Reklamacje
Jeśli zauważysz wadę produktu — zgłoś reklamację. Rozpatrujemy ją w 14 dni.
Jak zgłosić reklamację?
- Napisz na info@ombre.com z numerem zamówienia, opisem wady i zdjęciami.
- Zapakuj produkt. Nadaj paczkę na adres: ul. Ppłk. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy — wybranym przez siebie przewoźnikiem. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
- Po otrzymaniu i weryfikacji:
- jeśli wada się potwierdzi — wymiana na nowy produkt (jeśli jest dostępny) albo zwrot pieniędzy. Reklamowanych produktów nie naprawiamy.
- po uznaniu reklamacji zwracamy też koszt wysyłki — na podstawie przesłanego dowodu jej opłacenia (np. potwierdzenia nadania).
Co zaliczamy do wad produktu?
- nierówne lub niedociągnięte szwy,
- uszkodzenia tkaniny niewynikające z użytkowania,
- niewłaściwa kolorystyka względem oferty na stronie,
- uszkodzony lub niedziałający suwak, zamek, guzik,
- różnice rozmiaru przekraczające standardowe tolerancje (+/- 2 cm).
Nie traktujemy jako wady: drobnych różnic w odcieniach naturalnych tkanin (jedwab, len) ani naturalnych pofałdowań materiału.