Termeni și condiții

Magazinul Online ombre.com respectă drepturile consumatorului. Consumatorul nu poate renunța la drepturile care îi sunt conferite prin Legea privind Drepturile Consumatorilor. Clauzele contractuale mai puțin favorabile consumatorului decât prevederile Legii privind Drepturile Consumatorilor sunt nule, iar în locul acestora se aplică prevederile Legii privind Drepturile Consumatorilor. Prin urmare, prevederile prezentului Regulament nu au scopul de a exclude sau de a limita vreunul dintre drepturile consumatorilor care le revin în temeiul dispozițiilor legale imperative, iar orice eventuale îndoieli trebuie interpretate în favoarea consumatorului. În cazul unei eventuale neconcordanțe între prevederile prezentului Regulament și dispozițiile menționate mai sus, acestea din urmă au prioritate și trebuie aplicate.

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Magazinul Online disponibil la adresa de internet ombre.com este administrat de ESPIR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, cu sediul în Łapy (adresa sediului și adresa pentru comunicări: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy), înscrisă în Registrul Antreprenorilor din Registrul Național Judiciar (Krajowy Rejestr Sądowy) sub numărul KRS 0001102659, a cărei documentație este păstrată de Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (Judecătoria Białystok, Secția a XII-a Comercială a Registrului Național Judiciar), cu un capital social în valoare de 200 000,00 zł, NIP 5751836440, REGON 240826493, adresa de e-mail: [email protected] și numărul de telefon de contact: 22 5994 204.

1.2. Prezentul Regulament se adresează atât consumatorilor, cât și profesioniștilor care utilizează Magazinul Online, cu excepția cazului în care o anumită prevedere a Regulamentului dispune altfel.

1.3. Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate în Magazinul Online în legătură cu punerea în aplicare a prevederilor prezentului Regulament este Vânzătorul. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopurile, pe perioada și în baza temeiurilor și principiilor indicate în politica de confidențialitate publicată pe site-ul Magazinului Online. Politica de confidențialitate conține în primul rând regulile privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către Operator în Magazinul Online, inclusiv temeiurile, scopurile și perioada de prelucrare a datelor cu caracter personal și drepturile persoanelor vizate, precum și informații privind utilizarea în Magazinul Online a fișierelor cookie și a instrumentelor de analiză. Utilizarea Magazinului Online, inclusiv efectuarea de cumpărături, este voluntară. De asemenea, furnizarea în acest context a datelor cu caracter personal de către Beneficiarul Serviciilor sau Clientul care utilizează Magazinul Online este voluntară, sub rezerva excepțiilor indicate în politica de confidențialitate (încheierea contractului și obligațiile legale ale Vânzătorului).

1.4. Definiții:

1.4.1. ACTUL PRIVIND SERVICIILE DIGITALE, ACTUL – Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului din 19 octombrie 2022 privind o piață unică pentru serviciile digitale și de modificare a Directivei 2000/31/CE (Regulamentul privind serviciile digitale) (JO L 277, 27.10.2022, p. 1–102).

1.4.2. ZI LUCRĂTOARE – o zi de luni până vineri, cu excepția zilelor de sărbătoare legală nelucrătoare.

1.4.3. FORMULARUL DE ÎNREGISTRARE – formularul disponibil în Magazinul Online care permite crearea unui Cont.

1.4.4. FORMULARUL DE COMANDĂ – Serviciu Electronic, formular interactiv disponibil în Magazinul Online care permite plasarea unei Comenzi, în special prin adăugarea Produselor în coșul electronic și stabilirea condițiilor Contractului de Vânzare, inclusiv a modalității de livrare și de plată.

1.4.5. CLIENTUL – (1) persoana fizică având capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de dispozițiile legale general aplicabile și persoana fizică având capacitate de exercițiu restrânsă; (2) persoana juridică; sau (3) entitatea organizatorică fără personalitate juridică căreia legea îi recunoaște capacitatea juridică – care a încheiat sau intenționează să încheie un Contract de Vânzare cu Vânzătorul.

1.4.6. CODUL CIVIL – Legea poloneză privind Codul civil din 23 aprilie 1964 (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93, cu modificările ulterioare).

1.4.7. CONTUL – Serviciu Electronic, ansamblu de resurse în sistemul informatic al Prestatorului de Servicii, identificat printr-un nume individual (login) și o parolă furnizată de Beneficiarul Serviciilor, în care sunt stocate datele furnizate de Beneficiarul Serviciilor, precum și informații despre Comenzile plasate de acesta în Magazinul Online.

1.4.8. NEWSLETTERUL – Serviciu Electronic, serviciu electronic de distribuție prestat de Prestatorul de Servicii prin intermediul poștei electronice (e-mail), care permite tuturor Beneficiarilor Serviciilor care îl utilizează să primească automat de la Prestatorul de Servicii conținutul periodic al edițiilor succesive ale newsletterului, care cuprinde informații despre Produse, noutăți și promoții din Magazinul Online.

1.4.9. CONȚINUTUL ILEGAL – informațiile care, în sine sau prin raportare la o activitate, inclusiv la vânzarea de Produse sau la prestarea de Servicii Electronice, nu sunt conforme cu dreptul Uniunii Europene sau cu dreptul oricărui stat membru care este conform cu dreptul Uniunii Europene, indiferent de obiectul specific sau de natura dreptului respectiv.

1.4.10. PRODUSUL – (1) bunul mobil (inclusiv bunul mobil cu elemente digitale, adică bunul care încorporează un conținut digital sau un serviciu digital ori este interconectat cu acestea astfel încât absența conținutului digital sau a serviciului digital ar împiedica funcționarea sa corespunzătoare), (2) conținutul digital, (3) serviciul (inclusiv serviciul digital și cel nedigital) sau (4) dreptul care face obiectul Contractului de Vânzare dintre Client și Vânzător.

1.4.11. REGULAMENTUL – prezentul regulament al Magazinului Online.

1.4.12. MAGAZINUL ONLINE – magazinul online al Prestatorului de Servicii disponibil la adresa de internet: ombre.com.

1.4.13. VÂNZĂTORUL; PRESTATORUL DE SERVICII – ESPIR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, cu sediul în Łapy (adresa sediului și adresa pentru comunicări: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy); înscrisă în Registrul Antreprenorilor din Registrul Național Judiciar sub numărul KRS 0001102659; instanța de înregistrare la care este păstrată documentația societății: Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; capital social în valoare de: 200 000,00 zł; NIP: 5751836440; REGON: 240826493, adresa de e-mail: [email protected] și numărul de telefon de contact: 22 5994 204.

1.4.14. CONTRACTUL DE VÂNZARE – contractul de vânzare a Produsului (în cazul bunurilor mobile și al bunurilor mobile cu elemente digitale), (2) contractul de furnizare a Produsului (în cazul conținutului digital sau al serviciului digital), (3) contractul de prestare sau de utilizare a Produsului (în cazul serviciului nedigital și al celorlalte Produse), care se încheie sau a fost încheiat între Client și Vânzător prin intermediul Magazinului Online.

