Obchodní podmínky

Internetový obchod ombre.com dbá na práva spotřebitelů. Spotřebitel se nemůže vzdát práv, která mu přiznává Zákon o právech spotřebitele. Smluvní ujednání méně výhodná pro spotřebitele než ustanovení Zákona o právech spotřebitele jsou neplatná a místo nich se použijí ustanovení Zákona o právech spotřebitele. Ustanovení těchto Obchodních podmínek proto nemají za cíl vyloučit ani omezit jakákoli práva spotřebitelů, která jim náleží na základě kogentních právních předpisů, a veškeré případné pochybnosti je třeba vykládat ve prospěch spotřebitele. V případě případného rozporu ustanovení těchto Obchodních podmínek s výše uvedenými předpisy mají přednost tyto předpisy a je třeba je použít.

1. OBECNÁ USTANOVENÍ

1.1. Internetový obchod dostupný na internetové adrese ombre.com provozuje společnost ESPIR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem v Łapy (adresa sídla a adresa pro doručování: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy), zapsaná v Rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku (Krajowy Rejestr Sądowy) pod číslem KRS 0001102659, jejíž dokumentaci uchovává Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (Okresní soud v Białymstoku, XII. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku), se základním kapitálem ve výši 200 000,00 PLN, NIP (DIČ) 5751836440, REGON (IČ) 240826493, e-mailová adresa: [email protected] a kontaktní telefonní číslo: 22 5994 204.

1.2. Tyto Obchodní podmínky jsou určeny jak spotřebitelům, tak podnikatelům, kteří využívají Internetový obchod, pokud dané ustanovení Obchodních podmínek nestanoví jinak.

1.3. Správcem osobních údajů zpracovávaných v Internetovém obchodě v souvislosti s plněním ustanovení těchto Obchodních podmínek je Prodávající. Osobní údaje jsou zpracovávány za účely, po dobu a na základě právních titulů a zásad uvedených v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na stránkách Internetového obchodu. Zásady ochrany osobních údajů obsahují především pravidla zpracování osobních údajů Správcem v Internetovém obchodě, včetně právních titulů, účelů a doby zpracování osobních údajů a práv subjektů údajů, jakož i informace o používání souborů cookies a analytických nástrojů v Internetovém obchodě. Používání Internetového obchodu, včetně nakupování, je dobrovolné. Stejně tak je dobrovolné i s tím související poskytnutí osobních údajů Příjemcem služeb nebo Zákazníkem využívajícím Internetový obchod, s výhradou výjimek uvedených v zásadách ochrany osobních údajů (uzavření smlouvy a zákonné povinnosti Prodávajícího).

1.4. Definice:

1.4.1. AKT O DIGITÁLNÍCH SLUŽBÁCH, AKT – nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (akt o digitálních službách) (Dz.U. L 277 z 27.10.2022, s. 1–102).

1.4.2. PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku s výjimkou dnů pracovního klidu stanovených zákonem.

1.4.3. REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ – formulář dostupný v Internetovém obchodě, který umožňuje vytvoření Účtu.

1.4.4. OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ – Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v Internetovém obchodě, který umožňuje podání Objednávky, zejména přidáním Produktů do elektronického košíku a stanovením podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu dodání a platby.

1.4.5. ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba s plnou svéprávností, a v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy také fyzická osoba s omezenou svéprávností; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní osobnosti, které zákon přiznává právní způsobilost – která uzavřela nebo hodlá uzavřít Kupní smlouvu s Prodávajícím.

1.4.6. OBČANSKÝ ZÁKONÍK – polský zákon Občanský zákoník ze dne 23. dubna 1964 (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ve znění pozdějších předpisů).

1.4.7. ÚČET – Elektronická služba, soubor prostředků v teleinformačním systému Poskytovatele služeb označený individuálním jménem (loginem) a heslem zadaným Příjemcem služeb, ve kterém jsou shromažďovány údaje poskytnuté Příjemcem služeb a informace o Objednávkách, které podal v Internetovém obchodě.

1.4.8. NEWSLETTER – Elektronická služba, elektronická distribuční služba poskytovaná Poskytovatelem služeb prostřednictvím elektronické pošty (e-mailu), která všem Příjemcům služeb, kteří ji využívají, umožňuje automaticky dostávat od Poskytovatele služeb pravidelný obsah dalších vydání newsletteru obsahujícího informace o Produktech, novinkách a akcích v Internetovém obchodě.

1.4.9. NEZÁKONNÝ OBSAH – informace, které samy o sobě nebo ve vztahu k určité činnosti, včetně prodeje Produktů nebo poskytování Elektronických služeb, nejsou v souladu s právem Evropské unie nebo s právem kteréhokoli členského státu, které je v souladu s právem Evropské unie, bez ohledu na konkrétní předmět nebo povahu tohoto práva.

1.4.10. PRODUKT – (1) movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky, tj. obsahující digitální obsah nebo digitální službu nebo s nimi propojené takovým způsobem, že by absence digitálního obsahu nebo digitální služby znemožnila její řádné fungování), (2) digitální obsah, (3) služba (včetně digitální služby i jiné než digitální služby) nebo (4) právo, které je předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím.

1.4.11. OBCHODNÍ PODMÍNKY – tyto obchodní podmínky Internetového obchodu.

1.4.12. INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový obchod Poskytovatele služeb dostupný na internetové adrese: ombre.com.

1.4.13. PRODÁVAJÍCÍ; POSKYTOVATEL SLUŽEB – ESPIR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem v Łapy (adresa sídla a adresa pro doručování: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy); zapsaná v Rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0001102659; rejstříkový soud, u kterého je uložena dokumentace společnosti: Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; základní kapitál ve výši: 200 000,00 PLN; NIP (DIČ): 5751836440; REGON (IČ): 240826493, e-mailová adresa: [email protected] a kontaktní telefonní číslo: 22 5994 204.

1.4.14. KUPNÍ SMLOUVA – kupní smlouva na Produkt (v případě movitých věcí a movitých věcí s digitálními prvky), (2) smlouva o dodání Produktu (v případě digitálního obsahu nebo digitální služby), (3) smlouva o poskytnutí nebo užívání Produktu (v případě jiné než digitální služby a ostatních Produktů) uzavíraná nebo uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu.

