Reklamationen
Wenn Sie einen Mangel am Produkt feststellen, reichen Sie eine Reklamation ein. Wir bearbeiten sie innerhalb von 14 Tagen.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
- Schreiben Sie an info@ombre.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels und Fotos.
- Verpacken Sie das Produkt. Senden Sie das Paket mit einem beliebigen Versanddienst an die Packeta-Filiale: Packeta.de, Schlossplatz 2, 08648 Bad Brambach – und schreiben Sie den Code 91889652 auf das Paket. Unfreie Sendungen (Nachnahme) nehmen wir nicht an.
- Nach Erhalt und Prüfung:
- wenn sich der Mangel bestätigt — Umtausch gegen ein neues Produkt (sofern verfügbar) oder Rückerstattung. Reklamierte Produkte reparieren wir nicht.
- wird die Reklamation anerkannt, erstatten wir auch die Versandkosten — anhand des übermittelten Zahlungsnachweises (z. B. Einlieferungsbeleg).
Was gilt als Produktmangel?
- ungleichmäßige oder nicht sauber verarbeitete Nähte,
- Beschädigungen des Stoffes, die nicht auf die Nutzung zurückzuführen sind,
- Farben, die nicht der Darstellung auf der Website entsprechen,
- beschädigter oder nicht funktionierender Schieber, Reißverschluss oder Knopf,
- Größenabweichungen, die die üblichen Toleranzen (+/- 2 cm) überschreiten.
Nicht als Mangel gelten: geringfügige Farbtonunterschiede bei Naturstoffen (Seide, Leinen) sowie natürliche Knitterfalten des Materials.