarea identității (de ex. de pe adresa de e-mail asociată comenzilor).

Regulile detaliate de prelucrare — scopurile, temeiurile juridice, perioadele de stocare și destinatarii datelor — le-am descris în Politica de confidențialitate. Informații despre cookie-uri găsești în Politica privind cookie-urile.