1.4.15. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky Poskytovatelem služeb Příjemci služeb prostřednictvím Internetového obchodu, která není Produktem.

1.4.16. PŘÍJEMCE SLUŽEB – (1) fyzická osoba s plnou svéprávností, a v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy také fyzická osoba s omezenou svéprávností; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní osobnosti, které zákon přiznává právní způsobilost – která využívá nebo hodlá využívat Elektronickou službu.

1.4.17. ZÁKON O PRÁVECH SPOTŘEBITELE – polský zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (Dz.U. 2014 poz. 827 ve znění pozdějších předpisů)

1.4.18. OBJEDNÁVKA – projev vůle Zákazníka učiněný prostřednictvím Objednávkového formuláře a směřující přímo k uzavření Kupní smlouvy na Produkt s Prodávajícím.

2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ

2.1. V Internetovém obchodě jsou dostupné tyto Elektronické služby: Účet, Objednávkový formulář a Newsletter.

2.1.1. Účet – používání Účtu je možné poté, co Příjemce služeb provede dva po sobě následující kroky – (1) vyplní Registrační formulář, (2) klikne na akční tlačítko. V Registračním formuláři je nutné, aby Příjemce služeb uvedl tyto své údaje: e-mailovou adresu a heslo.

2.1.1.1. Elektronická služba Účet je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Příjemce služeb může kdykoli a bez udání důvodu Účet zrušit (vzdát se Účtu) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služeb, zejména prostřednictvím elektronické pošty na adresu: [email protected] nebo písemně na adresu: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy.

2.1.2. Objednávkový formulář – používání Objednávkového formuláře začíná okamžikem, kdy Zákazník přidá první Produkt do elektronického košíku v Internetovém obchodě. Objednávka je podána poté, co Zákazník provede dva po sobě následující kroky – (1) vyplní Objednávkový formulář a (2) po vyplnění Objednávkového formuláře klikne na stránce Internetového obchodu na tlačítko „Kupuji a platím“ – do tohoto okamžiku je možné zadávané údaje samostatně upravovat (za tímto účelem je třeba řídit se zobrazovanými sděleními a informacemi dostupnými na stránce Internetového obchodu). V Objednávkovém formuláři je nutné, aby Zákazník uvedl tyto údaje týkající se Zákazníka: jméno a příjmení/název firmy, adresu (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, obec, stát), e-mailovou adresu, kontaktní telefonní číslo a údaje týkající se Kupní smlouvy: Produkt/y, množství Produktu/ů, místo a způsob dodání Produktu/ů, způsob platby. U Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, je nutné uvést také název firmy a číslo NIP (DIČ).

2.1.2.1. Elektronická služba Objednávkový formulář je poskytována bezplatně, má jednorázovou povahu a končí okamžikem podání Objednávky jejím prostřednictvím nebo okamžikem, kdy Příjemce služeb dříve přestane Objednávku jejím prostřednictvím podávat.

2.1.3. Newsletter – k využívání Newsletteru dochází po zadání e-mailové adresy, na kterou mají být zasílána další vydání Newsletteru, v záložce Newsletter viditelné na stránce Internetového obchodu a kliknutí na akční tlačítko.

2.1.3.1. Elektronická služba Newsletter je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Příjemce služeb se může kdykoli a bez udání důvodu z Newsletteru odhlásit (vzdát se Newsletteru) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služeb, zejména prostřednictvím elektronické pošty na adresu: [email protected] nebo písemně na adresu: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy.

2.2. Technické požadavky nezbytné pro spolupráci s teleinformačním systémem, který Poskytovatel služeb používá: (1) počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu; (2) přístup k elektronické poště; (3) internetový prohlížeč v aktuální verzi: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) zařízení s obrazovkou o šířce alespoň 320 pixelů – stránka Internetového obchodu se responzivně přizpůsobuje rozlišení obrazovky zařízení; (5) povolení ukládání souborů Cookies a podpory Javascriptu v internetovém prohlížeči.

2.3. Příjemce služeb je povinen používat Internetový obchod v souladu s právem a dobrými mravy s ohledem na respektování osobnostních práv a autorských práv a práv duševního vlastnictví Poskytovatele služeb a třetích osob. Příjemce služeb je povinen zadávat údaje odpovídající skutečnosti. Příjemce služeb nesmí poskytovat obsah protiprávní povahy, včetně Nezákonného obsahu.

2.4. Reklamační řízení týkající se Elektronických služeb je uvedeno v bodě 6. Obchodních podmínek.

3. PODMÍNKY UZAVÍRÁNÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. Kupní smlouva mezi Zákazníkem a Prodávajícím je uzavřena poté, co Zákazník předtím podá Objednávku prostřednictvím Objednávkového formuláře v Internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2 Obchodních podmínek.

3.2. Cena Produktu nebo úplata za Produkt zobrazená na stránce Internetového obchodu je uvedena v měně příslušné pro zemi dodání zvolenou Zákazníkem v Internetovém obchodě (zejména v polských zlotých, eurech, českých korunách nebo rumunských leu) a zahrnuje daně. O celkové ceně nebo úplatě včetně daní, a pokud povaha Produktu rozumně neumožňuje jejich předchozí výpočet – o způsobu, jakým budou vypočteny, jakož i o nákladech na dodání (včetně poplatků za přepravu, doručení nebo poštovní služby) a o dalších nákladech, a pokud výši těchto poplatků nelze určit – o povinnosti je uhradit, je Zákazník informován na stránkách Internetového obchodu, a to i v průběhu podávání Objednávky a v okamžiku, kdy Zákazník projevuje vůli být vázán Kupní smlouvou.

3.3. Postup uzavření Kupní smlouvy v Internetovém obchodě prostřednictvím Objednávkového formuláře

3.3.1. Kupní smlouva mezi Zákazníkem a Prodávajícím je uzavřena poté, co Zákazník předtím podá Objednávku v Internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2 Obchodních podmínek.

