FAQ
Koľko mám času na vrátenie tovaru?
14 dní od prevzatia zásielky.
Čo ak má produkt vadu?
Napíšte na [email protected] s číslom objednávky a fotografiami. Reklamáciu vybavíme do 14 dní — výmena za nový produkt (ak je k dispozícii) alebo vrátenie peňazí.
Ako zadať objednávku?
Pridajte produkt do košíka, vyberte veľkosť, vyplňte formulár na doručenie a zaplaťte. Potvrdenie dostanete okamžite e-mailom.
Ako dlho trvá doručenie?
Kuriér: zvyčajne 1–2 pracovné dni v Poľsku a 3–7 pracovných dní do ostatných krajín Európskej únie.
Koľko stojí doprava?
Cena závisí od zvoleného dopravcu a krajiny doručenia — aktuálny cenník nájdete na stránke Doprava a platba. Presnú sumu uvidíte v zhrnutí objednávky pred jej potvrdením.
Od 49,00 € je doprava zadarmo.
Posielate tovar do zahraničia?
Áno, do celej Európskej únie. Doba doručenia a cena závisia od krajiny — podrobnosti v sekcii Doprava.
Musím si na zadanie objednávky zakladať účet?
Nie. Môžete nakupovať ako hosť — stačí e-mailová adresa. Účet vám však uľahčí sledovanie objednávok a vrátení a dáva prístup do Ombre Club.
Kde zistím stav objednávky a sledovanie zásielky?
V zákazníckom účte v sekcii „Objednávky” — pri každej objednávke je aktuálny stav a po odoslaní zásielky aj sledovacie číslo.
Ako zmeniť prihlasovacie údaje alebo heslo?
V sekcii „Moje údaje” v zákazníckom účte zmeníte e-mail, heslo a kontaktné údaje. Adresy na doručenie upravíte v sekcii „Adresy”.
Dostanem faktúru?
Áno. Po zaplatení objednávky sa faktúra automaticky odošle e-mailom. Ak potrebujete faktúru na firmu — pri zadávaní objednávky uveďte DIČ (NIP).
Ako sa prihlásiť na odber newslettera?
Prihláste sa vo formulári newslettera v pätičke stránky — stačí e-mailová adresa.
Čo získam prihlásením na odber?
Skorší prístup k dropom a výpredajom a tiež príbehy zo zákulisia značky. Žiadny spam — píšeme len vtedy, keď máme niečo hodnotné.
Ako sa odhlásiť z odberu newslettera?
Kedykoľvek — kliknutím na odkaz „Odhlásiť sa” v spodnej časti ktorejkoľvek správy. Odhlásenie je okamžité.
Ponúkate darčekové karty?
Áno. Elektronickú darčekovú kartu v ľubovoľnej hodnote kúpite online — príde na e-mail obdarovanej osoby spolu s kódom na použitie pri nákupe.
Ako uplatniť darčekovú kartu?
Pri zadávaní objednávky zadajte kód z karty do poľa pre zľavový kód. Hodnotu odpočítame od celkovej sumy a nevyčerpanú sumu vám ponecháme na ďalšie nákupy.