Întrebări frecvente
Cât timp am pentru retur?
14 de zile de la primirea coletului.
Ce fac dacă produsul are un defect?
Scrie-ne la [email protected] cu numărul comenzii și fotografii. Soluționăm reclamația în 14 zile — înlocuire cu un produs nou (dacă este disponibil) sau rambursarea banilor.
Cum plasez o comandă?
Adaugă produsul în coș, alege mărimea, completează formularul de livrare și plătește. Confirmarea o primești imediat pe e-mail.
Cât durează livrarea?
Curier: de obicei 1–2 zile lucrătoare în Polonia și 3–7 zile lucrătoare în celelalte țări ale Uniunii Europene.
Cât costă livrarea?
Costul depinde de curierul ales și de țara de livrare — lista de prețuri actuală o găsești pe pagina Livrare și plată. Suma exactă o vezi în sumarul comenzii, înainte de a o confirma.
De la 258,73 RON livrarea este gratuită.
Livrați și în străinătate?
Da, în toată Uniunea Europeană. Termenul și costul livrării depind de țară — detalii în secțiunea Livrare.
Trebuie să îmi creez cont pentru a plasa o comandă?
Nu. Poți cumpăra ca vizitator — este suficientă adresa de e-mail. Totuși, contul îți ușurează urmărirea comenzilor și a retururilor și îți oferă acces la Ombre Club.
Unde verific statusul comenzii și urmărirea coletului?
În contul de Client, în secțiunea „Comenzi” — la fiecare comandă apare statusul actual, iar după expedierea coletului și numărul de urmărire.
Cum îmi schimb datele de autentificare sau parola?
În secțiunea „Datele mele” din contul de Client îți poți schimba e-mailul, parola și datele de contact. Adresele de livrare le editezi în secțiunea „Adrese”.
Voi primi factură?
Da. După plata comenzii, factura este trimisă automat pe e-mail. Dacă ai nevoie de factură pe firmă — introdu codul fiscal (NIP) la plasarea comenzii.
Cum mă abonez la newsletter?
Abonează-te prin formularul de newsletter din subsolul site-ului — este suficientă adresa de e-mail.
Ce câștig dacă mă abonez?
Acces în avans la lansări și reduceri, plus povești din culisele brandului. Fără spam — îți scriem doar atunci când avem ceva valoros de spus.
Cum mă dezabonez de la newsletter?
Oricând — dând clic pe linkul „Dezabonează-te” din partea de jos a oricărui mesaj. Dezabonarea are efect imediat.
Oferiți carduri cadou?
Da. Un card cadou electronic de orice valoare îl poți cumpăra online — ajunge pe e-mailul persoanei care îl primește, împreună cu un cod de folosit la cumpărături.
Cum folosesc un card cadou?
Introdu codul de pe card la plasarea comenzii, în câmpul pentru codul de reducere. Valoarea o scădem din total, iar suma nefolosită rămâne disponibilă pentru următoarele cumpărături.