3.3.2. Po podání Objednávky Prodávající neprodleně potvrdí její přijetí a současně Objednávku přijme k vyřízení. Potvrzení přijetí Objednávky a její přijetí k vyřízení se provádí tak, že Prodávající zašle Zákazníkovi příslušnou e-mailovou zprávu na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou při podávání Objednávky, která obsahuje alespoň prohlášení Prodávajícího o přijetí Objednávky a o jejím přijetí k vyřízení a potvrzení uzavření Kupní smlouvy. Okamžikem, kdy Zákazník obdrží výše uvedenou e-mailovou zprávu, je mezi Zákazníkem a Prodávajícím uzavřena Kupní smlouva.

3.4. Zachycení, zabezpečení a zpřístupnění obsahu uzavírané Kupní smlouvy Zákazníkovi se provádí (1) zpřístupněním těchto Obchodních podmínek na stránce Internetového obchodu a (2) zasláním e-mailové zprávy uvedené v bodě 3.3.2. Obchodních podmínek Zákazníkovi. Obsah Kupní smlouvy je navíc zachycen a zabezpečen v informačním systému Internetového obchodu Prodávajícího.

4. ZPŮSOBY A LHŮTY PLATBY ZA PRODUKT

4.1. Prodávající nabízí Zákazníkovi tyto způsoby platby na základě Kupní smlouvy:

4.1.1. Platba bankovním převodem na bankovní účet Prodávajícího.

4.1.2. Platba při převzetí (na dobírku) – dostupná pouze u způsobů dodání a zemí, u kterých je tato možnost uvedena při podávání Objednávky.

4.1.3. Elektronické platby a platby platební kartou prostřednictvím služby Przelewy24 nebo PayPal – aktuálně možné způsoby platby jsou uvedeny na stránce Internetového obchodu při podávání Objednávky.

4.1.3.1. Vypořádání transakcí elektronickými platbami a platební kartou se provádí podle volby Zákazníka prostřednictvím služby Przelewy24 nebo PayPal. Zpracování elektronických plateb a plateb platební kartou zajišťuje:

4.1.3.1.1. Przelewy24 – společnost PayPro S.A. se sídlem v Poznani (adresa: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), zapsaná v Rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000347935;

4.1.3.1.2. PayPal – společnost PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. se sídlem v Lucemburku (adresa: 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lucemburk).

4.2. Lhůta splatnosti:

4.2.1. Zvolí-li Zákazník platbu převodem, elektronickou platbu nebo platbu platební kartou, je Zákazník povinen provést platbu ve lhůtě 7 kalendářních dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy.

4.2.2. Zvolí-li Zákazník platbu při převzetí – je Zákazník povinen provést platbu při dodání.

5. NÁKLADY, ZPŮSOBY A LHŮTA DODÁNÍ A PŘEVZETÍ PRODUKTU

5.1. Dodání Produktu je možné na území Polské republiky a na území dalších států uvedených vždy při podávání Objednávky a v informacích o nákladech a způsobech dodání dostupných na stránce Internetového obchodu.

5.2. Dodání Produktu Zákazníkovi je zpoplatněno, pokud Kupní smlouva nestanoví jinak. Náklady na dodání Produktu (včetně poplatků za přepravu, doručení a poštovní služby) jsou Zákazníkovi uvedeny na stránkách Internetového obchodu v informační záložce týkající se nákladů na dodání a při podávání Objednávky, a to i v okamžiku, kdy Zákazník projevuje vůli být vázán Kupní smlouvou.

5.3. Prodávající nabízí Zákazníkovi tyto způsoby dodání nebo převzetí Produktu:

5.3.1. Kurýrní zásilka.

5.4. Lhůta pro dodání Produktu Zákazníkovi činí až 7 Pracovních dnů, pokud v popisu daného Produktu nebo při podávání Objednávky není uvedena kratší lhůta. V případě Produktů s různými lhůtami dodání je lhůtou dodání nejdelší uvedená lhůta, která však nesmí překročit 7 Pracovních dnů. Počátek běhu lhůty pro dodání Produktu Zákazníkovi se počítá takto:

5.4.1. Zvolí-li Zákazník platbu převodem, elektronickou platbu nebo platbu platební kartou – ode dne připsání platby na bankovní účet nebo zúčtovací účet Prodávajícího.

5.4.2. Zvolí-li Zákazník platbu při převzetí – ode dne uzavření Kupní smlouvy.

6. POSTUP VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ

6.1. Tento bod 6. Obchodních podmínek stanoví postup vyřizování reklamací společný pro všechny reklamace podávané Prodávajícímu, zejména reklamace týkající se Produktů, Kupních smluv, Elektronických služeb a ostatní reklamace související s činností Prodávajícího nebo Internetového obchodu.

6.2. Reklamaci lze podat například:

6.2.1. písemně na adresu: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy;

6.2.2. v elektronické podobě prostřednictvím elektronické pošty na adresu: [email protected].

6.3. Zaslání nebo vrácení Produktu v rámci reklamace je možné na adresu: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy.

6.4. V popisu reklamace se doporučuje uvést: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu vady nebo rozporu se smlouvou; (2) požadovaný způsob uvedení do souladu se smlouvou nebo prohlášení o slevě z ceny nebo odstoupení od smlouvy či jiný nárok; a (3) kontaktní údaje osoby podávající reklamaci – usnadní to a urychlí vyřízení reklamace. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze povahu doporučení a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.

6.5. Změní-li osoba podávající reklamaci během vyřizování reklamace uvedené kontaktní údaje, je povinna o tom Prodávajícího informovat.

6.6. Osoba podávající reklamaci může k reklamaci připojit důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo Produkt) související s předmětem reklamace. Prodávající může rovněž požádat osobu podávající reklamaci o poskytnutí dalších informací nebo zaslání důkazů (např. fotografií), pokud to Prodávajícímu usnadní a urychlí vyřízení reklamace.

6.7. Prodávající se k reklamaci vyjádří neprodleně, nejpozději ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.

6.8. Základ a rozsah zákonné odpovědnosti Prodávajícího jsou stanoveny obecně závaznými právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem, Zákonem o právech spotřebitele a polským zákonem o poskytování služeb elektronickými prostředky ze dne 18. července 2002 (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ve znění pozdějších předpisů). Níže jsou uvedeny další informace týkající se zákonem stanovené odpovědnosti Prodávajícího za soulad Produktu s Kupní smlouvou:

6.8.1. V případě reklamace Produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky), s výjimkou však movité věci, která slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu – odpovědnost Prodávajícího upravují ustanovení Zákona o právech spotřebitele ve znění účinném od 1. ledna 2023, zejména čl. 43a–43g Zákona o právech spotřebitele. Tato ustanovení upravují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě rozporu Produktu s Kupní smlouvou.