1.4.15. SERVICIUL ELECTRONIC – serviciul prestat pe cale electronică de Prestatorul de Servicii în favoarea Beneficiarului Serviciilor prin intermediul Magazinului Online și care nu constituie un Produs.

1.4.16. BENEFICIARUL SERVICIILOR – (1) persoana fizică având capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de dispozițiile legale general aplicabile și persoana fizică având capacitate de exercițiu restrânsă; (2) persoana juridică; sau (3) entitatea organizatorică fără personalitate juridică căreia legea îi recunoaște capacitatea juridică – care utilizează sau intenționează să utilizeze un Serviciu Electronic.

1.4.17. LEGEA PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORILOR – Legea poloneză din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor (Dz.U. 2014 poz. 827, cu modificările ulterioare)

1.4.18. COMANDA – declarația de voință a Clientului, transmisă prin intermediul Formularului de Comandă și îndreptată direct spre încheierea Contractului de Vânzare a Produsului cu Vânzătorul.

2. SERVICIILE ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE

2.1. În Magazinul Online sunt disponibile următoarele Servicii Electronice: Contul, Formularul de Comandă și Newsletterul.

2.1.1. Contul – utilizarea Contului este posibilă după parcurgerea de către Beneficiarul Serviciilor a doi pași succesivi – (1) completarea Formularului de Înregistrare, (2) apăsarea butonului de acțiune. În Formularul de Înregistrare, Beneficiarul Serviciilor trebuie să furnizeze următoarele date ale sale: adresa de e-mail și parola.

2.1.1.1. Serviciul Electronic Contul este prestat gratuit, pe durată nedeterminată. Beneficiarul Serviciilor are posibilitatea, în orice moment și fără a indica motivul, de a șterge Contul (de a renunța la Cont) prin transmiterea unei solicitări corespunzătoare către Prestatorul de Servicii, în special prin e-mail la adresa: [email protected] sau în scris la adresa: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy.

2.1.2. Formularul de Comandă – utilizarea Formularului de Comandă începe în momentul în care Clientul adaugă primul Produs în coșul electronic din Magazinul Online. Plasarea Comenzii are loc după parcurgerea de către Client a doi pași succesivi – (1) completarea Formularului de Comandă și (2) apăsarea pe site-ul Magazinului Online, după completarea Formularului de Comandă, a butonului „Cumpăr și plătesc” – până în acest moment există posibilitatea de a modifica în mod independent datele introduse (în acest scop trebuie urmate mesajele afișate și informațiile disponibile pe site-ul Magazinului Online). În Formularul de Comandă, Clientul trebuie să furnizeze următoarele date privind Clientul: numele și prenumele/denumirea firmei, adresa (strada, numărul casei/apartamentului, codul poștal, localitatea, țara), adresa de e-mail, numărul de telefon de contact, precum și datele privind Contractul de Vânzare: Produsul/Produsele, cantitatea Produsului/Produselor, locul și modalitatea de livrare a Produsului/Produselor, modalitatea de plată. În cazul Clienților care nu sunt consumatori, este necesară și furnizarea denumirii firmei și a numărului de identificare fiscală (NIP).

2.1.2.1. Serviciul Electronic Formularul de Comandă este prestat gratuit, are caracter unic și încetează în momentul plasării Comenzii prin intermediul acestuia sau în momentul în care Beneficiarul Serviciilor renunță anterior la plasarea Comenzii prin intermediul acestuia.

2.1.3. Newsletterul – utilizarea Newsletterului are loc după introducerea, în secțiunea Newsletter vizibilă pe site-ul Magazinului Online, a adresei de e-mail la care urmează să fie trimise edițiile succesive ale Newsletterului și apăsarea butonului de acțiune.

2.1.3.1. Serviciul Electronic Newsletterul este prestat gratuit, pe durată nedeterminată. Beneficiarul Serviciilor are posibilitatea, în orice moment și fără a indica motivul, de a se dezabona de la Newsletter (de a renunța la Newsletter) prin transmiterea unei solicitări corespunzătoare către Prestatorul de Servicii, în special prin e-mail la adresa: [email protected] sau în scris la adresa: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy.

2.2. Cerințele tehnice necesare pentru utilizarea sistemului informatic folosit de Prestatorul de Servicii: (1) un computer, laptop sau alt dispozitiv multimedia cu acces la internet; (2) acces la poșta electronică; (3) un browser web în versiunea actuală: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) un dispozitiv cu ecran cu lățimea de cel puțin 320 de pixeli – site-ul Magazinului Online se adaptează responsiv la rezoluția ecranului dispozitivului; (5) activarea în browserul web a posibilității de salvare a fișierelor Cookie și a suportului pentru Javascript.

2.3. Beneficiarul Serviciilor este obligat să utilizeze Magazinul Online în conformitate cu legea și cu bunele moravuri, respectând drepturile personale nepatrimoniale, precum și drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală ale Prestatorului de Servicii și ale terților. Beneficiarul Serviciilor este obligat să introducă date conforme cu realitatea. Beneficiarului Serviciilor îi este interzis să furnizeze conținut cu caracter ilegal, inclusiv Conținut Ilegal.

2.4. Procedura de reclamație privind Serviciile Electronice este indicată în pct. 6. al Regulamentului.

3. CONDIȚIILE DE ÎNCHEIERE A CONTRACTULUI DE VÂNZARE

3.1. Încheierea Contractului de Vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea prealabilă de către Client a unei Comenzi prin intermediul Formularului de Comandă în Magazinul Online, în conformitate cu pct. 2.1.2 al Regulamentului.

3.2. Prețul Produsului sau remunerația pentru Produs afișate pe site-ul Magazinului Online sunt indicate în moneda corespunzătoare țării de livrare alese de Client în Magazinul Online (în special în zloți polonezi, euro, coroane cehe sau lei românești) și includ taxele. Despre prețul total sau remunerația totală, inclusiv taxele, iar atunci când natura Produsului nu permite, în mod rezonabil, calcularea prealabilă a cuantumului acestora – despre modul în care vor fi calculate, precum și despre costurile de livrare (inclusiv taxele de transport, de livrare sau pentru serviciile poștale) și despre alte costuri, iar atunci când cuantumul acestor taxe nu poate fi stabilit – despre obligația de a le achita, Clientul este informat pe paginile Magazinului Online, inclusiv în timpul plasării Comenzii și în momentul exprimării de către Client a voinței de a se obliga prin Contractul de Vânzare.

3.3. Procedura de încheiere a Contractului de Vânzare în Magazinul Online prin intermediul Formularului de Comandă

3.3.1. Încheierea Contractului de Vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea prealabilă de către Client a unei Comenzi în Magazinul Online, în conformitate cu pct. 2.1.2 al Regulamentului.

