FAQ
Ile mam czasu na zwrot?
14 dni od otrzymania paczki.
Co jeśli produkt ma wadę?
Napisz na [email protected] z numerem zamówienia i zdjęciami. Reklamację rozpatrujemy w 14 dni — wymiana na nowy produkt (jeśli jest dostępny) albo zwrot pieniędzy.
Jak złożyć zamówienie?
Dodaj produkt do koszyka, wybierz rozmiar, wypełnij formularz dostawy i opłać. Potwierdzenie dostaniesz natychmiast na e-mail.
Jak długo trwa dostawa?
Kurier: zwykle 1–2 dni robocze w Polsce i 3–7 dni roboczych do innych krajów Unii Europejskiej.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt zależy od wybranego przewoźnika i kraju dostawy — aktualny cennik znajdziesz na stronie Dostawa i płatność. Dokładną kwotę zobaczysz w podsumowaniu zamówienia, zanim je potwierdzisz.
Od 213,99 zł dostawa jest bezpłatna.
Czy wysyłacie zagranicę?
Tak, do całej Unii Europejskiej. Czas dostawy i koszt zależą od kraju — szczegóły w sekcji Wysyłka.
Czy muszę zakładać konto, żeby złożyć zamówienie?
Nie. Możesz kupować jako gość — wystarczy adres e-mail. Konto ułatwia jednak śledzenie zamówień i zwrotów oraz daje dostęp do Ombre Club.
Gdzie sprawdzę status i śledzenie przesyłki?
W panelu Klienta w sekcji „Zamówienia” — przy każdym zamówieniu jest aktualny status, a po nadaniu paczki także numer śledzenia.
Jak zmienić dane logowania lub hasło?
W sekcji „Moje dane” w panelu Klienta zmienisz e-mail, hasło i dane kontaktowe. Adresy dostawy edytujesz w sekcji „Adresy”.
Czy dostanę fakturę?
Tak. Po opłaceniu zamówienia faktura wysyłana jest automatycznie na e-mail. Jeśli potrzebujesz faktury na firmę — wpisz NIP przy składaniu zamówienia.
Jak zapisać się do newslettera?
Zapisz się w formularzu newslettera w stopce strony — wystarczy adres e-mail.
Co zyskuję, zapisując się?
Wcześniejszy dostęp do dropów i wyprzedaży oraz historie zza kulis marki. Bez spamu — piszemy tylko wtedy, gdy mamy coś wartościowego.
Jak wypisać się z newslettera?
W każdej chwili — klikając link „Wypisz się” na dole dowolnej wiadomości. Rezygnacja jest natychmiastowa.
Czy oferujecie karty prezentowe?
Tak. Elektroniczną kartę prezentową o dowolnym nominale kupisz online — trafia na e-mail obdarowanej osoby wraz z kodem do wykorzystania przy zakupie.
Jak zrealizować kartę prezentową?
Wpisz kod z karty przy składaniu zamówienia w polu kodu rabatowego. Wartość odejmiemy od sumy, a niewykorzystaną kwotę zostawiamy na kolejne zakupy.