6.8.2. V případě reklamace Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby nebo movité věci, která slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu, odpovědnost Prodávajícího upravují ustanovení Zákona o právech spotřebitele ve znění účinném od 1. ledna 2023, zejména čl. 43h–43q Zákona o právech spotřebitele. Tato ustanovení upravují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě rozporu Produktu s Kupní smlouvou.

6.9. Kromě zákonné odpovědnosti může být na Produkt poskytnuta záruka – jde o smluvní (dodatečnou) odpovědnost, kterou lze využít, pokud se na daný Produkt záruka vztahuje. Záruku může poskytnout jiný subjekt než Prodávající (např. výrobce nebo distributor). Podrobné podmínky odpovědnosti na základě záruky, včetně údajů o subjektu odpovědném za plnění záruky a o subjektu oprávněném ji uplatnit, jsou uvedeny v popisu záruky, např. v záručním listu nebo na jiném místě týkajícím se poskytnutí záruky. Prodávající upozorňuje, že v případě rozporu Produktu se smlouvou náleží Zákazníkovi ze zákona prostředky právní ochrany ze strany a na náklady Prodávajícího a že záruka nemá na tyto prostředky právní ochrany vliv.

6.10. Ustanovení týkající se spotřebitele obsažená v bodech 6.8.1. a 6.8.2 Obchodních podmínek se vztahují také na Zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesní povahu, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti zveřejněného na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti (CEIDG).

7. MIMOSOUDNÍ ZPŮSOBY VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ A UPLATŇOVÁNÍ NÁROKŮ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM

7.1. Metodami řešení sporů bez účasti soudu jsou mimo jiné (1) umožnění sblížení stanovisek stran, např. prostřednictvím mediace; (2) navržení řešení sporu, např. prostřednictvím smírčího řízení (konciliace), a (3) rozhodnutí sporu a uložení jeho řešení stranám, např. v rámci rozhodčího řízení (rozhodčí soud). Podrobné informace o možnosti, aby Zákazník, který je spotřebitelem, využil mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků, pravidla přístupu k těmto postupům a uživatelsky přívětivý vyhledávač subjektů zabývajících se smírným řešením sporů jsou k dispozici na internetových stránkách polského Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, UOKiK) na adrese: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

7.2. Při předsedovi Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů působí kontaktní místo, jehož úkolem je mimo jiné poskytovat spotřebitelům informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitel se může na kontaktní místo obrátit: (1) telefonicky – na čísle 22 55 60 332 nebo 22 55 60 333; (2) prostřednictvím elektronické pošty – zasláním zprávy na adresu: [email protected] nebo (3) písemně nebo osobně – v ústředí Úřadu na náměstí Powstańców Warszawy 1 ve Varšavě (00-030).

7.3. Spotřebitel má například tyto možnosti, jak využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků: (1) návrh na rozhodnutí sporu stálým spotřebitelským rozhodčím soudem; (2) návrh na mimosoudní řešení sporu u vojvodského inspektora Obchodní inspekce; nebo (3) pomoc okresního (městského) ochránce spotřebitelů nebo společenské organizace, jejímž statutárním úkolem je ochrana spotřebitelů (mj. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Poradenství je poskytováno mimo jiné e-mailem na adrese [email protected] a na čísle spotřebitelské informační linky 801 440 220 (linka je v provozu v Pracovní dny od 8:00 do 18:00, hovorné podle tarifu operátora).

8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může od ní ve lhůtě 14 kalendářních dnů odstoupit bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 8.7. Obchodních podmínek. K dodržení lhůty postačí odeslat oznámení před jejím uplynutím. Oznámení o odstoupení od smlouvy lze podat například:

8.1.1. písemně na adresu: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy;

8.1.2. v elektronické podobě prostřednictvím elektronické pošty na adresu: [email protected].

8.2. Vrácení Produktu – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) v rámci odstoupení od smlouvy je možné na adresu: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy.

8.3. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:

8.3.1. u smlouvy, při jejímž plnění Prodávající vydává Produkt a je povinen převést na něj vlastnické právo – od okamžiku, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme Produkt do držení, a v případě smlouvy, která: (1) zahrnuje více Produktů dodávaných odděleně, po dávkách nebo po částech – od převzetí posledního Produktu, dávky nebo části do držení, nebo (2) spočívá v pravidelném dodávání Produktů po dobu určitou – od převzetí prvního z Produktů do držení;

8.3.2. u ostatních smluv – ode dne uzavření smlouvy.

8.4. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se na smlouvu hledí, jako by nebyla uzavřena.

8.5. Produkty – movité věci, včetně movitých věcí s digitálními prvky:

8.5.1. Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne obdržení oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny jím provedené platby, včetně nákladů na dodání Produktu – movité věci, včetně movité věci s digitálními prvky (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze spotřebitelem zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější běžný způsob dodání dostupný v Internetovém obchodě). Prodávající vrací platby stejným platebním prostředkem, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj není spojen s žádnými náklady. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt od spotřebitele sám vyzvedne, může pozdržet vrácení plateb přijatých od spotřebitele do okamžiku, kdy Produkt obdrží zpět nebo kdy mu spotřebitel doloží, že jej odeslal, podle toho, která událost nastane dříve.

8.5.2. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – je spotřebitel povinen neprodleně, nejpozději ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne, kdy od smlouvy odstoupil, vrátit Produkt Prodávajícímu nebo jej předat osobě pověřené Prodávajícím k převzetí, pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt sám vyzvedne. K dodržení lhůty postačí odeslat Produkt před jejím uplynutím.

8.5.3. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky) – vzniklé v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností Produktu.

