FAQ
Kolik mám času na vrácení zboží?
14 dnů od převzetí zásilky.
Co když má produkt vadu?
Napište na [email protected] s číslem objednávky a fotografiemi. Reklamaci vyřídíme do 14 dnů — výměna za nový produkt (je-li k dispozici), nebo vrácení peněz.
Jak zadat objednávku?
Přidejte produkt do košíku, vyberte velikost, vyplňte doručovací formulář a zaplaťte. Potvrzení obdržíte ihned e-mailem.
Jak dlouho trvá doručení?
Kurýr: obvykle 1–2 pracovní dny v Polsku a 3–7 pracovních dnů do ostatních zemí Evropské unie.
Kolik stojí doprava?
Cena závisí na zvoleném dopravci a zemi doručení — aktuální ceník najdete na stránce Doprava a platba. Přesnou částku uvidíte ve shrnutí objednávky před jejím potvrzením.
Od 1 196,83 Kč je doprava zdarma.
Posíláte zboží do zahraničí?
Ano, do celé Evropské unie. Doba doručení a cena závisí na zemi — podrobnosti v sekci Doprava.
Musím si pro zadání objednávky zakládat účet?
Ne. Můžete nakupovat jako host — stačí e-mailová adresa. Účet vám však usnadní sledování objednávek a vrácení a dává přístup do Ombre Club.
Kde zjistím stav objednávky a sledování zásilky?
V zákaznickém účtu v sekci „Objednávky” — u každé objednávky je aktuální stav a po odeslání zásilky také sledovací číslo.
Jak změnit přihlašovací údaje nebo heslo?
V sekci „Moje údaje” v zákaznickém účtu změníte e-mail, heslo a kontaktní údaje. Doručovací adresy upravíte v sekci „Adresy”.
Dostanu fakturu?
Ano. Po zaplacení objednávky se faktura automaticky odešle e-mailem. Pokud potřebujete fakturu na firmu — zadejte při objednávce DIČ (NIP).
Jak se přihlásit k odběru newsletteru?
Přihlaste se ve formuláři newsletteru v zápatí stránky — stačí e-mailová adresa.
Co získám přihlášením k odběru?
Dřívější přístup k dropům a výprodejům a také příběhy ze zákulisí značky. Žádný spam — píšeme jen tehdy, když máme něco hodnotného.
Jak se odhlásit z odběru newsletteru?
Kdykoli — kliknutím na odkaz „Odhlásit se” v dolní části kterékoli zprávy. Odhlášení je okamžité.
Nabízíte dárkové karty?
Ano. Elektronickou dárkovou kartu v libovolné hodnotě koupíte online — přijde na e-mail obdarované osoby spolu s kódem k využití při nákupu.
Jak uplatnit dárkovou kartu?
Při zadávání objednávky zadejte kód z karty do pole pro slevový kód. Hodnotu odečteme od celkové částky a nevyčerpanou částku vám ponecháme na další nákupy.