Reklamacijos
Jei pastebėjote produkto defektą — pateikite reklamaciją. Ją išnagrinėjame per 14 dienų.
Kaip pateikti reklamaciją?
- Parašykite adresu info@ombre.com, nurodydami užsakymo numerį, defekto aprašymą ir pridėdami nuotraukas.
- Supakuokite produktą. Siuntinį grąžinkite per vežėją Omniva – pristatymo būdas: kurjeris. Adresas: OMNIVA LT – PACKETA (ESPIR/OMBRE), Perspektyvos g. 32, LT-52119 Kaunas, Lietuva. Gavėjo pavadinimas: OMNIVA LT – PACKETA (ESPIR/OMBRE). Siųsdami siuntinį būtinai nurodykite grąžinimo kodą 91889652. Telefono numerio laukelyje įrašykite savo numerį – tai Omniva sandėlio adresas, todėl numeris grąžinimui atlikti nėra būtinas, tačiau laukelį reikia užpildyti. Siuntinių su išperkamuoju mokesčiu nepriimame.
- Gavę ir patikrinę produktą:
- jei defektas pasitvirtina — pakeičiame nauju produktu (jei jo turime) arba grąžiname pinigus. Reklamuotų produktų netaisome.
- pripažinę reklamaciją, grąžiname ir siuntimo išlaidas — pagal atsiųstą jų apmokėjimo įrodymą (pvz., siuntos išsiuntimo kvitą).
Ką laikome produkto defektais?
- nelygias arba nebaigtas siūles,
- audinio pažeidimus, atsiradusius ne dėl naudojimo,
- spalvų neatitikimą svetainėje pateiktam pasiūlymui,
- pažeistą arba neveikiantį užtrauktuką, užsegimą, sagą,
- dydžio skirtumus, viršijančius standartines leistinas paklaidas (+/- 2 cm).
Defektu nelaikome: nedidelių natūralių audinių (šilko, lino) atspalvių skirtumų ir natūralaus medžiagos raukšlėjimosi.