8.6. Produkty – digitální obsah nebo digitální služby:

8.6.1. V případě odstoupení od smlouvy o dodání Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby – nesmí Prodávající ode dne obdržení oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy používat jiný obsah než osobní údaje, který spotřebitel poskytl nebo vytvořil při používání Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby – dodaného Prodávajícím, s výjimkou obsahu, který: (1) je užitečný výhradně v souvislosti s digitálním obsahem nebo digitální službou, které byly předmětem smlouvy; (2) se týká výhradně činnosti spotřebitele při používání digitálního obsahu nebo digitální služby dodaných Prodávajícím; (3) byl podnikatelem spojen s jinými údaji a nelze jej od nich oddělit, nebo jej lze oddělit pouze s nepřiměřeným úsilím; (4) byl vytvořen spotřebitelem společně s jinými spotřebiteli, kteří jej mohou nadále používat. S výjimkou případů uvedených výše v bodech (1)–(3,) Prodávající na žádost spotřebitele zpřístupní obsah jiný než osobní údaje, který spotřebitel poskytl nebo vytvořil při používání digitálního obsahu nebo digitální služby dodaných Prodávajícím. V případě odstoupení od smlouvy může Prodávající spotřebiteli znemožnit další používání digitálního obsahu nebo digitální služby, zejména tím, že spotřebiteli znemožní přístup k digitálnímu obsahu nebo digitální službě nebo zablokuje uživatelský účet, což nemá vliv na práva spotřebitele uvedená v předchozí větě. Spotřebitel má právo získat digitální obsah od Prodávajícího zpět bezplatně, bez překážek ze strany Prodávajícího, v přiměřené lhůtě a v běžně používaném strojově čitelném formátu.

8.6.2. V případě odstoupení od smlouvy o dodání Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby je spotřebitel povinen přestat tento digitální obsah nebo digitální službu používat a zpřístupňovat je třetím osobám.

8.7. Možné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen nést:

8.7.1. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud spotřebitel zvolil jiný způsob dodání Produktu než nejlevnější běžný způsob dodání dostupný v Internetovém obchodě, není Prodávající povinen vrátit spotřebiteli dodatečné náklady, které mu vznikly.

8.7.2. V případě Produktu – služby, jejíž poskytování – na výslovnou žádost spotřebitele – začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatní právo na odstoupení od smlouvy po vznesení takové žádosti, povinen zaplatit za plnění poskytnutá do okamžiku odstoupení od smlouvy. Částka platby se vypočítá poměrně k rozsahu poskytnutého plnění s přihlédnutím k ceně nebo úplatě sjednané ve smlouvě. Je-li cena nebo úplata nepřiměřená, je základem pro výpočet této částky tržní hodnota poskytnutého plnění.

8.7.3. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu Prodávajícímu (náklady na zpětné odeslání zásilky).

8.7.4. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy pouze ohledně části Produktů z objednávky, Prodávající vrátí cenu těchto Produktů; náklady na doručení objednávky se vracejí pouze v případě odstoupení od smlouvy v celém rozsahu.

8.8. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku spotřebiteli nenáleží u smluv:

8.8.1. (1) jejichž předmětem plnění je Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – nevyráběný sériově, vyrobený podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb; (2) jejichž předmětem plnění je Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – dodávaný v zapečetěném obalu, který po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen.

8.9. Ustanovení týkající se spotřebitele obsažená v tomto bodě 8. Obchodních podmínek se vztahují také na Příjemce služeb nebo Zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesní povahu, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti zveřejněného na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti (CEIDG).

9. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ

9.1. Tento bod 9. Obchodních podmínek a všechna ustanovení v něm obsažená jsou určena výhradně Zákazníkovi nebo Příjemci služeb, který není spotřebitelem ani fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesní povahu, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti zveřejněného na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti (CEIDG), a zavazují tedy výhradně jej.

9.2. Prodávající má právo odstoupit od Kupní smlouvy ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne jejího uzavření. Odstoupení od Kupní smlouvy v tomto případě může proběhnout bez udání důvodu a nezakládá na straně Zákazníka žádné nároky vůči Prodávajícímu.

9.3. Odpovědnost Prodávajícího z titulu odpovědnosti za vady Produktu nebo za rozpor Produktu s Kupní smlouvou je vyloučena.

9.4. Prodávající se k reklamaci vyjádří ve lhůtě 30 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.

9.5. Prodávající má právo omezit dostupné způsoby platby, včetně požadavku na úhradu zálohy v plné výši nebo zčásti, a to bez ohledu na způsob platby zvolený Zákazníkem a na skutečnost uzavření Kupní smlouvy.

9.6. Poskytovatel služeb může vypovědět smlouvu o poskytování Elektronické služby s okamžitou účinností a bez udání důvodů zasláním příslušného oznámení Příjemci služeb.

9.7. Odpovědnost Poskytovatele služeb/Prodávajícího vůči Příjemci služeb/Zákazníkovi, bez ohledu na její právní základ, je v rozsahu přípustném právními předpisy omezena – jak v rámci jednotlivého nároku, tak za všechny nároky celkem – do výše zaplacené ceny a nákladů na dodání z Kupní smlouvy, nejvýše však do částky jednoho tisíce polských zlotých. Omezení výše uvedené v předchozí větě se vztahuje na veškeré nároky uplatňované Příjemcem služeb/Zákazníkem vůči Poskytovateli služeb/Prodávajícímu, a to i v případě, že Kupní smlouva nebyla uzavřena, nebo u nároků nesouvisejících s Kupní smlouvou. Poskytovatel služeb/Prodávající odpovídá Příjemci služeb/Zákazníkovi pouze za typické škody předvídatelné v okamžiku uzavření smlouvy a neodpovídá za ušlý zisk. Prodávající rovněž neodpovídá za zpoždění při přepravě zásilky.

9.8. Veškeré spory vzniklé mezi Prodávajícím/Poskytovatelem služeb a Zákazníkem/Příjemcem služeb budou předloženy soudu příslušnému podle sídla Prodávajícího/Poskytovatele služeb.

10. HODNOCENÍ PRODUKTŮ

10.1. Prodávající umožňuje svým Zákazníkům přidávat hodnocení Produktů a Internetového obchodu a mít k nim přístup za podmínek uvedených v tomto bodě Obchodních podmínek.