3.3.2. După plasarea Comenzii, Vânzătorul confirmă fără întârziere primirea acesteia și, în același timp, acceptă Comanda spre executare. Confirmarea primirii Comenzii și acceptarea acesteia spre executare au loc prin trimiterea de către Vânzător către Client a unui mesaj e-mail corespunzător, la adresa de e-mail a Clientului indicată în timpul plasării Comenzii, care cuprinde cel puțin declarațiile Vânzătorului privind primirea Comenzii și acceptarea acesteia spre executare, precum și confirmarea încheierii Contractului de Vânzare. În momentul primirii de către Client a mesajului e-mail menționat mai sus, Contractul de Vânzare dintre Client și Vânzător se consideră încheiat.

3.4. Consemnarea, securizarea și punerea la dispoziția Clientului a conținutului Contractului de Vânzare încheiat au loc prin (1) punerea la dispoziție a prezentului Regulament pe site-ul Magazinului Online și (2) trimiterea către Client a mesajului e-mail menționat la pct. 3.3.2. al Regulamentului. Conținutul Contractului de Vânzare este, în plus, consemnat și securizat în sistemul informatic al Magazinului Online al Vânzătorului.

4. MODALITĂȚILE ȘI TERMENELE DE PLATĂ PENTRU PRODUS

4.1. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele modalități de plată aferente Contractului de Vânzare:

4.1.1. Plata prin transfer bancar în contul bancar al Vânzătorului.

4.1.2. Plata la livrare (ramburs) – disponibilă exclusiv pentru modalitățile de livrare și țările pentru care această posibilitate este indicată în timpul plasării Comenzii.

4.1.3. Plăți electronice și plăți cu cardul de plată prin intermediul serviciului Przelewy24 sau PayPal – modalitățile de plată disponibile la momentul respectiv sunt indicate pe site-ul Magazinului Online în timpul plasării Comenzii.

4.1.3.1. Decontarea tranzacțiilor prin plăți electronice și cu cardul de plată se efectuează, la alegerea Clientului, prin intermediul serviciului Przelewy24 sau PayPal. Procesarea plăților electronice și cu cardul de plată este asigurată de:

4.1.3.1.1. Przelewy24 – societatea PayPro S.A., cu sediul în Poznań (adresa: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), înscrisă în Registrul Antreprenorilor din Registrul Național Judiciar sub numărul KRS 0000347935;

4.1.3.1.2. PayPal – societatea PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., cu sediul în Luxemburg (adresa: 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg).

4.2. Termenul de plată:

4.2.1. În cazul în care Clientul alege plata prin transfer bancar, plățile electronice sau plata cu cardul de plată, Clientul este obligat să efectueze plata în termen de 7 zile calendaristice de la data încheierii Contractului de Vânzare.

4.2.2. În cazul în care Clientul alege plata la livrare – Clientul este obligat să efectueze plata la momentul livrării.

5. COSTUL, MODALITĂȚILE ȘI TERMENUL DE LIVRARE ȘI DE RIDICARE A PRODUSULUI

5.1. Livrarea Produsului este disponibilă pe teritoriul Republicii Polone, precum și pe teritoriul altor state indicate de fiecare dată în timpul plasării Comenzii și în informațiile privind costurile și modalitățile de livrare disponibile pe site-ul Magazinului Online.

5.2. Livrarea Produsului către Client se face contra cost, cu excepția cazului în care Contractul de Vânzare prevede altfel. Costurile de livrare a Produsului (inclusiv taxele de transport, de livrare și pentru serviciile poștale) sunt indicate Clientului pe paginile Magazinului Online, în secțiunea informativă privind costurile de livrare, precum și în timpul plasării Comenzii, inclusiv în momentul exprimării de către Client a voinței de a se obliga prin Contractul de Vânzare.

5.3. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele modalități de livrare sau de ridicare a Produsului:

5.3.1. Expediere prin curier.

5.4. Termenul de livrare a Produsului către Client este de până la 7 Zile Lucrătoare, cu excepția cazului în care în descrierea Produsului respectiv sau în timpul plasării Comenzii a fost indicat un termen mai scurt. În cazul Produselor cu termene de livrare diferite, termenul de livrare este cel mai lung termen indicat, care însă nu poate depăși 7 Zile Lucrătoare. Începutul curgerii termenului de livrare a Produsului către Client se calculează după cum urmează:

5.4.1. În cazul în care Clientul alege ca modalitate de plată transferul bancar, plățile electronice sau plata cu cardul de plată – de la data creditării contului bancar sau a contului de decontare al Vânzătorului.

5.4.2. În cazul în care Clientul alege plata la livrare – de la data încheierii Contractului de Vânzare.

6. PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR

6.1. Prezentul punct 6. al Regulamentului stabilește procedura de soluționare a reclamațiilor comună pentru toate reclamațiile adresate Vânzătorului, în special reclamațiile privind Produsele, Contractele de Vânzare, Serviciile Electronice, precum și celelalte reclamații legate de activitatea Vânzătorului sau a Magazinului Online.

6.2. Reclamația poate fi depusă, de exemplu:

6.2.1. în scris, la adresa: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy;

6.2.2. în formă electronică, prin e-mail, la adresa: [email protected].

6.3. Trimiterea sau returnarea Produsului în cadrul reclamației se poate face la adresa: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy.

6.4. Se recomandă ca în descrierea reclamației să se indice: (1) informații și împrejurări privind obiectul reclamației, în special tipul și data apariției neregulii sau a lipsei de conformitate cu contractul; (2) solicitarea privind modalitatea de aducere în conformitate cu contractul sau declarația privind reducerea prețului ori retragerea din contract sau altă pretenție; precum și (3) datele de contact ale persoanei care depune reclamația – acest lucru va facilita și va accelera soluționarea reclamației. Cerințele indicate în teza anterioară au doar caracter de recomandare și nu afectează valabilitatea reclamațiilor depuse fără descrierea recomandată.

6.5. În cazul modificării datelor de contact furnizate de persoana care depune reclamația în timpul soluționării reclamației, aceasta este obligată să notifice Vânzătorul în acest sens.

6.6. Persoana care depune reclamația poate anexa la reclamație dovezi (de exemplu, fotografii, documente sau Produsul) legate de obiectul reclamației. Vânzătorul poate, de asemenea, să solicite persoanei care depune reclamația furnizarea de informații suplimentare sau transmiterea de dovezi (de exemplu, fotografii), dacă acest lucru va facilita și va accelera soluționarea reclamației de către Vânzător.

