FAQ
Wie viel Zeit habe ich für eine Rücksendung?
14 Tage ab Erhalt des Pakets.
Was tun, wenn ein Produkt einen Mangel hat?
Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Reklamationen bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen — Umtausch gegen ein neues Produkt (sofern verfügbar) oder Rückerstattung.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie ein Produkt in den Warenkorb, wählen Sie die Größe, füllen Sie das Lieferformular aus und bezahlen Sie. Die Bestätigung erhalten Sie sofort per E-Mail.
Wie lange dauert die Lieferung?
Kurier: in der Regel 1–2 Werktage innerhalb Polens und 3–7 Werktage in andere Länder der Europäischen Union.
Was kostet der Versand?
Die Kosten hängen vom gewählten Versanddienst und vom Lieferland ab — die aktuelle Preisliste finden Sie auf der Seite Lieferung & Zahlung. Den genauen Betrag sehen Sie in der Bestellübersicht, bevor Sie bestätigen.
Ab 49,00 € ist die Lieferung kostenlos.
Versenden Sie ins Ausland?
Ja, in die gesamte Europäische Union. Lieferzeit und Kosten hängen vom Land ab — Einzelheiten im Bereich Versand.
Muss ich ein Konto anlegen, um zu bestellen?
Nein. Sie können als Gast einkaufen — eine E-Mail-Adresse genügt. Ein Konto erleichtert jedoch die Verfolgung von Bestellungen und Rücksendungen und gibt Ihnen Zugang zum Ombre Club.
Wo kann ich den Status und die Sendungsverfolgung prüfen?
In Ihrem Kundenkonto im Bereich „Bestellungen“ — bei jeder Bestellung sehen Sie den aktuellen Status und nach dem Versand des Pakets auch die Sendungsnummer.
Wie ändere ich meine Anmeldedaten oder mein Passwort?
Im Bereich „Meine Daten“ Ihres Kundenkontos können Sie E-Mail-Adresse, Passwort und Kontaktdaten ändern. Lieferadressen bearbeiten Sie im Bereich „Adressen“.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Nach Bezahlung der Bestellung wird die Rechnung automatisch per E-Mail versandt. Wenn Sie eine Rechnung auf ein Unternehmen benötigen, geben Sie bei der Bestellung Ihre Steuernummer (NIP) an.
Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Melden Sie sich über das Newsletter-Formular in der Fußzeile der Website an — eine E-Mail-Adresse genügt.
Welche Vorteile bietet mir die Anmeldung?
Früheren Zugang zu Drops und Sales sowie Geschichten hinter den Kulissen der Marke. Kein Spam — wir schreiben nur, wenn wir etwas Wertvolles zu erzählen haben.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Jederzeit — über den Link „Abmelden“ am Ende jeder Nachricht. Die Abmeldung wird sofort wirksam.
Bieten Sie Geschenkkarten an?
Ja. Eine elektronische Geschenkkarte mit beliebigem Wert können Sie online kaufen — sie wird zusammen mit einem Code, der beim Einkauf eingelöst werden kann, an die E-Mail-Adresse der beschenkten Person gesendet.
Wie löse ich eine Geschenkkarte ein?
Geben Sie den Code der Karte bei der Bestellung im Feld für den Rabattcode ein. Wir ziehen den Wert von der Gesamtsumme ab, ein nicht genutzter Betrag bleibt für Ihre nächsten Einkäufe erhalten.