Reklamace
Pokud zjistíte vadu produktu — uplatněte reklamaci. Vyřídíme ji do 14 dnů.
Jak uplatnit reklamaci?
- Napište na info@ombre.com s číslem objednávky, popisem vady a fotografiemi.
- Zabalte produkt. Zásilku podejte na libovolném výdejním místě Zásilkovny a uveďte kód 91889652 – odeslání je zdarma. Zásilky na dobírku nepřijímáme.
- Po přijetí a kontrole:
- pokud se vada potvrdí — výměna za nový produkt (je-li k dispozici), nebo vrácení peněz. Reklamované produkty neopravujeme.
- po uznání reklamace vám vrátíme i náklady na dopravu — na základě zaslaného dokladu o jejich zaplacení (např. potvrzení o podání zásilky).
Co považujeme za vady produktu?
- nerovné nebo nedotažené švy,
- poškození látky, které nevzniklo používáním,
- barevnost neodpovídající nabídce na webu,
- poškozený nebo nefunkční jezdec, zip, knoflík,
- rozdíly ve velikosti přesahující standardní tolerance (+/- 2 cm).
Za vadu nepovažujeme drobné rozdíly v odstínech přírodních látek (hedvábí, len) ani přirozené zvlnění materiálu.