6.7. Vânzătorul va răspunde la reclamație fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data primirii acesteia.

6.8. Temeiul și întinderea răspunderii legale a Vânzătorului sunt stabilite de dispozițiile legale general aplicabile, în special de Codul Civil, de Legea privind Drepturile Consumatorilor și de Legea poloneză din 18 iulie 2002 privind prestarea serviciilor pe cale electronică (Dz.U. Nr 144, poz. 1204, cu modificările ulterioare). Mai jos sunt indicate informații suplimentare privind răspunderea prevăzută de lege a Vânzătorului pentru conformitatea Produsului cu Contractul de Vânzare:

6.8.1. În cazul reclamației privind un Produs – bun mobil (inclusiv un bun mobil cu elemente digitale), cu excepția însă a bunului mobil care servește exclusiv ca suport pentru conținut digital – răspunderea Vânzătorului este stabilită de dispozițiile Legii privind Drepturile Consumatorilor în forma în vigoare de la 1 ianuarie 2023, în special de art. 43a - 43g din Legea privind Drepturile Consumatorilor. Aceste dispoziții stabilesc în special temeiul și întinderea răspunderii Vânzătorului față de consumator în cazul lipsei de conformitate a Produsului cu Contractul de Vânzare.

6.8.2. În cazul reclamației privind un Produs – conținut sau serviciu digital ori bun mobil care servește exclusiv ca suport pentru conținut digital, răspunderea Vânzătorului este stabilită de dispozițiile Legii privind Drepturile Consumatorilor în forma în vigoare de la 1 ianuarie 2023, în special de art. 43h – 43q din Legea privind Drepturile Consumatorilor. Aceste dispoziții stabilesc în special temeiul și întinderea răspunderii Vânzătorului față de consumator în cazul lipsei de conformitate a Produsului cu Contractul de Vânzare.

6.9. Pe lângă răspunderea legală, pentru Produs poate fi acordată o garanție comercială – aceasta este o răspundere contractuală (suplimentară) și poate fi invocată atunci când Produsul respectiv este acoperit de garanție. Garanția poate fi acordată de o altă entitate decât Vânzătorul (de exemplu, de producător sau de distribuitor). Condițiile detaliate privind răspunderea în temeiul garanției, inclusiv datele entității responsabile de executarea garanției și ale persoanei îndreptățite să o invoce, sunt disponibile în descrierea garanției, de exemplu în certificatul de garanție sau în alt loc referitor la acordarea garanției. Vânzătorul precizează că, în cazul lipsei de conformitate a Produsului cu contractul, Clientului îi revin de drept mijloace de protecție juridică din partea și pe cheltuiala Vânzătorului și că garanția nu afectează aceste mijloace de protecție juridică.

6.10. Prevederile referitoare la consumator cuprinse în punctele 6.8.1. și 6.8.2 ale Regulamentului se aplică și Clientului persoană fizică ce încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului rezultă că acesta nu are pentru persoana respectivă un caracter profesional, care rezultă în special din obiectul activității economice desfășurate de aceasta, făcut public în temeiul dispozițiilor privind Registrul Central și Evidența Activității Economice (CEIDG).

7. MODALITĂȚILE EXTRAJUDICIARE DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR ȘI DE VALORIFICARE A PRETENȚIILOR, PRECUM ȘI REGULILE DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI

7.1. Metodele de soluționare a litigiilor fără intervenția instanței sunt, printre altele, (1) facilitarea apropierii pozițiilor părților, de exemplu prin mediere; (2) propunerea unei soluții a litigiului, de exemplu prin conciliere, precum și (3) soluționarea litigiului și impunerea soluției părților, de exemplu în cadrul arbitrajului (instanța arbitrală). Informații detaliate privind posibilitatea ca un Client consumator să recurgă la modalitățile extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor, regulile de acces la aceste proceduri, precum și un motor de căutare ușor de utilizat al entităților care se ocupă de soluționarea amiabilă a litigiilor sunt disponibile pe site-ul Oficiului pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor (UOKiK), la adresa: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

7.2. Pe lângă Președintele Oficiului pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor funcționează un punct de contact, a cărui sarcină este, printre altele, furnizarea către consumatori a informațiilor privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum. Consumatorul poate contacta punctul de contact: (1) telefonic – apelând numărul 22 55 60 332 sau 22 55 60 333; (2) prin e-mail – trimițând un mesaj la adresa: [email protected] sau (3) în scris sau personal – la sediul central al Oficiului, situat în plac Powstańców Warszawy 1 din Varșovia (00-030).

7.3. Consumatorul are, de exemplu, următoarele posibilități de a recurge la modalitățile extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor: (1) o cerere de soluționare a litigiului adresată unei instanțe arbitrale permanente de consum; (2) o cerere privind soluționarea extrajudiciară a litigiului adresată inspectorului voievodal al Inspecției Comerciale; sau (3) asistența consilierului pentru protecția consumatorilor de la nivelul districtului (municipiului) sau a unei organizații sociale ale cărei atribuții statutare includ protecția consumatorilor (printre altele, Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Consultanța este oferită, printre altele, prin e-mail la adresa [email protected] și la numărul liniei telefonice pentru consumatori 801 440 220 (linie disponibilă în Zilele Lucrătoare, între orele 8:00-18:00, costul apelului conform tarifului operatorului).

8. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

8.1. Consumatorul care a încheiat un contract la distanță se poate retrage din acesta în termen de 14 de zile calendaristice, fără a indica motivul și fără a suporta costuri, cu excepția costurilor prevăzute la pct. 8.7. al Regulamentului. Pentru respectarea termenului este suficientă trimiterea declarației înainte de expirarea acestuia. Declarația de retragere din contract poate fi depusă, de exemplu:

8.1.1. în scris, la adresa: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy;

8.1.2. în formă electronică, prin e-mail, la adresa: [email protected].

8.2. Returnarea Produsului – bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) în cadrul retragerii din contract se poate face la adresa: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy.

8.3. Termenul de retragere din contract începe să curgă:

8.3.1. pentru contractul în executarea căruia Vânzătorul predă Produsul, fiind obligat să transfere dreptul de proprietate asupra acestuia – de la intrarea în posesia Produsului de către consumator sau de către o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, iar în cazul unui contract care: (1) cuprinde mai multe Produse livrate separat, în loturi sau în părți – de la intrarea în posesia ultimului Produs, lot sau ultimei părți ori (2) constă în livrarea periodică de Produse pe o perioadă determinată – de la intrarea în posesia primului dintre Produse;

8.3.2. pentru celelalte contracte – de la data încheierii contractului.

8.4. În cazul retragerii din contractul încheiat la distanță, contractul se consideră neîncheiat.

8.5. Produse – bunuri mobile, inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale:

8.5.1. Vânzătorul are obligația ca, fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data primirii declarației consumatorului de retragere din contract, să ramburseze consumatorului toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costurile de livrare a Produsului – bun mobil, inclusiv bun mobil cu elemente digitale (cu excepția costurilor suplimentare care decurg din alegerea de către consumator a unei alte modalități de livrare decât cea mai ieftină modalitate standard de livrare disponibilă în Magazinul Online). Vânzătorul efectuează rambursarea folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul și-a exprimat în mod expres acordul pentru o altă modalitate de rambursare, care nu implică pentru acesta niciun cost. În cazul Produselor – bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) – dacă Vânzătorul nu s-a oferit să ridice el însuși Produsul de la consumator, acesta poate amâna rambursarea plăților primite de la consumator până la momentul primirii Produsului înapoi sau până la furnizarea de către consumator a dovezii că l-a trimis înapoi, fiind valabilă data cea mai apropiată.