10.2. Zákazník může přidat hodnocení prostřednictvím formuláře, který umožňuje přidání hodnocení Produktu nebo Internetového obchodu. Tento formulář může být zpřístupněn přímo na stránce Internetového obchodu (včetně externího widgetu) nebo prostřednictvím individuálního odkazu, který Zákazník obdrží po nákupu na jím uvedenou e-mailovou adresu. Při přidávání hodnocení může Příjemce služeb přidat také grafické hodnocení nebo fotografii Produktu – pokud je tato možnost ve formuláři hodnocení dostupná.

10.3. Hodnocení Produktu může přidat každý Příjemce služeb využívající Internetový obchod. Prodávající upozorňuje, že neověřuje, zda hodnocení Produktů pocházejí od Zákazníků, kteří daný Produkt zakoupili. Je zakázáno uzavírat fiktivní nebo zdánlivé Kupní smlouvy za účelem přidání hodnocení Produktu. Hodnocení Internetového obchodu může přidat osoba, která je Zákazníkem Internetového obchodu.

10.4. Přidávání hodnocení Zákazníky nesmí být využíváno k protiprávnímu jednání, zejména k jednání představujícímu nekalou soutěž nebo k jednání porušujícímu osobnostní práva, práva duševního vlastnictví nebo jiná práva Prodávajícího nebo třetích osob. Zákazník je při přidávání hodnocení povinen jednat v souladu s právem, těmito Obchodními podmínkami a dobrými mravy.

10.5. Hodnocení mohou být zpřístupněna přímo na stránce Internetového obchodu (např. u daného Produktu) nebo v externí službě shromažďující hodnocení, se kterou Prodávající spolupracuje a na kterou odkazuje na stránce Internetového obchodu (včetně externího widgetu umístěného na stránce Internetového obchodu).

10.6. Prodávající upozorňuje, že nezajišťuje ověření, zda zveřejněná hodnocení Produktů pocházejí od Zákazníků, kteří daný Produkt zakoupili. V případě pochybností Prodávajícího nebo námitek vznesených vůči Prodávajícímu jinými Zákazníky nebo třetími osobami, zda dané hodnocení pochází od Zákazníka nebo zda daný Zákazník daný Produkt zakoupil, si Prodávající vyhrazuje právo kontaktovat autora hodnocení za účelem objasnění a potvrzení, že je skutečně Zákazníkem Internetového obchodu nebo že hodnocený Produkt zakoupil.

10.7. Veškeré připomínky, odvolání proti ověření hodnocení nebo námitky, zda dané hodnocení pochází od Zákazníka nebo zda daný Zákazník daný Produkt zakoupil, lze podávat postupem obdobným reklamačnímu řízení uvedenému v bodě 6. Obchodních podmínek.

10.8. Prodávající nezveřejňuje ani nepověřuje jinou osobu zveřejňováním nepravdivých hodnocení nebo doporučení Zákazníků a nezkresluje hodnocení nebo doporučení Zákazníků za účelem propagace svých Produktů. Prodávající zveřejňuje pozitivní i negativní hodnocení. Prodávající zveřejňuje sponzorovaná hodnocení (např. hodnocení testerů nebo tvůrců obsahu na internetu, kteří obdrželi Produkt výměnou za hodnocení) a zřetelně je označuje jako sponzorovaná hodnocení.

11. NEZÁKONNÝ OBSAH A JINÝ OBSAH V ROZPORU S OBCHODNÍMI PODMÍNKAMI

11.1. Tento bod Obchodních podmínek obsahuje ustanovení vyplývající z Aktu o digitálních službách v rozsahu týkajícím se Internetového obchodu a Poskytovatele služeb. Příjemce služeb zpravidla není povinen poskytovat obsah při používání Internetového obchodu, pokud Obchodní podmínky nevyžadují uvedení určitých údajů (např. údajů pro podání Objednávky). Příjemce služeb může mít možnost přidat hodnocení nebo komentář v Internetovém obchodě pomocí nástrojů, které k tomu Poskytovatel služeb zpřístupnil. V každém případě, kdy Příjemce služeb poskytuje obsah, je povinen dodržovat pravidla obsažená v Obchodních podmínkách.

11.2. KONTAKTNÍ MÍSTO – Poskytovatel služeb určuje e-mailovou adresu [email protected] jako jednotné kontaktní místo. Kontaktní místo umožňuje přímou komunikaci Poskytovatele služeb s orgány členských států, Evropskou komisí a Evropským sborem pro digitální služby a zároveň umožňuje příjemcům služby (včetně Příjemců služeb) přímou, rychlou a uživatelsky přívětivou komunikaci s Poskytovatelem služeb elektronickými prostředky pro účely uplatňování Aktu o digitálních službách. Poskytovatel služeb určuje pro komunikaci se svým kontaktním místem polský a anglický jazyk.

11.3. Postup oznamování Nezákonného obsahu a přijímání opatření v souladu s čl. 16 Aktu o digitálních službách:

11.3.1. Na e-mailovou adresu [email protected] může jakákoli osoba nebo jakýkoli subjekt oznámit Poskytovateli služeb přítomnost určitých informací, které daná osoba nebo daný subjekt považuje za Nezákonný obsah.

11.3.2. Oznámení by mělo být dostatečně přesné a náležitě odůvodněné. Za tímto účelem Poskytovatel služeb umožňuje a usnadňuje podávání oznámení na výše uvedenou e-mailovou adresu, která obsahují všechny tyto prvky: (1) dostatečně odůvodněné vysvětlení důvodů, proč daná osoba nebo daný subjekt tvrdí, že oznamované informace představují Nezákonný obsah; (2) jasné uvedení přesného elektronického umístění informací, například přesné adresy URL nebo přesných adres URL, a případně další informace umožňující identifikaci Nezákonného obsahu podle druhu obsahu a konkrétního druhu služby; (3) jméno a příjmení nebo název a e-mailovou adresu osoby nebo subjektu, který oznámení podává, s výjimkou oznámení týkajícího se informací považovaných za související s některým z trestných činů uvedených v čl. 3–7 směrnice 2011/93/EU; a (4) prohlášení potvrzující, že osoba nebo subjekt podávající oznámení je v dobré víře přesvědčen, že informace a tvrzení v něm obsažené jsou přesné a úplné.

