Reclamații
Dacă observi un defect al produsului — depune o reclamație. O soluționăm în 14 zile.
Cum depui o reclamație?
- Scrie-ne la info@ombre.com cu numărul comenzii, descrierea defectului și fotografii.
- Ambalează produsul. Expediază coletul cu orice curier la adresa punctului Packeta: Packeta Romania s.r.l., Strada Virginia Nr. 4, CTPark A1 Km13, 077096 Dragomirești-Deal, Ilfov – și scrie pe colet codul 91889652. Nu acceptăm colete cu plata la destinație (ramburs).
- După primire și verificare:
- dacă defectul se confirmă — înlocuirea cu un produs nou (dacă este disponibil) sau rambursarea banilor. Nu reparăm produsele reclamate.
- dacă reclamația este acceptată, îți rambursăm și costul expedierii — pe baza dovezii de plată trimise (de ex. confirmarea de predare a coletului).
Ce considerăm defecte ale produsului?
- cusături inegale sau nefinisate,
- deteriorări ale materialului care nu rezultă din utilizare,
- culori necorespunzătoare față de oferta de pe site,
- fermoar, închizătoare sau nasture deteriorat ori nefuncțional,
- diferențe de mărime care depășesc toleranțele standard (+/- 2 cm).
Nu considerăm defecte: diferențele minore de nuanță ale materialelor naturale (mătase, in) și nici încrețirea naturală a materialului.