8.5.2. În cazul Produselor – bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) – consumatorul are obligația ca, fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care s-a retras din contract, să returneze Produsul Vânzătorului sau să îl predea unei persoane autorizate de Vânzător să îl primească, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să ridice el însuși Produsul. Pentru respectarea termenului este suficientă trimiterea Produsului înapoi înainte de expirarea acestuia.

8.5.3. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Produsului – bun mobil (inclusiv bun mobil cu elemente digitale) – rezultată din utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produsului.

8.6. Produse – conținut digital sau servicii digitale:

8.6.1. În cazul retragerii din contractul de furnizare a Produsului – conținut digital sau serviciu digital – Vânzătorul, de la data primirii declarației consumatorului de retragere din contract, nu poate utiliza alt conținut decât datele cu caracter personal furnizat sau creat de consumator în timpul utilizării Produsului – conținut digital sau serviciu digital – furnizat de Vânzător, cu excepția conținutului care: (1) este util exclusiv în legătură cu conținutul digital sau serviciul digital care a făcut obiectul contractului; (2) se referă exclusiv la activitatea consumatorului în timpul utilizării conținutului digital sau a serviciului digital furnizat de Vânzător; (3) a fost combinat de profesionist cu alte date și nu poate fi separat de acestea sau poate fi separat doar cu eforturi disproporționate; (4) a fost creat de consumator împreună cu alți consumatori, care îl pot utiliza în continuare. Cu excepția cazurilor menționate mai sus la pct. (1)–(3,), Vânzătorul pune la dispoziția consumatorului, la cererea acestuia, conținutul, altul decât datele cu caracter personal, care a fost furnizat sau creat de consumator în timpul utilizării conținutului digital sau a serviciului digital furnizat de Vânzător. În cazul retragerii din contract, Vânzătorul poate împiedica utilizarea în continuare de către consumator a conținutului digital sau a serviciului digital, în special prin împiedicarea accesului consumatorului la conținutul digital sau la serviciul digital ori prin blocarea contului de utilizator, ceea ce nu afectează drepturile consumatorului menționate în teza anterioară. Consumatorul are dreptul de a recupera conținutul digital de la Vânzător în mod gratuit, fără impedimente din partea Vânzătorului, într-un termen rezonabil și într-un format utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.

8.6.2. În cazul retragerii din contractul de furnizare a Produsului – conținut digital sau serviciu digital, consumatorul este obligat să înceteze utilizarea acestui conținut digital sau serviciu digital și punerea acestora la dispoziția terților.

8.7. Costurile posibile legate de retragerea consumatorului din contract, pe care consumatorul este obligat să le suporte:

8.7.1. În cazul Produselor – bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) – dacă consumatorul a ales o altă modalitate de livrare a Produsului decât cea mai ieftină modalitate standard de livrare disponibilă în Magazinul Online, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze consumatorului costurile suplimentare suportate de acesta.

8.7.2. În cazul Produsului – serviciu a cărui prestare a început, la cererea expresă a consumatorului, înainte de expirarea termenului de retragere din contract, consumatorul care își exercită dreptul de retragere din contract după formularea unei astfel de cereri are obligația de a plăti pentru prestațiile executate până la momentul retragerii din contract. Suma de plată se calculează proporțional cu întinderea prestației executate, ținând seama de prețul sau remunerația convenite în contract. Dacă prețul sau remunerația sunt excesive, baza de calcul a acestei sume este valoarea de piață a prestației executate.

8.7.3. Consumatorul suportă costurile directe de returnare a Produsului către Vânzător (costul expedierii coletului înapoi).

8.7.4. Dacă consumatorul se retrage din contract doar pentru o parte dintre Produsele din comandă, Vânzătorul rambursează prețul acestor Produse; costul livrării comenzii se rambursează numai în cazul retragerii din contract în întregime.

8.8. Dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță nu se aplică consumatorului în cazul contractelor:

8.8.1. (1) al căror obiect îl constituie un Produs – bun mobil (inclusiv un bun mobil cu elemente digitale) – neprefabricat, realizat după specificațiile consumatorului sau destinat să satisfacă nevoile personalizate ale acestuia; (2) al căror obiect îl constituie un Produs – bun mobil (inclusiv un bun mobil cu elemente digitale) – livrat într-un ambalaj sigilat, care nu poate fi returnat după deschiderea ambalajului din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare.

8.9. Prevederile referitoare la consumator cuprinse în prezentul punct 8. al Regulamentului se aplică și Beneficiarului Serviciilor sau Clientului persoană fizică ce încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului rezultă că acesta nu are pentru persoana respectivă un caracter profesional, care rezultă în special din obiectul activității economice desfășurate de aceasta, făcut public în temeiul dispozițiilor privind Registrul Central și Evidența Activității Economice (CEIDG).

9. PREVEDERI PRIVIND PROFESIONIȘTII

9.1. Prezentul punct 9. al Regulamentului și toate prevederile cuprinse în acesta se adresează și, prin urmare, sunt obligatorii exclusiv pentru Clientul sau Beneficiarul Serviciilor care nu este nici consumator, nici persoană fizică ce încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului rezultă că acesta nu are pentru persoana respectivă un caracter profesional, care rezultă în special din obiectul activității economice desfășurate de aceasta, făcut public în temeiul dispozițiilor privind Registrul Central și Evidența Activității Economice (CEIDG).

9.2. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia. În acest caz, retragerea din Contractul de Vânzare poate avea loc fără indicarea motivului și nu dă naștere niciunei pretenții a Clientului față de Vânzător.

9.3. Răspunderea Vânzătorului pentru viciile Produsului (garanția legală pentru vicii) sau pentru lipsa de conformitate a Produsului cu Contractul de Vânzare este exclusă.

9.4. Vânzătorul va răspunde la reclamație în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii acesteia.

9.5. Vânzătorul are dreptul de a limita modalitățile de plată disponibile, inclusiv de a solicita plata în avans integrală sau parțială, indiferent de modalitatea de plată aleasă de Client și de faptul încheierii Contractului de Vânzare.

9.6. Prestatorul de Servicii poate rezilia contractul de prestare a Serviciului Electronic cu efect imediat și fără indicarea motivelor, prin transmiterea către Beneficiarul Serviciilor a unei declarații corespunzătoare.