11.3.3. Výše uvedené oznámení se považuje za oznámení zakládající skutečnou znalost nebo povědomí pro účely čl. 6 Aktu o digitálních službách ve vztahu k informaci, které se týká, pokud Poskytovateli služeb jednajícímu s náležitou péčí umožňuje – bez podrobného právního posouzení – zjistit nezákonnou povahu dané činnosti nebo informace.

11.3.4. Obsahuje-li oznámení elektronické kontaktní údaje osoby nebo subjektu, který oznámení podal, zašle Poskytovatel služeb bez zbytečného odkladu této osobě nebo tomuto subjektu potvrzení o přijetí oznámení. Poskytovatel služeb rovněž bez zbytečného odkladu informuje tuto osobu nebo tento subjekt o svém rozhodnutí ohledně informací, kterých se oznámení týká, a poskytne informace o možnostech odvolání proti přijatému rozhodnutí.

11.3.5. Poskytovatel služeb vyřizuje všechna oznámení, která obdrží prostřednictvím výše uvedeného mechanismu, a přijímá rozhodnutí ohledně informací, kterých se oznámení týkají, včas, nearbitrárně a objektivně a s náležitou péčí. Pokud Poskytovatel služeb pro účely takového vyřizování nebo rozhodování používá automatizované prostředky, uvede informace o tom v oznámení uvedeném v předchozím bodě.

11.4. Informace o omezeních, která Poskytovatel služeb ukládá v souvislosti s používáním Internetového obchodu ve vztahu k informacím poskytovaným Příjemci služeb:

11.4.1. Při poskytování jakéhokoli obsahu v rámci Internetového obchodu se na Příjemce služeb vztahují tato pravidla:

11.4.1.1. povinnost používat Internetový obchod, včetně zveřejňování obsahu (např. v rámci hodnocení nebo komentářů), v souladu s jeho určením, těmito Obchodními podmínkami a v souladu s právem a dobrými mravy, s ohledem na respektování osobnostních práv a autorských práv a práv duševního vlastnictví Poskytovatele služeb a třetích osob;

11.4.1.2. povinnost zadávat obsah odpovídající skutečnosti a takovým způsobem, který není zavádějící;

11.4.1.3. zákaz poskytování obsahu protiprávní povahy, včetně zákazu poskytování Nezákonného obsahu;

11.4.1.4. zákaz zasílání nevyžádaných obchodních sdělení (spam) prostřednictvím Internetového obchodu;

11.4.1.5. zákaz poskytování obsahu porušujícího obecně uznávaná pravidla netikety, včetně obsahu vulgárního nebo urážlivého;

11.4.1.6. povinnost mít – je-li to nutné – veškerá požadovaná práva a povolení k poskytování takového obsahu na stránkách Internetového obchodu, zejména autorská práva nebo požadované licence, povolení a souhlasy k jeho užití, šíření, zpřístupňování nebo zveřejňování, zejména právo zveřejňovat a šířit jej v Internetovém obchodě a právo užívat a šířit podobu nebo osobní údaje v případě obsahu, který zahrnuje podobu nebo osobní údaje třetích osob.

11.4.1.7. povinnost používat Internetový obchod způsobem, který neohrožuje bezpečnost teleinformačního systému Poskytovatele služeb, Internetového obchodu nebo třetích osob.

11.4.2. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo moderovat obsah poskytovaný Příjemci služeb na stránku Internetového obchodu. Moderování probíhá v dobré víře a s náležitou péčí, z vlastního podnětu Poskytovatele služeb nebo na základě obdrženého oznámení, za účelem odhalení, identifikace a odstranění Nezákonného obsahu nebo jiného obsahu v rozporu s Obchodními podmínkami nebo znemožnění přístupu k němu, nebo přijetí nezbytných opatření ke splnění požadavků práva Evropské unie a vnitrostátního práva v souladu s právem Evropské unie, včetně požadavků stanovených v Aktu o digitálních službách, nebo požadavků obsažených v Obchodních podmínkách.

11.4.3. Proces moderování může probíhat ručně člověkem nebo se může opírat o automatizované či částečně automatizované nástroje, které Poskytovateli služeb usnadňují identifikaci Nezákonného obsahu nebo jiného obsahu v rozporu s Obchodními podmínkami. Po identifikaci takového obsahu Poskytovatel služeb rozhodne o jeho případném odstranění nebo znemožnění přístupu k němu nebo jiným způsobem omezí jeho viditelnost nebo přijme jiná opatření, která považuje za nezbytná (např. kontaktuje Příjemce služeb za účelem objasnění výhrad a změny obsahu). Poskytovatel služeb jasně a srozumitelně informuje Příjemce služeb, který obsah poskytl (má-li jeho kontaktní údaje), o svém rozhodnutí, o důvodech jeho přijetí a o dostupných možnostech odvolání proti tomuto rozhodnutí.

11.4.4. Poskytovatel služeb je při výkonu svých práv a povinností podle Aktu o digitálních službách povinen jednat s náležitou péčí, objektivně a přiměřeně a s náležitým ohledem na práva a oprávněné zájmy všech zúčastněných stran, včetně příjemců služby, zejména s ohledem na práva zakotvená v Listině základních práv Evropské unie, jako je svoboda projevu, svoboda a pluralita médií a další základní práva a svobody.

11.5. Veškeré připomínky, stížnosti, reklamace, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiných opatření nebo nečinnosti Poskytovatele služeb na základě obdrženého oznámení nebo rozhodnutí Poskytovatele služeb přijatého v souladu s ustanoveními těchto Obchodních podmínek lze podávat postupem obdobným reklamačnímu řízení uvedenému v bodě 6. Obchodních podmínek. Využití tohoto postupu je bezplatné a umožňuje podávat stížnosti elektronicky na uvedenou e-mailovou adresu. Využitím postupu pro podávání a vyřizování stížností není dotčeno právo dané osoby nebo subjektu zahájit řízení před soudem ani jeho další práva.

