Reklamácie
Ak zistíte vadu produktu — uplatnite reklamáciu. Vybavíme ju do 14 dní.
Ako uplatniť reklamáciu?
- Napíšte na info@ombre.com s číslom objednávky, opisom vady a fotografiami.
- Zabaľte produkt. Zásielku podajte na ľubovoľnom výdajnom mieste Packety a uveďte kód 91889652 – odoslanie je zadarmo. Zásielky na dobierku neprijímame.
- Po prijatí a kontrole:
- ak sa vada potvrdí — výmena za nový produkt (ak je k dispozícii) alebo vrátenie peňazí. Reklamované produkty neopravujeme.
- po uznaní reklamácie vám vrátime aj náklady na dopravu — na základe zaslaného dokladu o ich zaplatení (napr. potvrdenia o podaní zásielky).
Čo považujeme za vady produktu?
- nerovné alebo nedotiahnuté švy,
- poškodenie látky, ktoré nevzniklo používaním,
- farebnosť nezodpovedajúca ponuke na webe,
- poškodený alebo nefunkčný jazdec, zips, gombík,
- rozdiely vo veľkosti presahujúce štandardné tolerancie (+/- 2 cm).
Za vadu nepovažujeme drobné rozdiely v odtieňoch prírodných látok (hodváb, ľan) ani prirodzené zvlnenie materiálu.