9.7. Răspunderea Prestatorului de Servicii/Vânzătorului față de Beneficiarul Serviciilor/Client, indiferent de temeiul său juridic, este limitată în măsura permisă de dispozițiile legale – atât în cadrul unei singure pretenții, cât și pentru toate pretențiile în total – la cuantumul prețului plătit și al costurilor de livrare aferente Contractului de Vânzare, dar nu mai mult de suma de o mie de zloți. Limitarea valorică menționată în teza anterioară se aplică tuturor pretențiilor formulate de Beneficiarul Serviciilor/Client față de Prestatorul de Servicii/Vânzător, inclusiv în cazul neîncheierii Contractului de Vânzare sau al pretențiilor fără legătură cu Contractul de Vânzare. Prestatorul de Servicii/Vânzătorul răspunde față de Beneficiarul Serviciilor/Client numai pentru prejudiciile tipice, previzibile la momentul încheierii contractului, și nu răspunde pentru beneficiul nerealizat. De asemenea, Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierea în transportul coletului.

9.8. Toate litigiile apărute între Vânzător/Prestatorul de Servicii și Client/Beneficiarul Serviciilor vor fi supuse instanței competente în funcție de sediul Vânzătorului/Prestatorului de Servicii.

10. RECENZII DESPRE PRODUSE

10.1. Vânzătorul permite Clienților săi să publice recenzii și să aibă acces la recenziile despre Produse și despre Magazinul Online, în condițiile indicate în prezentul punct al Regulamentului.

10.2. Publicarea unei recenzii de către Client este posibilă prin utilizarea formularului care permite adăugarea unei recenzii despre Produs sau despre Magazinul Online. Acest formular poate fi pus la dispoziție direct pe site-ul Magazinului Online (inclusiv prin intermediul unui widget extern) sau poate fi pus la dispoziție printr-un link individual primit de Client după cumpărare, la adresa de e-mail indicată de acesta. La adăugarea unei recenzii, Beneficiarul Serviciilor poate adăuga și o evaluare grafică sau o fotografie a Produsului – dacă o astfel de opțiune este disponibilă în formularul de recenzie.

10.3. O recenzie despre Produs poate fi publicată de orice Beneficiar al Serviciilor care utilizează Magazinul Online. Vânzătorul informează că nu verifică dacă recenziile despre Produse provin de la Clienți care au cumpărat Produsul respectiv. Este interzisă încheierea de Contracte de Vânzare fictive sau simulate în scopul publicării unei recenzii despre Produs. O recenzie despre Magazinul Online poate fi publicată de o persoană care este Client al Magazinului Online.

10.4. Adăugarea de recenzii de către Clienți nu poate fi utilizată pentru activități ilegale, în special pentru activități care constituie acte de concurență neloială sau pentru activități care încalcă drepturile personale nepatrimoniale, drepturile de proprietate intelectuală sau alte drepturi ale Vânzătorului ori ale terților. La adăugarea unei recenzii, Clientul este obligat să acționeze în conformitate cu legea, cu prezentul Regulament și cu bunele moravuri.

10.5. Recenziile pot fi puse la dispoziție direct pe site-ul Magazinului Online (de exemplu, în dreptul Produsului respectiv) sau într-un serviciu extern de colectare a recenziilor cu care colaborează Vânzătorul și către care acesta trimite de pe site-ul Magazinului Online (inclusiv prin intermediul unui widget extern plasat pe site-ul Magazinului Online).

10.6. Vânzătorul informează că nu asigură verificarea faptului că recenziile publicate despre Produse provin de la Clienți care au cumpărat Produsul respectiv. În cazul în care Vânzătorul are îndoieli sau primește obiecții din partea altor Clienți sau a unor terți cu privire la faptul dacă o anumită recenzie provine de la un Client sau dacă un anumit Client a cumpărat Produsul respectiv, Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta autorul recenziei în scopul clarificării și confirmării faptului că acesta este efectiv Client al Magazinului Online sau că a cumpărat Produsul evaluat.

10.7. Orice observații, contestații privind verificarea recenziilor sau obiecții cu privire la faptul dacă o anumită recenzie provine de la un Client sau dacă un anumit Client a cumpărat Produsul respectiv pot fi transmise într-o procedură similară procedurii de reclamație indicate la punctul 6. al Regulamentului.

10.8. Vânzătorul nu publică și nu însărcinează o altă persoană să publice recenzii sau recomandări false ale Clienților și nu denaturează recenziile sau recomandările Clienților în scopul promovării Produselor sale. Vânzătorul pune la dispoziție atât recenziile pozitive, cât și pe cele negative. Vânzătorul pune la dispoziție recenzii sponsorizate (de exemplu, recenziile testerilor sau ale creatorilor de conținut online care primesc Produsul în schimbul unei recenzii) și le marchează în mod clar ca recenzii sponsorizate.

11. CONȚINUTUL ILEGAL ȘI ALT CONȚINUT NECONFORM CU REGULAMENTUL

11.1. Prezentul punct al Regulamentului cuprinde prevederile care decurg din Actul privind Serviciile Digitale în măsura în care privesc Magazinul Online și Prestatorul de Servicii. Beneficiarul Serviciilor nu este, în principiu, obligat să furnizeze conținut în timpul utilizării Magazinului Online, cu excepția cazului în care Regulamentul impune furnizarea anumitor date (de exemplu, datele necesare pentru plasarea Comenzii). Beneficiarul Serviciilor poate avea posibilitatea de a adăuga o recenzie sau un comentariu în Magazinul Online, utilizând instrumentele puse la dispoziție în acest scop de Prestatorul de Servicii. În orice situație în care Beneficiarul Serviciilor furnizează conținut, acesta este obligat să respecte regulile cuprinse în Regulament.

11.2. PUNCTUL DE CONTACT - Prestatorul de Servicii desemnează adresa de e-mail [email protected] ca punct unic de contact. Punctul de contact permite comunicarea directă a Prestatorului de Servicii cu autoritățile statelor membre, cu Comisia Europeană și cu Comitetul European pentru Servicii Digitale și, în același timp, permite destinatarilor serviciului (inclusiv Beneficiarilor Serviciilor) o comunicare directă, rapidă și ușor de utilizat cu Prestatorul de Servicii pe cale electronică, în scopul aplicării Actului privind Serviciile Digitale. Prestatorul de Servicii indică limba polonă și limba engleză pentru comunicarea cu punctul său de contact.

11.3. Procedura de raportare a Conținutului Ilegal și de acțiune în conformitate cu art. 16 din Actul privind Serviciile Digitale:

11.3.1. La adresa de e-mail [email protected], orice persoană sau orice entitate poate semnala Prestatorului de Servicii prezența anumitor informații pe care persoana sau entitatea respectivă le consideră Conținut Ilegal.