11.6. Poskytovatel služeb vyřizuje veškeré připomínky, stížnosti, reklamace, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiných opatření nebo nečinnosti Poskytovatele služeb na základě obdrženého oznámení nebo přijatého rozhodnutí včas, nediskriminačně, objektivně a nearbitrárně. Obsahuje-li stížnost nebo jiné podání dostatečné důvody k tomu, aby Poskytovatel služeb dospěl k závěru, že jeho rozhodnutí nepřijmout opatření v reakci na oznámení je neodůvodněné nebo že informace, kterých se stížnost týká, nejsou nezákonné a v rozporu s Obchodními podmínkami, nebo obsahuje-li informace, z nichž vyplývá, že jednání stěžovatele neodůvodňuje přijaté opatření, Poskytovatel služeb bez zbytečného odkladu zruší nebo změní své rozhodnutí o případném odstranění obsahu nebo znemožnění přístupu k němu nebo o jiném omezení jeho viditelnosti, nebo přijme jiná opatření, která považuje za nezbytná.

11.7. Příjemci služeb, osoby nebo subjekty, které podaly oznámení o Nezákonném obsahu a jimž jsou určena rozhodnutí Poskytovatele služeb týkající se Nezákonného obsahu nebo obsahu v rozporu s Obchodními podmínkami, mají právo zvolit si kterýkoli orgán pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný koordinátorem digitálních služeb členského státu za účelem řešení sporů týkajících se těchto rozhodnutí, včetně stížností, které nebyly vyřešeny v rámci interního systému vyřizování stížností Poskytovatele služeb.

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1. Smlouvy uzavírané prostřednictvím Internetového obchodu se uzavírají v polském jazyce nebo – podle volby Zákazníka – v jazyce jazykové verze Internetového obchodu, kterou Zákazník používá při podávání Objednávky.

12.2. Změna Obchodních podmínek:

12.2.1. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo měnit tyto Obchodní podmínky z důležitých důvodů, kterými jsou: změna právních předpisů; změna způsobů nebo lhůt plateb či dodání, vznik právní nebo regulatorní povinnosti; změna rozsahu nebo formy poskytovaných Elektronických služeb; přidání nových Elektronických služeb; nutnost čelit nepředvídané a bezprostřední hrozbě související s ochranou Internetového obchodu, včetně Elektronických služeb a Příjemců služeb/Zákazníků, před podvody, škodlivým softwarem, spamem, únikem dat nebo jinými kybernetickými hrozbami – v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují plnění ustanovení těchto Obchodních podmínek.

12.2.2. Oznámení o navrhovaných změnách se zasílá nejméně 15 dnů přede dnem nabytí účinnosti těchto změn, s výhradou, že změnu lze provést bez dodržení 15denní oznamovací lhůty v případě, kdy Poskytovatel služeb: (1) podléhá právní nebo regulatorní povinnosti, na jejímž základě je povinen změnit Obchodní podmínky způsobem, který mu znemožňuje dodržet 15denní oznamovací lhůtu; nebo (2) musí výjimečně změnit své Obchodní podmínky, aby čelil nepředvídané a bezprostřední hrozbě související s ochranou Internetového obchodu, včetně Elektronických služeb a Příjemců služeb/Zákazníků, před podvody, škodlivým softwarem, spamem, únikem dat nebo jinými kybernetickými hrozbami. V posledních dvou případech uvedených v předchozí větě nabývají změny účinnosti okamžitě, pokud není možné nebo nutné použít delší lhůtu pro zavedení změn, o čemž Poskytovatel služeb vždy informuje.

12.2.3. V případě smluv s trvající povahou (např. poskytování Elektronické služby – Účet) má Příjemce služeb právo smlouvu s Poskytovatelem služeb ukončit před uplynutím oznamovací lhůty o navrhovaných změnách. Takové ukončení nabývá účinnosti ve lhůtě 15 dnů ode dne obdržení oznámení. V případě uzavření smlouvy s trvající povahou jsou změněné Obchodní podmínky pro Příjemce služeb závazné, pokud byl o změnách řádně informován v souladu s oznamovací lhůtou před jejich zavedením a v této lhůtě smlouvu neukončil. Kromě toho může Příjemce služeb kdykoli po obdržení oznámení o změnách zaváděné změny přijmout a tím se vzdát dalšího běhu oznamovací lhůty. V případě uzavření smlouvy jiné povahy než smlouvy s trvající povahou nebudou změny Obchodních podmínek žádným způsobem porušovat práva Příjemce služeb nabytá přede dnem nabytí účinnosti změn Obchodních podmínek, zejména změny Obchodních podmínek nebudou mít vliv na již podávané nebo podané Objednávky a na uzavřené, plněné nebo splněné Kupní smlouvy.

12.2.4. Pokud by změna Obchodních podmínek vedla k zavedení jakýchkoli nových poplatků nebo ke zvýšení stávajících, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy.

12.3. Ve věcech neupravených v těchto Obchodních podmínkách se použijí obecně závazné předpisy polského práva, zejména: Občanského zákoníku; polského zákona o poskytování služeb elektronickými prostředky ze dne 18. července 2002 (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ve znění pozdějších předpisů); Zákona o právech spotřebitele; a další příslušné obecně závazné právní předpisy.

12.4. Tyto Obchodní podmínky nevylučují použití předpisů platných ve státě patřícím do Evropského hospodářského prostoru, ve kterém má Spotřebitel uzavírající Smlouvu s Prodávajícím/Poskytovatelem služeb své obvyklé bydliště, pokud se od těchto předpisů nelze smluvně odchýlit. Prodávající/Poskytovatel služeb v takovém případě zaručuje Spotřebiteli ochranu, kterou mu poskytují předpisy platné ve státě jeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

13. VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(PŘÍLOHA Č. 2 K ZÁKONU O PRÁVECH SPOTŘEBITELE) Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (tento formulář vyplňte a odešlete jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)

• Adresát:
  ESPIR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
  ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy
  ombre.com
  [email protected]
• Já/My(*) tímto oznamuji/oznamujeme(*), že odstupuji/odstupujeme(*) od kupní smlouvy na toto zboží(*) / od smlouvy o dodávce tohoto zboží(*) / od smlouvy o dílo spočívající ve zhotovení tohoto zboží(*) / o poskytnutí této služby(*)
• Datum uzavření smlouvy(*)/převzetí(*)
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)
• Datum

(*) Nehodící se škrtněte.