11.3.2. Notificarea trebuie să fie suficient de precisă și motivată în mod corespunzător. În acest scop, Prestatorul de Servicii permite și facilitează transmiterea la adresa de e-mail indicată mai sus a unor notificări care să cuprindă toate elementele următoare: (1) o explicație suficient de motivată a motivelor pentru care persoana sau entitatea respectivă susține că informațiile semnalate constituie Conținut Ilegal; (2) o indicare clară a locației electronice exacte a informațiilor, cum ar fi adresa URL exactă sau adresele URL exacte, și, după caz, informații suplimentare care permit identificarea Conținutului Ilegal, în funcție de tipul de conținut și de tipul specific de serviciu; (3) numele și prenumele sau denumirea și adresa de e-mail a persoanei sau entității care transmite notificarea, cu excepția notificărilor privind informații considerate a fi legate de una dintre infracțiunile menționate la art. 3–7 din Directiva 2011/93/UE; precum și (4) o declarație care confirmă convingerea de bună-credință a persoanei sau entității care transmite notificarea că informațiile și afirmațiile cuprinse în aceasta sunt corecte și complete.

11.3.3. Notificarea menționată mai sus se consideră că dă naștere cunoașterii efective sau conștientizării în sensul art. 6 din Actul privind Serviciile Digitale cu privire la informațiile la care se referă, dacă permite Prestatorului de Servicii care acționează cu diligența cuvenită să stabilească – fără o analiză juridică detaliată – caracterul ilegal al activității sau informațiilor respective.

11.3.4. Dacă notificarea cuprinde datele de contact electronice ale persoanei sau entității care a transmis-o, Prestatorul de Servicii trimite fără întârzieri nejustificate acestei persoane sau entități o confirmare de primire a notificării. De asemenea, Prestatorul de Servicii informează fără întârzieri nejustificate persoana sau entitatea respectivă cu privire la decizia sa referitoare la informațiile care fac obiectul notificării, furnizând informații cu privire la căile de atac disponibile împotriva deciziei luate.

11.3.5. Prestatorul de Servicii examinează toate notificările pe care le primește prin mecanismul menționat mai sus și ia decizii cu privire la informațiile la care se referă notificările în timp util, în mod nearbitrar și obiectiv și cu diligența cuvenită. Dacă, în scopul unei astfel de examinări sau al luării deciziilor, Prestatorul de Servicii utilizează mijloace automatizate, acesta include informații în acest sens în notificarea menționată la punctul precedent.

11.4. Informații privind restricțiile pe care Prestatorul de Servicii le impune în legătură cu utilizarea Magazinului Online, cu privire la informațiile furnizate de Beneficiarii Serviciilor:

11.4.1. Beneficiarul Serviciilor trebuie să respecte următoarele reguli în cazul furnizării oricărui conținut în cadrul Magazinului Online:

11.4.1.1. obligația de a utiliza Magazinul Online, inclusiv pentru publicarea de conținut (de exemplu, în cadrul recenziilor sau al comentariilor), în conformitate cu destinația acestuia, cu prezentul Regulament, precum și în conformitate cu legea și cu bunele moravuri, respectând drepturile personale nepatrimoniale, precum și drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală ale Prestatorului de Servicii și ale terților;

11.4.1.2. obligația de a introduce conținut conform cu realitatea și într-un mod care nu induce în eroare;

11.4.1.3. interdicția de a furniza conținut cu caracter ilegal, inclusiv interdicția de a furniza Conținut Ilegal;

11.4.1.4. interdicția de a trimite comunicări comerciale nesolicitate (spam) prin intermediul Magazinului Online;

11.4.1.5. interdicția de a furniza conținut care încalcă regulile general acceptate ale netichetei, inclusiv conținut vulgar sau jignitor;

11.4.1.6. obligația de a deține – atunci când este necesar – toate drepturile și autorizațiile necesare pentru furnizarea unui astfel de conținut pe paginile Magazinului Online, în special drepturile de autor sau licențele, autorizațiile și consimțămintele necesare pentru utilizarea, difuzarea, punerea la dispoziție sau publicarea acestuia, în special dreptul de publicare și difuzare în Magazinul Online, precum și dreptul de utilizare și difuzare a imaginii sau a datelor cu caracter personal în cazul conținutului care include imaginea sau datele cu caracter personal ale unor terți.

11.4.1.7. obligația de a utiliza Magazinul Online într-un mod care nu pune în pericol securitatea sistemului informatic al Prestatorului de Servicii, a Magazinului Online sau a terților.

11.4.2. Prestatorul de Servicii își rezervă dreptul de a modera conținutul furnizat de Beneficiarii Serviciilor pe site-ul Magazinului Online. Moderarea se desfășoară cu bună-credință și cu diligența cuvenită, din proprie inițiativă a Prestatorului de Servicii sau ca urmare a unei notificări primite, în scopul detectării, identificării și eliminării Conținutului Ilegal sau a altui conținut neconform cu Regulamentul ori al blocării accesului la acesta sau al luării măsurilor necesare pentru îndeplinirea cerințelor dreptului Uniunii Europene și ale dreptului național conform cu dreptul Uniunii Europene, inclusiv a cerințelor prevăzute în Actul privind Serviciile Digitale, ori a cerințelor cuprinse în Regulament.

11.4.3. Procesul de moderare se poate desfășura manual, de către o persoană, sau se poate baza pe instrumente automatizate ori parțial automatizate care facilitează Prestatorului de Servicii identificarea Conținutului Ilegal sau a altui conținut neconform cu Regulamentul. După identificarea unui astfel de conținut, Prestatorul de Servicii ia o decizie cu privire la eventuala eliminare a conținutului sau blocare a accesului la acesta ori restricționează în alt mod vizibilitatea acestuia sau ia alte măsuri pe care le consideră necesare (de exemplu, contactează Beneficiarul Serviciilor în scopul clarificării obiecțiilor și modificării conținutului). Prestatorul de Servicii va informa în mod clar și ușor de înțeles Beneficiarul Serviciilor care a furnizat conținutul (dacă deține datele de contact ale acestuia) cu privire la decizia sa, motivele care au stat la baza acesteia și căile de atac disponibile împotriva acestei decizii.

11.4.4. În exercitarea drepturilor și obligațiilor sale care decurg din Actul privind Serviciile Digitale, Prestatorul de Servicii este obligat să acționeze cu diligența cuvenită, în mod obiectiv și proporțional și ținând seama în mod corespunzător de drepturile și interesele legitime ale tuturor părților implicate, inclusiv ale destinatarilor serviciului, în special ținând seama de drepturile consacrate în Carta drepturilor fundamentale a Uniunii Europene, cum ar fi libertatea de exprimare, libertatea și pluralismul mass-mediei și alte drepturi și libertăți fundamentale.

11.5. Orice observații, plângeri, reclamații, contestații sau obiecții privind deciziile sau alte acțiuni ori lipsa de acțiune a Prestatorului de Servicii în baza unei notificări primite sau a unei decizii a Prestatorului de Servicii luate în conformitate cu prevederile prezentului Regulament pot fi transmise într-o procedură similară procedurii de reclamație indicate la punctul 6. al Regulamentului. Utilizarea acestei proceduri este gratuită și permite depunerea plângerilor pe cale electronică la adresa de e-mail indicată. Utilizarea procedurii de transmitere și soluționare a plângerilor nu aduce atingere dreptului persoanei sau entității respective de a iniția o procedură în fața instanței și nu afectează celelalte drepturi ale acesteia.

11.6. Prestatorul de Servicii examinează orice observații, plângeri, reclamații, contestații sau obiecții privind deciziile sau alte acțiuni ori lipsa de acțiune a Prestatorului de Servicii în baza unei notificări primite sau a unei decizii luate, în timp util, în mod nediscriminatoriu, obiectiv și nearbitrar. Dacă plângerea sau o altă notificare cuprinde motive suficiente pentru ca Prestatorul de Servicii să considere că decizia sa de a nu lua măsuri ca răspuns la notificare este nejustificată sau că informațiile care fac obiectul plângerii nu sunt ilegale și nu sunt neconforme cu Regulamentul ori cuprinde informații care indică faptul că acțiunea reclamantului nu justifică măsura luată, Prestatorul de Servicii revocă sau modifică fără întârzieri nejustificate decizia sa privind eventuala eliminare a conținutului sau blocare a accesului la acesta ori restricționare în alt mod a vizibilității acestuia sau ia alte măsuri pe care le consideră necesare.

11.7. Beneficiarii Serviciilor, persoanele sau entitățile care au transmis o notificare privind Conținutul Ilegal și cărora le sunt adresate deciziile Prestatorului de Servicii privind Conținutul Ilegal sau conținutul neconform cu Regulamentul au dreptul de a alege orice organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de coordonatorul serviciilor digitale al unui stat membru în vederea soluționării litigiilor privind aceste decizii, inclusiv în ceea ce privește plângerile care nu au fost soluționate în cadrul sistemului intern de gestionare a plângerilor al Prestatorului de Servicii.

12. DISPOZIȚII FINALE

12.1. Contractele încheiate prin intermediul Magazinului Online se încheie în limba polonă sau – la alegerea Clientului – în limba versiunii lingvistice a Magazinului Online pe care Clientul o utilizează la plasarea Comenzii.

12.2. Modificarea Regulamentului:

12.2.1. Prestatorul de Servicii își rezervă dreptul de a modifica prezentul Regulament din motive importante, și anume: modificarea dispozițiilor legale; modificarea modalităților sau termenelor de plată ori de livrare, supunerea unei obligații legale sau de reglementare; modificarea sferei sau formei Serviciilor Electronice prestate; adăugarea de noi Servicii Electronice; necesitatea de a contracara o amenințare neprevăzută și iminentă legată de protecția Magazinului Online, inclusiv a Serviciilor Electronice și a Beneficiarilor Serviciilor/Clienților, împotriva fraudei, programelor malware, spamului, încălcărilor securității datelor sau altor amenințări la adresa securității cibernetice – în măsura în care aceste modificări afectează punerea în aplicare a prevederilor prezentului Regulament.

12.2.2. Notificarea privind modificările propuse este trimisă cu cel puțin 15 zile înainte de data intrării în vigoare a acestor modificări, sub rezerva faptului că modificarea poate fi introdusă fără respectarea perioadei de notificare de 15 zile în cazul în care Prestatorul de Servicii: (1) este supus unei obligații legale sau de reglementare în temeiul căreia este obligat să modifice Regulamentul într-un mod care nu îi permite să respecte perioada de notificare de 15 zile; sau (2) trebuie, în mod excepțional, să își modifice Regulamentul pentru a contracara o amenințare neprevăzută și iminentă legată de protecția Magazinului Online, inclusiv a Serviciilor Electronice și a Beneficiarilor Serviciilor/Clienților, împotriva fraudei, programelor malware, spamului, încălcărilor securității datelor sau altor amenințări la adresa securității cibernetice. În ultimele două cazuri menționate în teza anterioară, modificările intră în vigoare cu efect imediat, cu excepția cazului în care este posibilă sau necesară aplicarea unui termen mai lung de introducere a modificărilor, despre care Prestatorul de Servicii informează de fiecare dată.

12.2.3. În cazul contractelor cu executare continuă (de exemplu, prestarea Serviciului Electronic – Contul), Beneficiarul Serviciilor are dreptul de a rezilia contractul cu Prestatorul de Servicii înainte de expirarea perioadei de notificare privind modificările propuse. O astfel de reziliere produce efecte în termen de 15 zile de la data primirii notificării. În cazul încheierii unui contract cu executare continuă, Regulamentul modificat este obligatoriu pentru Beneficiarul Serviciilor dacă acesta a fost notificat în mod corespunzător cu privire la modificări, cu respectarea perioadei de notificare anterioare introducerii acestora, și nu a reziliat contractul în această perioadă. În plus, în orice moment după primirea notificării privind modificările, Beneficiarul Serviciilor poate accepta modificările introduse și, astfel, poate renunța la restul perioadei de notificare. În cazul încheierii unui contract de altă natură decât contractele cu executare continuă, modificările Regulamentului nu vor aduce în niciun fel atingere drepturilor dobândite de Beneficiarul Serviciilor înainte de data intrării în vigoare a modificărilor Regulamentului; în special, modificările Regulamentului nu vor afecta Comenzile în curs de plasare sau deja plasate și nici Contractele de Vânzare încheiate, în curs de executare sau executate.

12.2.4. În cazul în care modificarea Regulamentului ar avea ca efect introducerea unor noi taxe sau majorarea celor existente, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract.

12.3. În chestiunile nereglementate în prezentul Regulament se aplică dispozițiile general aplicabile ale dreptului polonez, în special: Codul Civil; Legea poloneză din 18 iulie 2002 privind prestarea serviciilor pe cale electronică (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204, cu modificările ulterioare); Legea privind Drepturile Consumatorilor; precum și alte dispoziții aplicabile ale legislației general aplicabile.

12.4. Prezentul Regulament nu exclude aplicarea dispozițiilor în vigoare în statul membru al Spațiului Economic European în care Consumatorul care încheie Contractul cu Vânzătorul/Prestatorul de Servicii își are reședința obișnuită, dacă aceste dispoziții nu pot fi excluse prin contract. În acest caz, Vânzătorul/Prestatorul de Servicii garantează Consumatorului protecția care îi este conferită în temeiul dispozițiilor care nu pot fi excluse prin contract, în vigoare în statul reședinței sale obișnuite.

13. MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

(ANEXA NUMĂRUL 2 LA LEGEA PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORILOR) Model de formular de retragere din contract (completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

• Către:
  ESPIR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
  ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy
  ombre.com
  [email protected]
• Subsemnatul/Subsemnații(*) vă informez/informăm(*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul de vânzare a următoarelor bunuri(*), din contractul de furnizare a următoarelor bunuri(*), din contractul de antrepriză privind executarea următoarelor bunuri(*)/din contractul de prestare a următorului serviciu(*)
• Data încheierii contractului(*)/primirii(*)
• Numele și prenumele consumatorului (consumatorilor)
• Adresa consumatorului (consumatorilor)
• Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai dacă formularul este transmis pe hârtie)
• Data

(*) Se elimină mențiunile inutile.